企業管理年度總結（通用5篇）

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的企業管理年度總結（通用5篇），希望對大家有所幫助。

企業管理年度總結1

20xx年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步爲營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將20xx年的一些主要工作總結如下：

一、以經營任務月度預算爲綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。

針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要採取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk衝刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、““紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業務發展。透過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民羣衆送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標，發揮了全業務的優勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。

除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還透過多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。透過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合資訊服務；城北路27塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等，在公衆面前提升了耒陽通信新形象。

三、以市場需要爲主線，以人民羣衆通信需求爲中心，做好維護建設，服務耒陽。

20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念，爲耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。

（一）、強化維護基礎管理，優化維護流程，全面提升維護質量。

1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。

重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時障礙的考覈及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務質量。今年1-xx月份因被盜、倒杆斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峯時系統障礙數量超過400 個。爲確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至xx月底，障礙工單數量最低時降至120個左右，用戶投訴明顯減少。同時，爲進一步提升末端維護人員的服務水平，調動其工作積極性，先後制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考覈與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

2、全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。

今年1-xx 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒杆、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電杆489根、拉線453條，更換或修復吊線45.92公里。透過加快搶修進度，提高了線路通信質量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

（二）、加大網絡能力建設，積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

1、網絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用於網絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前，我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

2、光進銅退建設：爲加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優勢，爲“三網融合”奠定堅實的基礎，20xx年，我公司在城區大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備250多套。農村支局透過需求上報，並結合電纜被盜、線路維護現狀，累計在xx個農村支局32個模組局完成光進銅退室外改造點152個。透過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，透過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力保障了城鄉羣衆分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

3、c網移動基站建設: 20xx年新建移動基站12個，目前c網移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

四、以消費者爲核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

在過去的20xx年裏，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恆的主題"這一宗旨，建立了以市場爲導向、以客戶滿意爲中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務諮詢、業務受理及投訴四大服務內容，在" 受理好，處理好，回覆好，服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規範服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務爲客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考覈，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考覈力度。強化對服務質量的監督、檢查和考覈工作，在考覈力度方面，將考覈範圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考覈，擴大到對直接責任單位工資總額的考覈。以嚴厲的監督和考覈保證服務質量的品質，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

五、爲民着想，全力以赴，把爲民辦實事工作辦實。

20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關檔案精神，高度統一思想，強化組織領導，採取有力措施，狠抓實事落實工作。 20xx年，市政府下達我公司爲民辦實事的指標任務爲：新增農村綜合資訊服務示範點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農村綜合資訊服務示範點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網36個，完成全年目標任務120%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務200%。

企業管理年度總結2

一、加大管理力度，進一步加強稅基管理工作

（一）加強戶籍管理，摸清稅源底數。戶籍是稅收管理的起點，一直以來，我局十分重視戶籍管理工作，爲確保不漏戶，不漏管，不丟失陣地，我們做了五個方面的工作。一是積極宣傳新的企業所得稅政策，特別是新的企業所得稅法出臺後，我們及時在縣電視臺、“芮城資訊”等媒體做專門的宣傳，召開多次專題會議，宣傳新稅法，針對國地稅徵管業務的劃分政策，我局印發《企業所得稅徵管範圍劃分》宣傳資料，分別向納稅人和有關部門分送，使納稅人瞭解國家政策；二是狠抓登記環節，對屬於增值稅的新辦納稅人，在其辦理稅務登記的同時對其工商登記資料進行審定，對屬於國稅部門管理的納稅人在辦理稅務登記的同時必須做好企業所得稅的稅種登記，督促其履行企業所得稅納稅義務；三是定期與工商、地稅部門進行數據比對，一般情況下，我們每半年由徵管部門與工商登記部門進行一次數據交換，將工商部門新登記註冊的企業與我們CTAIS中的所得稅戶籍進行比對，特別關注的是主體稅種爲地稅部門管理的企業，我們更是認真審查有關資訊，對其企業所得稅爲國稅管理的則通知納稅人到國稅辦理登記，向國稅申報繳納企業所得稅。幾年來，透過比對新增了10戶企業所得稅納稅人。四是堅持日常巡查。對在巡查中發現新開業的納稅人及時查詢工商登記資料，對企業所得稅屬於國稅管理的及時提醒納稅人到國稅部門辦理登記，並一直跟蹤管理到其辦理了企業所得稅稅種登記爲止。

