超市營業員個人月工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,是時候寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編收集整理的超市營業員個人月工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
員工是一個企業賴以生存和發展的基石,一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一隻優秀的員工隊伍往往成爲困擾管理者的最大難題。而對於我們來說講,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。
一、耐心細緻。
工作看似輕鬆簡單,實則不然。比如每天都要覈對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環節的疏忽和紕漏,都會直接影單位及工作夥伴的`切身利益。這些都是看似簡單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,所以,只有養成耐心細緻的工作作風,才能讓客戶享受到更優質的服務,從而爲雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。
二、聲音甜美
聲音甜美是做好工作的輔助條件。做爲一個視窗,所以聲音在這樣一個場合會有着特殊的作用,甜美的聲音能給客戶一個先入爲主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然後衝着鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是爲了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,感覺是在一種溫暖如家的氛圍裏,享受真誠的服務。
三、寬容平和
“寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時候,我們常常會受到客戶或指責和質問,對此,我們應該以寬容之心對待,不能老想着自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態,以爲自己是在包容對方的過錯,長此以往,就會形成一種惡性循環,從而直接影響服務質量和同志之間的親密關係。
四、複雜的人際關係
在服務活動中,最主要的兩種人際關係是顧客關係和同志關係。酒店是一個複雜多變的環境,我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人羣,由於服務行業職業的需要,即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客,我們也要全身心地投入,保持冷靜平和、理解的心態,並幫助解決問題,以維護良好的關係。但這也無疑會使工作壓力增加。
一言以蔽之,“真情服務天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心,的路會越走越寬、越走越遠!
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