銷售顧問年終總結五篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的銷售顧問年終總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銷售顧問年終總結 篇1

轉眼間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！ 也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現存的缺點

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝透過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

工作計劃

公司在發展過程中，我認爲要成爲一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計劃：

<1>繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。

重點客戶的開展。我在這裏想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。

<3>努力完成現定任務量 。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力纔有動力。

<5>在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後爲自己所用。

<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1、 衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2、 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。

3、 每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的資訊，並上報潛客系統。

4、 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

5、瞭解實時汽車行業資訊，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。

每週工作

1.檢視潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的資訊。並做需求備案。

2.檢視自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。

　月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。

最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

銷售顧問年終總結 篇2

XX已逝，XX已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機裏，XX年對於寧夏，對於樓市，對於xx房地產開發有限公司，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對顧客，用認真嚴謹的態度面對我的職業，爲顧客製造感動，爲公司製造利潤。

自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸銷售顧問的工作後才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因爲如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間爲了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因爲有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因爲有xx這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，纔給了我成長所需的養分。

在即將過去的XX年，我共售房90套左右，總金額達XX萬左右，回款迄今爲止大概達到1600多萬，連續6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善於思考的優點，透過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和顧客維護方式，並在隨後的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，爲顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行爲，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠於公司，忠於顧客，忠於自己的職責，也要忠於自己的業績。

在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，顧客分辨的出真心假意。得到顧客信任，顧客聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.瞭解顧客需求，第一時間瞭解顧客所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對顧客的所有問題都有合理解釋。

4.保持顧客關係，每個顧客都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助顧客。多與顧客講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加顧客的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作爲xx房地產的銷售顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須瞭解，這樣才能更好爲顧客服務，讓顧客感覺xx房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最後我非常感謝領導給我的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

銷售顧問年終總結 篇3

今年，我在我們門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。

透過一年來在櫥櫃展列的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。現總結如下：

一、嚴格要求自己，爭取做到

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作積極主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支援和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。

一年中，爲完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

二、堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店顧客

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店顧客，以顧客的需求作爲自己的工作追求，以累爲榮，以苦爲樂。

每一次輪換門店，我總是爭取在最短的時間裏熟悉本門店的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在爲顧客的服務中爭得主動。

我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的快樂和成就感。

三、認識不足，積極改正

回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的xx年，我想我應努力做到：

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，積極向公司優秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力，爲顧客提供質的服務；

第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；

第四，服從領導安排，與同事精誠團結，爲門店再創營銷佳績作貢獻。

銷售顧問年終總結 篇4

一、xx年工作總結

2 013年成爲塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年裏，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，透過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動後，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支援。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2) 對客戶關係維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

3) 銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最

大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面瞭解狀況，以便隨時調整策略。

4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的'傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5) 內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆譭，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6) 售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

7) 增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、xx年銷售部工作計劃

（一）銷售工作策略、方針和重點

爲確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事爲先，步步爲營；優勢合作，機制推動。

要事爲先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的事情；

步步爲營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃， 在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到 有計劃的層層推進。

優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優勢爲團隊做貢獻；

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，透過機制 推動能力養成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力爲基礎，逐漸形成銷售工作常態機 制，並最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，並逐步形成 銷售人員成長機制。

2）強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對 性（每接待一個客戶都需要策略）。

3）規範日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵與考覈：制定銷售部日常行爲流程績效考覈。

5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 並透過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。

（二）、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊

一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動 性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業績來考覈爲尺度，應該從以下幾方面：

（1）出勤率、展廳5S點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。

（2）業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映 銷售人員知識水平，以此爲考覈能促進員工學習，創新，把 銷售部打造成一支學習型的團隊。

（3）工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正 確，那麼能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產 生效益，相反會成爲害羣之馬。

（5）KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養銷售人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和 建議，業務能力提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷 售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重 視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人爲兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶資訊進行 記錄和收集，並將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考覈。

銷售顧問年終總結 篇5

年終快到了，作爲營銷人，一份像樣的總結報告必不可少。

有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務；乃至有朋友花錢往買報告。卻不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和彙報，對個人發展意義不小。那末4s店銷售顧問年終總結應當怎樣寫呢？大家情況下文分享：

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲———的銷售職員工作獲得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在很多的題目，爲了更好的完成項目的營銷工作、實現共贏，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關係，特對階段性的銷售職員工作進行總結。

剛到XXX時，對XXX方面的知識不是很精通，對新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房———市場。作爲銷售部中的一員，該同道深深覺到自己身肩重擔。作爲企業的門面，企業的視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要進步本身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

另外，還要廣泛瞭解整個———市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成爲一位合格的銷售職員，並且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、XX公司XX項目的成員組成：

———營銷部銷售職員比較年輕，工作上固然佈滿幹勁、有豪情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，特別在處理突發事件和一些新題目上存在着較大的欠缺。透過前期的項目運作，銷售職員從能力和對項目的理解上都有了很大的進步，今後會透過對銷售職員的培訓和內部的職員的調劑來解決這一題目。

由於對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，致使營銷部的資源配置未能充分到位，透過前段工作緊鑼密鼓的展開和雙方不斷的溝通和交換，這一題目已得到了解決。

二、營銷部的工作調和和責權明確

由於調和不順暢，營銷部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的現象，這一方面作爲XX公司的領導，我有很大的責任。調和不順暢或溝通不順暢都會存在工作方向上大小不一致，長此以往雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，很有些積重難返的感覺，好在知道了題目的嚴重性，我們正在積極着手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的題目，我以爲營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，題目不管大小都要請示甲方，必將會造成效力低，對一些題目的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關於會議

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是不管我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的情勢和參加職員的安排上不明確是有關係的。現在我們想透過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織情勢，有針對性的解決這一題目，另外可以不在會上提議的題目，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有益於題目的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由於工作集中、緊急，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過量的靠規定製度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了題目。以後我們會透過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交換，瞭解真實想法來避免不利於雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由於時間倉促會有很多不是的地方，希看貴公司能給於指正，我們會予以極大的重視，並會及時解決，最後祝雙方合作愉快、項目美滿成功。