（二）健全各類臺賬，加強後續管理。企業所得稅具有前後期的延續性，抓好臺賬管理，建立完善的企業所得稅的臺賬，是以後納稅人申報的依據之一，也是國稅機關覈查的有效憑據，CTAIS中有電子臺帳，但是，企業所得稅一年申報一次，納稅人很容易丟失或忽視這一數據，爲此我們很重視紙質臺帳的建立，我們特別重視虧損臺帳的管理，每個稅源管理單位必須按規定按年度登記好。幾年來，我們透過臺賬的建立共對10戶企業進行了納稅調整，調減應結轉以後年度彌補虧損數200餘萬元。

（三）強化政策宣傳，抓實彙算清繳。近年來，我們不斷改進納稅服務，建立了方便、快捷、有效的納稅服務體系。

首先，突出宣傳培訓抓匯繳。爲提高幹部業務素質，確保政策及時準確地執行，我縣局結合新企業所得稅法舉辦了兩期所有企業所得稅納稅人與稅務機關主要管理員參加的培訓會議。向企業詳細介紹新的所得稅彙算清繳管理辦法的特點、程序、要求以及申報軟件的安裝與應用，並印製了稅法宣傳資料免費發放給納稅人。宣傳輔導，使納稅人樹立了自己是所得稅彙算清繳主體的觀念，明晰了自己的法律責任，達到了稅收宣傳和輔導的效果，實現了稅收政策的宣傳由重形式向重實效的轉變。其次，突出工作重點抓匯繳。爲突出匯繳工作的針對性和有效性，縣局要求各稅源管理單位將重點稅源企業、三年連續虧損企業以及新辦企業作爲彙算清繳工作的重點，有針對性地抓好納稅輔導、培訓工作，並在彙算清繳期間，督促和幫助這些企業按規定準確申報，及時入庫，保證了彙算的工作質量。第三，提升服務質量抓匯繳。彙算清繳的服務是稅務機關義不容辭的責任,優化服務同時也是稅務機關的務,我們要求各分局及納稅大廳根據企業所得稅規範管理的檔案,在彙算清繳期內切實履行職責,改進服務方式,建立快捷的納稅服務體系,積極主動地開展所得稅政策的宣傳、輔導，以優質服務促使納稅人彙算清繳質量的提高,在彙算清繳的動員中我局強調要減化流程,免費提供各種辦稅資料和報表,認真解答納稅人的疑難,熱情提供諮詢和輔導，在審覈過程中及時指出納稅人存在的問題,並提示納稅人在申報期內重新辦理，積極推行一窗式管理,一次性辦理,一站式服務。

二、實施分類管理，提升管理質效

根據納稅人的帳簿設定、收入、成本覈算情況、納稅人義務履行情況以及稅源狀況，實行分類管理。

一是加強對總分機構企業的稅收管理。新稅法明確實行法人所得稅制度，符合條件的分支機構實行就地預繳政策。我局針對這一變化，以摸清稅源底數，開展調查研究爲出發點，透過戶籍清理，工商資訊交換，清理出2符合條件的分支機構。其次做好稅種登記工作，根據清理出的資訊，抓緊做好對符合條件的分支機構的所得稅稅種覈定登記工作，納入管理範圍；三是做好分支機構所得稅的就地預繳工作，強化總分機構的資訊傳遞，強化按分支機構申報的要求填報申報表，保證稅款及時入庫。

二是加強對涉外企業的稅收管理。新所得稅法實施後，對內、外資兩種類型企業實行同一企業所得稅標準，針對新稅法實施前已經成立的外資企業依法享有的優惠政策多、資訊資料不完整的情況，我們做了三個方面的工作：

