保險資訊工作個人總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，爲此我們要做好回顧，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的保險資訊工作個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

轉眼間20xx年即將結束，今年是總公司決定的理賠服務年，在這一年中**中支大力加強理賠質量建設，加快理賠速度，提高服務水平。透過服務搶佔市場，透過服務提高聲譽促進發展，爲公司扭虧爲盈健康發展打下了堅實基礎型，在這一年中，我嚴格要求自己，遵守公司各項 規章制度 ，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及產品情況作了一個全面的瞭解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。20xx年我主要工總是：理賠綜合內情兼資訊技術崗。在客戶服務綜合內勤主要從事：1、全險種理賠資料受理及上傳。2、客戶服務部NC財務報賬。帶檢視資料處理及郵寄。3、協助進行案件未決清理。4、領導交辦的其他工作。資訊技術崗主要工作有：1、計算機及其網絡維護管理方面。2、多個系統的上線及維護工作，3、費用處理、協助前臺處理部分錄單、銷號、單證裝訂及其他後勤工作。具體作用如下：

　一、客戶服務工作

全險種理賠資料受理及上傳。主要負責**中支本部全部人險案件及部分車險案件的資料受理上傳工作。該項工作時最主要的工作。但由於摩托車承保數量增加，導致車險案件及人險賠案劇增。因此該項工作量大增。

客戶服務部NC財務報賬。主要工作是全中支客戶服務各項費用的申請報銷。由於每項費用報銷在系統中要走兩遍流程，每次流程都需勁多爲領導審批，加上查勘人員未能有一個統一報賬時間，導致該項工作雖然工作量不大，但極爲耗時，長時間不能完成嚴重影響了其他工作的正常進行。

協助進未決清理。主要負責中支所有人險未決案件，及部分車險未決案件的清理工作。特別是今年是理賠質量年，各項理賠考覈都與工資水平掛鉤，未決在考覈得分中佔有很大比例。但由於大量承保摩托車，導致車險人險案件激增，且多數涉及人員傷亡導致工作量增加及未決清理工作困難。

4.代查勘資料郵寄接收等工作

5.領導交辦的其他工作。如：數據統計、表格處理等。

二、資訊技術工作

計算機及其網絡維護管理方面的工作工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的'維護、採購、管理，並保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，複印機的日常故障維護及共享設定等。

本年度此項工作的具體完成情況如下：

（1）、計算機硬件的更換，購置和維護情況

公司電腦硬件總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（2）、計算機系統及軟件維護

公司目前公司一共40多臺電腦，由於機器較多，日常出現故障的情況較爲常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括財務軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（3）、公司計算機病毒的維護與防範情況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較爲廣泛，可以透過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，爲了做好防範措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，並定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較爲嚴重的主要有兩次，一次是3月份，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒後的現象是機器自動重起，最後處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，並查明爲震盪波變種病毒，透過郵件及局域網傳播，屬後門程序，查殺後對所有殺毒軟件行進升級，並保證後期正常使用。另外一次是近期出現的，網絡中出現大量Viking病毒，由於沒有及時防範，公司網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是部分機器死機，執行速度緩慢，共享檔案夾自動複製病毒檔案，打印機自動添加非法打印業務，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。並恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。後期病毒防範方面一定要加強使用者的防範意識，經常升級殺毒軟件，並對機器進行定期殺毒。

三、多個系統的上線及維護工作

在這半年期間，公司新上線了多個功能不同的系統，對員工的後勤工作提供了極大的便利。需要維護和上線的系統有：

（1）、核心業務系統。這是公司最重要的業務操作系統也是故障出現頻率最高的系統。由於員工操作不當和系統本身的不穩定，該系統故障頻率極高需要花費很多時間對故障進行維護和修復。而且故障種類多樣處理時間長對公司業務發展有一定的影響。

（2）、定損系統。定損系統是爲了方便定損資料的傳遞節約成本以及方便管理而開發的。該系統對理賠速度和資料安全性有極大提高。由於是新開發系統，穩定性有待提高。

（3）、騰訊通軟件的維護。公司騰訊通是公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到幾百位。目前，由於人員太多，同時在線人數也較多，數據流量較大，服務器符合量也相對較重，建議採用專用的服務器進行工作。此外，對於公司騰訊通人員的管理較爲嚴謹，新入職和離職人員的QQ由人事部及時通知我進行調整，並對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單 培訓 ，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網絡資源。

（4）、郵箱系統。由於原郵箱系統存在着穩定性和安全性上的問題。六月初分公司更換了郵箱系統。新郵箱系統的使用給員工間的交流和資料傳遞提供了更多平臺。

（5）、交強險資訊平臺。該系統包含了全省交強險已結案的理賠資訊爲交強險的承保係數變動提供了準確可靠的數據依據。

（6）、商業險資訊平臺。該系統包含全省商業險的各類車輛理賠資訊。

（7）、精友新車價查詢系統。該系統爲各類車輛新車購置價提供了一個準確的查詢平臺。

（8）、中華保險保單自主查詢系統。該系統面向客戶和業務員。可自主查詢公司內保單的相信承保理賠情況。

（9）、URTracker系統。該系統爲向上反映人險問題專用系統。

（10）、V2Conference視頻會議系統。該系統可全國範圍內遠程視頻交流爲公司節約了大量費用。

（13）、人身險系統。該系統是人險業務的根本。集人險的錄入賠案處理於一體。

（12）、自動辦公系統。OA系統是爲節約成本，加快公文處理流程開發的。但是由於剛剛開始使用流程不熟悉操作起來還常常出現錯誤。分公司正在準備第二次OA系統培訓。

（13）車船稅徵收系統。該系統嵌入在業務系統中。是爲地稅局代收車船稅而設計的。

（14）、易保系統。今年公司新上線了ebao系統正式取代了原核心繫統，作爲公司的接報案理賠等的客戶服務系統。

（15）銷售管理系統。爲了方便業務員業績管理，業績統計。等級劃分的系統。

（16）財務輔助系統。僅由總經理及財務經理使用，檢視公司財務狀況及經營情況。

（17）、財務用友軟件。財務賬務處理軟件

（18）、U8財務系統。財務賬務處理數據庫軟件。

（19）、 稅務 系統。稅務報表專用系統。

費用處理、協助前臺處理部分錄單、銷號、單證裝訂及其他後勤工作。由於公司領導和同時們的信任讓我能有機會到公司各部門工作學習。特別是能夠有機會接觸覈保工作讓我對公司各方面的政策和規章有了全面的瞭解。

20xx年度存在的不足：

公司計算機及網絡方面的管理情況較爲混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的採購和調配較爲混亂，對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，並把每臺機器責任到人，對機器配置的採購也進行了一定的控制，財務出臺了具體的資產管理制度，從而對設備方面進行有效控制。

公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。

客戶服務工作上很多條款不熟悉，工作經驗不夠。