淘寶售前客服個人工作總結報告
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎麼寫的呢?以下是小編精心整理的淘寶售前客服個人工作總結報告,歡迎大家分享。
淘寶售前客服個人工作總結報告1
入職十個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味着一年裏電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是爲了更好的完勝這場戰爭。
客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因爲在銷售的過程中,往往客戶不瞭解產品猶豫不決,所以作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解額認識,這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,瞭解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放鬆同時可以增進感情也可以更深入瞭解戶外裝備知識。因爲遇到老驢有時候百度也招架不來
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在於它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個自動回覆很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何諮詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
淘寶售前客服個人工作總結報告2
首先它是店鋪和顧客之間的.紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購,售中客服,還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑,更在於它可以引導顧客購買,促成交易,提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態,自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆,自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包,開啟相應的頁面,時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
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