一是進行戶籍清理。我局成立了工作專班，對涉外企業戶籍進行了清理，透過清理對1戶已破產企業註銷了稅務登記。

二是規範優惠期限管理。對我局3戶涉外企業自開業至今的申報資料、認定資訊、享受兩免三減半優惠起始期進行了清理，對符合稅收政策的，嚴格執行稅收政策，確保了納稅人的合法權益，對不符合稅收政策，自行減免稅的，堅決取消其資格。

三是加強過渡期稅收優惠管理。我們要求分局和企業建立“雙向” 涉外企業過渡期優惠臺帳，實行帳帳、帳表、帳實之間的核對，來監控企業享受優惠情況，做到專人負責、專門保管、責任落實。

三是加強行業稅收管理。

一是確定重點管理行業。針對納稅人和徵稅對象的不同特點，將納稅人劃分成若干類型。按年應納稅額情況，將年應納稅額10萬以上，由縣局實行重點監控。按稅種情況劃分爲同時繳納增值稅、所得稅企業及純所得稅企業，針對純所得稅企業管理難度大、獲取資料難等特點，抽調出業務全面、專業性強的人員實施專門管理。

二是建立行業所得稅分析、監控機制。我們每季定期分析行業收入、稅負和彈性，分析行業所得稅收入增長的彈性和宏觀稅負，開展有效的所得稅稅源預測。同時運用分析結果與管理實績比較，對照差異，查找原因，發現管理弱點，強化管理措施，實施有效的監控。

三是積極開展行業納稅評估。我們建立了紡織行業的所得稅指標體系，結合行業宏觀數據、歷史數據、現實管理數據，合理確定了預警值，建立了行業所得稅評估數學模型，開展行業所得稅納稅評估。在行業評估的基礎上，對稅負率明顯偏低的行業和日常管理中問題較多的行業進行重點檢查和行業專項檢查，查找管理漏洞。

企業管理年度總結3

在科技迅猛發展的今天，在殘酷無情的激烈的競爭中，企業的競爭根本上是人才的競爭。企業的“企”上面是人字下面是止字，如果我們把上面的“人”字去掉就成了“止”，我的理解是企業有人則興無人爲止，除此之外我們還得管好人、用好人、培養人和留住人，企業才能永存不敗。

一、人事管理

1、善用比我們自己更優秀的人，古云：疑人不用，用人不疑。既然用了就應當放權，給予相應的職與權力，配置一個有燈光、有音樂、有觀衆有評委的舞臺任由他展示舞姿。

2、 全面正確地識別人才，對企業“人才”選用是關鍵，人各有所長應當取長補短，這就是所謂的《木桶定律》，由於我們企業在人事管理和用人機制上還沒有完善，無法合理有效的去評價一個人是不是人才，導致人才流失；那麼企業應當建立一套人才測評的標準，然後再使用該標準進行測量並將結果做比對，方可有效的識別企業中所謂的“人才、人財、人裁”。

3、 讓員工選擇自己喜歡做的工作，“人有其謂、物有所位”人員要安置在合適的崗位。現在很多企業的用人的觀點是企業靠能人存活，所有的企業活動全靠能人一個人解決，沒有挖掘其他人員的潛力，也就是說沒有根據他人的愛好和特長去安排合適的工作崗位，最終造成不能發揮特長。而那種有能力的快馬事事由他操辦，導致沒有時間沒有精力最終也不能把事情做好，所以企業的任何一件事情或是一項活動應是全員參與的，應當做到個個是快馬人人是寶刀。

4、 尊重人才的成長規律，人是學而自知不是生而自知，作爲一個企業的領導幹部對新進人員或新入崗位要有耐心進行指導，要能包容他們的一些錯誤給予正確方法，不要只認爲新人不行，且新來人員也要有正確態度去接受培訓，必須要有眼高手低做法。

5、 及時清除爛蘋果，一個企業要有企業的倫理要有企業的威嚴，應及時糾正員工的不良習慣和行爲，不能讓那些不良行爲傳播感染他人，對於不能教化者及時除名，以免夜長夢多影響整個工作氛圍，這就是所謂的“爛蘋果效應”。

