商場客服年終的總結
時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,來總結過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會,下面是小編精心整理的商場客服年終的總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
商場客服年終的總結1
一、處理好商品部與客服部的工作
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫。我部xx_主任在年初被任命爲商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對商品經營缺乏經驗。開始不知從何着手工作,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗,但作爲她的主管依然鼓勵她並幫助她,和她一起討論、解決工作上發生的各種問題,其中包括商品的種類及標價問題,並調動本部員工去全力支援商品部的籌備工作。
二、完成員工培訓工作
在員工培訓方面,我認爲應將此項工作做得更有系統和規範,所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改,由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學習公司工程部的每日早讀方法,對臨時工進行宣導,使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
三、在工作中進行學習
我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的裝修工程,對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗,也是給我的一次學習的機會。我成功的完成了我的協調任務,從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會,經過一段時間的學習和選購工作,我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴,歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛,加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,取得更大進步。
商場客服年終的總結2
在公司領導及各部室支援下,客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績。回顧一年來的工作,我們主要做了以下幾點:
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時解決商場中的一切交易事宜,有效服務顧客決定着顧客對商場的態度和商場今後的發展。爲此我們在客服管理中,本着各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時間大小,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照商場執行流程,爲客戶提供力所能及的方便。
三、服務規範化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的'作用。作爲客戶服務部來說,服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此,我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,紮紮實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規範了服務行爲,於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門諮詢,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。
20xx年悄然離開,我們的工作水平在這一年發生着一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習,努力提高業務技能,精誠團結、紮實工作、奮力拼搏,爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。
商場客服年終的總結3
光陰似箭,日月如梭,轉眼間20xx年已經過去,在領導的帶領下,我學到了不少知識和社會經驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領導對我的指導和栽培,在以後的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。
20xx年在領導的帶領下,圍繞商場的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防爲主”和“內緊外鬆”的工作方針,始終堅持“羣防羣治”和“人防技防相結合”的工作路線,積極做好商場的消防安全防範工作,維護商場的治安秩序,工作總結:
一、工作的職責
疏導後院進出貨物的車輛,保持後院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被佔用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識
xx月份消防局舉行了關於消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,我們去聽了別的商場的演講深受感動,在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以後實行貫徹消防局的意見,從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力,四懂,四會”讓我們又學到了好多,緊接着每天的出操、消防演習,從中又學了好多知識和問題,在一次消防局的領導來檢查我們的工作,我們在商場消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領導看了之後很贊同認可!
三、存在的不足和今後的努力方向
回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:
一是由於隊員來自四面八方,綜合素質參差不齊;
二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,我們將在今後的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今後的工作做得更好、更出色。
今後的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個再創新”,“兩個大提升”,最後實現“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創新,在工作質量上再創新,在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最後達到讓公司領導滿意!
-
銷售總結範文大全
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,爲此我們要做好回顧,寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎?以下是小編整理的銷售總結範文大全,希望能夠幫助到大家。作爲一...
-
停課不停學活動總結(精選8篇)
在經歷了某次活動以後,我們一定都增加了不少生閱歷,一定有不少可以總結的東西吧。我敢肯定,大部分人都對這個活動總結很是頭疼的,下面是小編收集整理的停課不停學活動總結(精選8篇),希望對大家有所幫助。停課不停學活動總結1時間轉瞬即逝,第五週的網課結束了。回顧本週...
-
小班冬至主題活動總結(通用10篇)
不知不覺中一個豐富多彩的活動結束了,想必大家都有了很深的感觸吧,這時候做好活動總結是十分重要的。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧,下面是小編整理的小班冬至主題活動總結(通用10篇),歡迎閱讀與收藏。小班冬至主題活動總結1爲了讓幼兒感受、瞭解中華民族的傳...
-
2021年重陽節優秀的活動總結(通用7篇)
快樂有趣的活動已經告一段落了,我們從中吸收了不少新的知識,不如讓我們總結經驗,展望未來。你所見過的活動總結應該是什麼樣的?下面是小編收集整理的2021年重陽節優秀的活動總結(通用7篇),僅供參考,大家一起來看看吧。重陽節優秀的活動總結1金秋十月,九九重陽。爲進一步...