公司前臺個人年底總結

前臺，在一定程度上代表了公司的形象，雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。在年底的時候，我們要學會反思、總結自己一年來的工作有沒有做到位，新的一年裏才能做的更好。下面是公司前臺個人年底總結，爲大家提高參考。

2017年是充實忙碌而快樂的一年，我站在這新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。

過去不足一年的時間裏，我在公司的正確指導和同事的教導幫助下，按照公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面認真履行職責，較好地完成了自己的工作任務。現將2017年總結如下：

一、工作情況

（一）加強認識，進一步做好本職工作。

前臺是客戶接觸公司的第一步，是“公司的`形象、服務的起點”。因此，我在工作中認真思考，努力提高自身素質。

（二）提高服務，做好前臺工作任務。

前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務態度和服務效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶來電，並清晰記錄；收發快遞時準確清晰內容後才進行簽收寄出；當有不明人員進入辦公區域時，對其阻止逗留。

（三）嚴格守紀，認真對待自身工作。

我嚴格遵守公司規章制度，認真對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺工作無關的事情。

二、工作中的不足

在這一年裏，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：一是在服務上缺乏靈活性和主動性，因爲害怕做錯而不敢大膽去做；二是遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

三、工作計劃

（一）加強學習，提高自身素質。2017年，我要繼續加強學習，掌握做好前臺工作的基本知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責。

（二）加強自己的服務意識。當客戶前來公司時，要進一步加強自己的服務意識，提高自己的服務質量。

總之，在新的一年裏，我要踏踏實實，認認真真做事。

我會積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處。2018年，我要做一位優秀的前臺接待，爭取在公司這個優秀的平臺上取得更好的發展，爲公司的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力