6、避免一般人才驅逐優秀人才，一些低素質（技能）員工薪酬超出高素質（技能）員工，從而導致低素質員工對高素質員工的"驅逐"；另外一種情況是低素質員工與高素質員工薪酬大體相當，從而導致低素質員工對高素質員工的"驅逐" 。所以企業的薪酬設計應當合理化。

7、企業競爭力靠的人員培訓。人員因素決定一切，在企業的發展中，設備條件的提高遠遠不如員工素質的提高。要提高員工的素質，就要隨時隨地的開展員工教育與培訓工作，啓發員工的思想，更新員工的技術。 沒有了人才，一切都無從談起，因此，對人才的培養事關企業的成敗！

8、以待遇吸引人，以事業激勵人。民以食爲天，衣食住行是人類生存的必備條，企應從以下方面下手搞好員的待遇。一是工資不得低過同行業或是周邊企業；二是員工伙食要安排好做到飲食乾淨衛生、方便快捷、價格合理；三是住宿的安排，有一個舒適的安靜的房間供員工休息；四是業餘時間企業應當有活動場所供他們娛樂，還需增加一些公司組織的戶外活動。

二、人性化管理

1、古語云：得人心者得天下！在企業管理中多點人情味，有助於贏得員工對企業的認同感和忠誠度；但人性化管理並不是提倡搞“熟人文化”更不是放寬政策，而是在合理規定的情況下，以規章制度爲管理準繩，嚴格執行強化教育，改變員工的陋習，促使員工負起自己的崗位責任來。

2、真誠關愛員工，關心員工的“衣食住行”，在員工工作或是生活中有困難的時候給予幫助。

3、把員工當合夥人，企業不應當把員工當作剝削的對相，在質量管理體系中員工是我們的內部顧客，同時也有要求做到雙方互利的原則。還是那句話：得人心者得天下。毛澤東是典型例子，小米加步槍打誇了美式的精良裝備。不是工資低就不願幹，不是環境差願幹，而是不得人心，所以在企業各級關係與和諧氛圍建立很重要。只有你疼愛員工，員工纔會對企業負責。

4、管理講尊重，每個人都需要得到他人的讚揚，每個人都需要得到他人的尊重。當我們在工作交流與溝通的時候出言要慎重，禮讓爲先。作爲一個領導要牢記這句話，若要人敬己、先要己敬人，所以在執行任務的過程中要講究方法，方法在於溝通藝術。即使他把事情做錯了，需要藝術的批評和指出即“肥皂水的效應”。

5、眼中盯管理法是禁忌，不要總盯着下屬的缺點，也要看到下屬的優點，在工作中、事情做得越多錯得就越多。當下屬做錯事的時候我們要檢討自己，是不是我們的方法不對，還是沒有培養好下屬，應當爲下屬承擔這個責任，要能夠寬宏大量事後不再提過去。

6、企業管理講倫理，與員工保持“適度距離”上下級不能成爲難兄難弟，把握好尺度纔能有威嚴性。偉大的女皇武則天是一個很講倫理的人，古時候在皇宮裏有個規定，什麼樣的級別才從皇宮的正門進入去見皇帝。武則天的一個姘頭沒有達到那個級別，從正門去見武則天女皇，被士衛給打了一個巴撐，於是他跑去告訴武則天：皇上我被士衛打了。問爲什麼要打你呀！我從正門進來見你。打得好，正門是你走的嗎？可見她的英明。所以企業不該沒有倫理，應當有個上高下級之分，原則第一。

7、企業禁忌搞熟人文化，民營企業有親戚、有朋友、有本地人、有外地人，於是就產生了“人情大於一切的熟人文化”。從待遇、工作時間、工作崗位都是憑人情而定，也包括規章制度，不是人人平等而是看人做事，企業管理從上到下沒有原則，這種做法只能是搬起石頭砸自己的腳。

三、施壓與激勵管理

1、沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有激情。對工作提出要求制定出目標，作爲工作效力提高的促進劑，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的慾望，並將潛在內力量釋放出來達到最高極限。

