銷售一週實習生工作總結
透過一週的實習,感覺自己成長了很多,主要在以下四個方面有不少的進步:職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度,以下做詳細總結:
一、職業素養
1、衣着言行
每天穿西裝、打領帶,可以讓我們的言談舉止合乎規範,尤其是對於我們這樣的服務型企業,着正裝能讓我們產生一種“精緻服務”的心理,形成一種心理暗示。
2、服務的心態
每天上班收拾桌面、擦擦桌椅,下班時拖地,既能不斷在我心裏強化“服務”的概念,又讓我不斷的將自己“歸零”,從細處着手。在此事中,也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、學習的能力
這些天,一直在看《一分鐘銷售》,將書中所講與自己的實際經歷相結合,感覺獲益很多,銷售的目的、溝通的方式、銷售前中後所應注意的問題,都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、電話銷售的最終目的是約見。
2、感覺電話銷售的最大難度還是在於如何在短時間內吸引別人注意、引起興趣。
3、話術,也是我要解決的一個問題。
4、如何提問,把別人引入到我的銷售目的上去,尤其是在別人不太願意接受這種推銷電話時。
總結我這段時間電話銷售中出現的問題,主要集中在:
1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,一上來就是直接介紹公司和個人,結果屢遭拒絕。
2、沒有在開始時爭取別人給予時間的意識,結果在中途導致別人不願意繼續聽下去。
3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感,直到最後一天才稍微有些感覺,如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。
三、陌生拜訪
週五是我人生的第一次陌生拜訪,感覺自己這次最大的問題就是:前期準備工作不足以及經驗的缺乏。
1、準備工作不足,表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度,導致客戶提問時不能很快根據情形及時準確作答,同時,還表現在對客戶反映的一種估計不足,出發前沒有作出詳盡的預計。還有,就是對路線的'考慮不周,導致中間出現了很多的差錯,結果延誤了與客戶見面的時間。
2、經驗的缺乏,主要表現在一些禮儀的考慮不周上,如忘記同別人交換名片,敲門的高度上等。
四、時間的調度
主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排,如何平衡,如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態,同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。
“今日事,今日畢”,是我這一週工作在時間方面最大的體會。
總結一下,感覺最重要的還是一種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”,調整心態,願意從細微之事不斷成長,以及保持一種學習的心態,不斷總結、歸納、成長!
最後,要感謝路老師,還有楊老師、李老師這一週對我的關心與幫助,希望我們以後開心共事,合作愉快!
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