2、建立健全績效考，爲提高生產力，實現精細化生產。不能激活員工的潛力只是一句空話，關鍵在與員工的薪酬、晉升和淘汰機制的建立與績效管理系統掛鉤的緊密程度。事實上，科學有效的績效管理系統提供的結果是能夠爲員工薪酬調整、晉升和淘汰提供準確、客觀、公正的依據，真正做到“獎龍頭，斬蛇尾”效果，創造壓力的機制和氛圍。透過目標和責任的分解，將公司業務的壓力傳遞到每一位員工，也就是所謂的“鮎魚效應”。

3、激起員工的競爭意識：企業在人事管理上應當在“獎龍頭，斬蛇尾”的情況下不斷輸入新的血液。這樣可以爲員工製造必要的危機感和緊迫感，有便於提起員工的積極性。

4、讓員工有參加決策的權力：必要的時候，爲自己的員工貼上一個權力的標籤，可以極大地提升他們的工作熱情與主人翁意識，而且它所產生的效果許多時候是其他激勵方式所不及的，更重要的是邀請他們參加公司重要事件討論，透過這的方式樹立他們主人翁的意識。

5、不做一個被累壞的老闆/或主管：作爲一個主管要分清工作的主次，把培養下屬作爲工作重點，隨時隨地的教肓指導下屬工作，而不是事事都不放心大包大攬。這樣只會讓我們常常忙得焦頭爛額，恨不得一天有48小時可用；雖然一個稱職的管理者最好是一個“萬事通”，但一個能力很強的人並不一定能管理好一家企業。管理的真諦不是要管理者自己來做事，而是要管理者管理別人做事，所以請牢記這一點，在疑人不用用人不疑的基礎之上還要學會放權方。

四、溝通是管理的脈搏

1、溝通是企業管理的脈搏，沒有溝通就停止了跳動。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到什麼時候，企業管理都離不開溝通。

2、讓員工將自己心中的不滿發泄出來：企業要允許員工發牢騷，在日本，很多企業都非常注重，爲員工提供發泄自己情緒的渠道。人累了發發牢騷是人的本性，爲了提倡人性化管理。在日本松下公司，所有分廠裏都設有吸菸室，裏面擺放着一個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這裏用竹竿隨意抽打“他”，以發泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，聽完喇叭裏自動響起松下幸之助的聲音後，就主動回到崗位上積極的工作。這是企業必須要有的策略，也就是民企全體天天講的人性化管理，不管我們在狠日本人，人家真有我們學習和借鑑的地方。

3、有效的溝通：運用坦率真誠的溝通方式與他人溝通。古人云：君子之心清天白日不可讓人不知。作爲一個企業的領導，應當敞開心胸對人，不得以權壓人，讓下面的人多講話提意見，並建立健全溝通機制，必須做到交平等的原則，企業上下才能得到有效溝通。除外一個領導在溝通的過程中不要多說，要聽下屬說或他人說，因爲這樣你才能更清楚的知道他的意思，這樣才能更有利的抓住重點說服他人，而不是自己滔滔不絕，要學會傾聽。

溝通時還有一點，是一個領導的禁忌，當自己心情不好時或是被其他事情影響情緒時，千萬不要把火氣對着下屬發泄，人人都需要尊重。個人的情緒將其帶到工作中去等同雪上加霜，這就是所謂的踢貓效應。溝通時語氣很重要，應當把握好尺度，抓住重點不說多話，搞清溝通的目的是什麼？澄清的主題即可。與人溝通要認識自己和他人缺點與優點，不能一貫把責任推卸給別人，坦率地承認自己的錯誤這叫負起責任來，只有負起責任才能把事情做對。

五、團隊合作精神

1、在當今社會環境中，大多數民企員工來自五湖四海。由於所受的教育不一樣，成長的背景不一樣，導致觀點不一樣。再則在經濟一體化情況下，大家的眼光只有錢，在整體工資分配上不合理，不透明導致大家沒有責任感。企業在人事管理上還缺少“一粒定心丸”致使他們不能安心爲企業貢獻，產生了一種當天和尚撞天鐘的思想，幹不幹無所謂。在上述的情況下他會與人團結嗎？因此加大力度建設一支有凝聚力的團隊，是需要系統化地管理。

2、全員需要增強合作意識，合作是一種配置是一種必須條件。如果沒有人配合，再好的寶刀也只能爲鈍刀，再好的寶馬也變成病馬。沒有服從那來團隊，只能叫一盤散沙，所以團隊精神建立主要在於企業系統管理工作。應當是銷售、開發、採購、生產、品質、行政各部門人員都圍繞着一目標而努力，在這條增值鏈上做到鏈條與齒輪配合的工作狀態。而不是抱着我是給老闆打工不是給你打工的心態，應當以團體利益爲重，而不是凡事都斤斤計較，相互推脫。團隊的建設作重在於總經理，在部門與部門之間扯皮時是否一碗水端平，偏頗任何一個部門都會對團隊精神帶來影響。

3、在齒輪與鏈條配合的工作狀態下施壓，有壓力纔有動力不是我今才說的。飛輪轉動得快慢完全在於電機給予齒輪與鏈條的力度大小。總經理好似電機，轉與不轉、反轉順轉是他在決策。很多民企也因爲總經理前瞻後顧，改革不切底，永遠跨不出那道門檻“管嚴了怕人走”，所以飛輪依舊沒有快速轉動，而是原地踏步、事事在被動中過渡。

我想這樣的管理模式能在當今維持多久。所謂“飛輪效應”萬事開頭難，持續的改善和提升績效中蘊藏了巨大的'力量。只要指出實際的成就——儘管最初還在逐步累積的階段，然後說明這些步驟如何呼應具體可行的經營理念。當你這麼做的時候，其他人逐漸瞭解並察覺公司正在加速向前衝，他們因此也會團結一致，熱情支援。

六、決策決定企業前景

1、決策是企業管理的核心，它關係到企業的興衰榮辱、生死存亡。可以說，領導者科學理性的決策是企業發展的關鍵，張瑞敏決策砸碎那些不合格的冰箱價值上千萬，所以他纔有今天，直到20xx年海爾仍然是世界品牌500強第83位 ！

2、有效預測是英明決策的前提，如何做到英明決策應當做到如下三點：

A、採集有效數據作對比。在對比中正確選擇，反覆進行比較，經多方案的認證，選擇其中較好的方案，或將幾個方案整合成一個好方案。單個方案是無法決策的，只能是表態。美國通用公司維爾奇十分重視決策的不同意見，凡是衆口一詞的方案就不作決策，一定要等到有不同意見後，才作決定，以免造成損失。

B、決策的價值觀，決策所產生的價值大小很重要。比如說，有一千根針，要找一根縫衣服，我們不一定要找到一千根針中最尖的針，這樣太費時間，只要找到一根縫衣的針就可以了，這就是決策的價值觀。

C、決策很重要，但決策實施更爲重要。決策在實施中往往會碰到很多問題和矛盾，決策者決不能輕易動搖，一定要堅持到底，直至取得成功。任何制度或規定出臺實施過程中都會有欠妥之處，但可以根據客觀情況進行調整，這種調整是對客觀變化作出的互動反應，但決策目標是始終不變的，這就是《決策定律》的作用。

3、只有正確決策嚴格執行，纔會發現原有的問題，工作中發現問題是進步，而發現問題不解決問題是退步。很多的企業在工作中缺乏後續的動作，沒有把一些不合格、不規範例入糾正預防措施中去。有些是不懂、有些是執行不了，所以再好的方法執行得如何！靠的是執行力，是否貫穿了？是否全員參與了？一個決策者是否做了這樣的總結。

4、對組織機構的架構也是一種決策。必須是金字塔模式，否則員工無所適從；禁忌不要違反“手錶定律”。大家都知道當我們只有一塊手錶時，可以知道時間；擁有兩塊或者兩塊以上的手錶時，並不能告訴一個人更準確的時間，反而會製造混亂。在決策時必須做到一位員工唯有一個上級的原則，否則他的工作必將陷入混亂，不知何去何從。

5、完善培養接班人或多面手。爲能夠消除企業改革的牴觸現象，更好的把方案執行下去，作爲一個決策者首先考慮的是如何搞好人力資源籌備工作，而不是問題出現在關鍵崗位人員那裏或是親戚那裏就大打折扣，最終導致執行力的減弱而沒有實施。演出一場虎頭蛇尾的笑劇來。因此人力資源管理、人員培訓與多面手的培訓是企業重點工作之一。

6、決策中思慮不要太多，這樣會阻礙迅速做出決策。一個好的企業領導人不能拖拖拉拉，遲滯決策。因爲一個再正確的決策，如果做遲了，也會是錯誤的，如果總認爲時機沒有到或條件不成熟，只能是坐以待斃，“然不伐賊，王業亦亡，惟坐而待亡，孰與伐之。”

七、創新意識是企業瓶頸的突破口

1、隨着科術發展和生活水平的提高，產品質量要求越來越高，材料價格猛長，生活消費上浮，導致產品不斷在淘汰、工人工資上漲等問題…… 造成產品利潤率越來越低。在這種情況下，企應從技術和管理機制兩方面進行革新；在產品工藝上不斷創造新產品，同時淘汰老產品。在管理體制上摒棄舊的管理體制，貫徹新的管理體制，絕不要有“路徑依賴”思想，企業才能隨時代發展而發展。

2、管理者應設法激勵下屬創新，挖掘下屬潛力。設立推移目標；健全激勵機制不斷更新目標刺激員工創新。優秀的員工達到什麼樣的程度，也可以根據不同的比例給予入股，讓員工體驗到企業就是家的感受。有了這種機制和氛圍大家才覺得有奔頭，纔會挖空心思去創新，纔會嘔心瀝血的爲企業服務。

八、成也細節，敗也細節

1、很多企業在產、購、銷的增值鏈上不注重細節，總認爲一點小事沒關係，然而若干個小事就組成了大事。影響了系統工作的執行。細節的不等式意味着1%的錯誤導致100%的失敗。許多企業的失敗，往往不重視細節而造成。混沌學中的“蝴蝶效應”也講到了這個問題：在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大連鎖反應。

2、及時矯正和補救正在發生的問題，有問題應當及時處理，而不是因爲什麼、而一拖再拖，這樣工作就會被動。工作中難免會出現問題（漏洞）就看我們是否及時去補漏，亡羊補牢還是來得及的。企業管理中對一些不良現象如果被放任自由的話，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

3、成功細節策劃爲事先預防爲主。上面講了出現問題要及時補救，有些問題可以補救、有些問題也無法補救。爲了做到企業穩步發展，事事有把握，必須進行先期策劃用好“fmea”工具。它可以幫助我們事先預測，一但方案失效會造成什麼樣的後果。內容包含失效風險係數的可探測度、頻度、以及嚴重度，且對這3個度進行事先預防和控制。拿出針對性的對策，把這三度降低爲零，這叫潛在的失效後果模式分析。

4、節約是成功的一個細節，臺企一位總裁王永慶講過這樣一句話，節省一元錢等於淨賺一元錢，這很有道理。企業從生產到銷售以及銷後服務，各個環節因管理不到位都會出現浪費。如果我們能把這些浪費杜絕，一年會產生多少的利潤。且這種利潤是不需要任何成本的，何樂不爲呢？原因有兩種，一是有系統方法沒有執行力；二是沒有系統方法無從下手。爲了能夠更好的說明“節約”的重要性，我舉個簡單的例子吧！某企業有360人，按每人一天浪費3元錢計算。生產過程材料浪費算1元；水電浪費算1元；時間與工效產生的浪費算1元；（1年）作業時間按300天計算，那麼答案是3元×360人×300天=324000元。決策者們！這個可觀的數據如何？

九、發揮營銷龍頭作用

1、企業依存於顧客，沒有顧客就沒有市場，沒有成功的營銷，就沒有成功的企業。市場營銷活動是企業利潤實現的最終手段，反過來有銷售而內部管理跟不上，再好的銷售方案也是自掘墳墓。

2、過硬的技術與品質才能提高產品價格，銷售價格定得越高越能暢銷。這是消費者的本性，與住豪宅、開名車、帶名錶、購奢侈品一樣，重金徵婚這種消費的目的並不僅僅是爲了獲得直接的物質滿足與享受，而在更大程度上是爲了獲得一種社會心理上的滿足（公衆的關注和私人財富、身份地位的充分展示，一擲千金閱盡美女的快感）。這種“炫耀性消費”在經濟學上被稱爲“凡勃倫效應”，它是指存在於消費者身上的一種商品價格越高反而越願意購買的消費傾向，所以在與客戶談價格時不能低價達成。

3、企業除讓每一個（外部）顧客都滿意之外，同也要讓內部顧客（員工）滿意。沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意。八項管理基本原則的第八項明確了這一點，“雙方互利的關係”，除顧客與員工滿意之外還有供應商的滿意，否則顧客滿意只是掛在牆上的一句標語。

4、深入瞭解顧客不同程度的需求，去發現客戶最本質的需求。生產個性化的產品，從而贏得了更大的市場。海爾就是一個明顯的例子，他們爲上海家庭生產了瘦長型、佔地面積小、外觀漂亮的冰箱；爲廣西顧客開發了有裝水果用的保鮮室的冰箱……從而在不斷髮現和滿足個性化的需求中，滿足消費者的潛在的需求，贏得了顧客的垂青。這種營銷策略是讓顧客相信，如果在一棵樹上摘下一顆果子是甜的，那麼，這棵樹上的其餘果子也會是甜的。從而不斷拓展市場空間，纔會道路越走越寬廣。

十、總結

企業經營管理在市場上所處的位置，猶如斜坡球體，它受到來自市場競爭和內部員工情性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑，爲使球體在斜坡（市場）上的位置保持不下滑，就需要強化內部基礎管理作爲止動力。在止動的基礎上還需要將球體不斷向上推動，就需要借力，引進新科技不斷創新。

企業管理年度總結4

20xx年對我來說具有特別的意義，因爲這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。透過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點

企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本着爲大家服務的心態是做好每一件事。爲公司貢獻我的一點光和熱。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了以下工作：

1、公司各項費用報銷單的審覈：首先各部門指定人員把部門人員發生的報銷單上交給企管審覈人員，企管審覈人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審覈;審覈完畢，每週三交給企管部領導審覈，領導審覈完畢，我錄入到費用登記軟件中，並對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審覈，張總審覈完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。

2、保險櫃檔案的管理。此類檔案涉及範圍非常廣，整體上分爲政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分爲公司所有證書證件、合同、協議、行政後勤等。需要進行整體的區分，方便各部門人員需要時，及時提供。

3、統計報表的填寫及上報。我這一塊的統計報表涉及到南昌市經濟技術開發區、南昌市經貿委、南昌市重點企業服務平臺網、省外經貿廳發展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。

4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分爲兩大塊：

(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人資訊，我接手這一塊完全是空白;並且還要分部門，統計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員資訊都可能很直觀的查到。

(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現方式，是對員工個人基本資訊的錄入，例如：姓名、身份證、畢業學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本資訊的檢視。

5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審覈，才予蓋章。並且每月整理所有用印申請單，並錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審覈。

6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對於客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。

7、有關政府性檔案、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環評檔案，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協調下，終於完美的完成。接下來就是一些後緒的工作。當然也有些相應的政府類似檔案也進行了處理。

企業管理年度總結5

時間飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作爲的一名網絡管理員，在領導及各部門各同事的幫助下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。爲了今後更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作情況做以下總結：

一、工作內容

主要包括計算機硬件的維護、管理，並保證計算機及相關網絡產品的正常工作，計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及計算機相關產品，例如打印機，複印機的日常故障維護及共享設定等。

二、工作完成情況

在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。目前由於機器較多日常出現故障的情況較爲常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。做到了儘可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，並做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時間內給予解決，保證了計算機的正常使用。

三、查找不足反思改進

這近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：有時候在一些突發故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時間，導致少數問題處理不及時。自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

四、提高認識持續進步

總結了過去，方能找到不足！對於來年的工作計劃，在總結今年工作的同時，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：在繼續完善網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。