2020年年底個人工作總結（精選5篇）

時間乘着年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，是時候認真地做好工作總結了。工作總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編爲大家收集的2020年年底個人工作總結（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

年底個人工作總結1

20xx年下半年，對於醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的半年，因爲我們內科終於有了屬於自己的家。在這半年中我們不斷面臨着挑戰和機遇經過這半年的工作和學習我有了質的轉變快速的成長明確了奮進的目標。我們內科護理遵循醫院管理，倡導的以“病人爲中心，以提高醫療服務質量”爲主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按照醫院護理服務質量評價標準的基本要求及標準考覈細則，完善各項護理規章制度，改進服務流程，改善住院環境，加強護理質量控制，保持護理質量持續改進。現將20xx年下半年我科護理工作總結如下：

一、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質

1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考覈。

2、每週晨間提問2次，內容爲基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。

3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。

4、組織全科護士學習醫院護理核心制度。

5、每個護士都能熟練掌握心肺腦復甦急救技術。

6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考覈。

二、改善服務流程，提高服務質量

實行了“首迎負責制”，規範接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規範用語，爲病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況並記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率100%、

三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生

每週護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發生率爲零。

四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續

護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控。

五、規範病房管理，建立以人爲本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態

病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人餘人，搶救病人人，一級護理病人共天，無護理併發症。

六、工作中還存在很多不足：

1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用後處理不及時。

4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化後對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我急需提高和加強的。

5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。

年底個人工作總結2

我於20xx年x月服從組織安排，擔任xx社區主任。任職近一年來，我在區委、區政府及有關部門的關心、支援和街道班子的集體領導下，團結和帶領分管線幹部職工，認真履行職責，務實進取、開拓創新，很快適應街道基層工作並取得了一定的成效。現將20xx年一年的工作情況總結如下：

一、提升學習力，與服務基層理念

我始終堅持學習不放鬆，以做一個“學習型”幹部的標準來嚴格要求自己。平時注重加強政治理論和業務知識的學習，做到邊工作邊學習，不斷增強政治責任感和社會責任感，在其位謀其政，履其職盡其責。堅持把羣衆的利益放在首位。做到經常深入羣衆開展調查研究，善於傾聽羣衆呼聲，把維護羣衆的正當利益與自身的工作實際緊密結合起來，着力爲羣衆排憂解難，辦實事、辦好事。

二、強化謀劃力，較好完成分管各項工作

任職以來，我堅持以求真務實、開拓創新的工作作風，以優質、便民、親爲的工作態度，精心謀劃，強化執行，團結和帶領分管線幹部職工紮紮實實抓好各項工作，贏得了機關幹部和村（居）幹部的信任和支援，並取得較好成效。主要表現在：一是農林水利工作較好全面實施，街道農業工作每年獲區經濟工作會議獎勵。加強水環境整治工作，在全區率先完成市區禁養區內畜牧養殖場搬遷、關停和整治任務。深入開展森林綠化示範創建活動，創建省級森林街道透過省級初審，創建區級以上綠化示範村6個。強化轄區森林防火設施和能力建設，森林防火態勢連續保持平穩。“百鄉和汛”工程深入推進，基本形成區、街道、村（居）和企業四級防汛體系。

三、突出創新力，着力提高自身履職成效

在工作中，我注重工作方式方法，既積極爲“一把手”和集體想辦法、出主意，又善於團結和依靠下屬幹部職工大膽創新地開展工作。一是在試點工作中探索創新。20xx年底，街道確定爲全區村級組織換屆選舉的唯一試點，作爲分管民政和農經的我，擔負着指導街道各村村民委員會和村經濟合作社、村務監督委員會換屆選舉的重任，同時受新《村民委員會組織法》施行後新規定增多，省、市委領導對村經濟合作社班子建設提出的新要求等因素影響，給選舉試點工作增加了難度和複雜性。

我堅持邊請示邊學習，提出了排解各類複雜問題的對策與措施，並將村民委員會選舉與村經濟合作社、村務監督委員會選舉有機結合起來，爲順利完成村級組織換屆試點提供了保障。二是在調查研究中促進創新。緊緊圍繞工作重點和難點，開展了城市社區科普、城市防洪、城區山林消防安全和社會化養老等課題的調查研究，既摸清了現狀、分析了問題，又對促進工作進行了創新探索。

四、嚴守廉潔力，始終保持嚴謹的工作作風和生活態度

我常思量自己工作崗位的來之不易，常掂量自己肩負的責任之重，以此增強榮譽感和責任感，愛崗敬業，不斷強化宗旨觀念和服務意識。嚴格執行廉潔自律的各項規定，認真學習貫徹關於反腐倡廉的一系列重要論述，認真研讀區紀委寄發的廉政文章，並開展讀文思廉活動，着力提高拒腐防變能力。

始終保持嚴謹的工作作風，從羣衆中來，到羣衆中去。牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，真正認識到手中的權力是人民的，只能用來爲人民造福，不能用來爲個人謀利，做到想羣衆之所想，急羣衆之所急，謀羣衆之所利。時刻保持自重、自省、自警、自厲，養成文明健康的生活習慣和生活方式，堅決反對拜金主義、享樂主義，做到言談舉止文明端莊，作風正派，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，樹立和維護機關的良好形象。

年底個人工作總結3

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

天貓客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，開啟相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的`價格是最低實在不能再步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。由於是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到採取適當的措施去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。透過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下後，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法儘量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以透過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

A、 在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

B、 發貨時首先檢視有無備註內容。

C、 檢視顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

D、 在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

E、 在發貨頁面第一步資訊欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色，及有無留言等資訊，最後確認打包發貨。

透過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，並且杜絕有損我們公司形象的事情的發生，又要做到如何維護公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。

年底個人工作總結4

寒冬已過，又逢初春，一年多的時間過去了，我隨着工作經歷的積累，逐漸發現，我的身心已經深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府爲許多基層羣衆辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。

年初降雪，大家又喜又悲。喜的是這場雪是一年的好兆頭，俗話說得好，瑞雪兆豐年，一片片潔白的雪花灌溉在城市的柏油馬路上，同時也澆灌在肥沃的農田裏；可悲的是，一場大雪，造成了社區居民的出行不便，嚴重影響了人們的生活，甚至會給人身安全造成很大的隱患。我跟隨我們社區主任的帶動，和大家一起拿起工具，爲社區居民解決掉這些困難。在清理積雪時，凍在地上的雪因爲被車反覆碾壓，應經凍得非常結實，我們全體居委會成員拿着鐵杴和推雪工具不顧寒風凜冽的剷雪，最終把道路清理乾淨，使社區居民可以放心出行。今年冬天，雪下得比較頻繁，但是我們一次也沒有懈怠過，即使是週日下雪我們也會加班來掃雪，甚至中午不回家也要把積雪清理乾淨。有些居民看到我們在外面清雪，也會熱情的邀我們進屋喝水，大家都很感動，也促使我們更加賣力的清理積雪，同時也爲建立文明社區做出了更多的貢獻。

雖然我們一直堅守在工作崗位，但是工作上難免會有力不從心的時候，每當這時，基層的羣衆就會努力的配合、幫助我們，他們選擇當一名志願者，給我們解決了許多燃眉之急。有很多上了年紀的志願者爲社區義務巡邏，給居民帶來了安寧祥和的生活環境，他們的付出是不可或缺的。在去年十一期間，我們居委會成員巡邏到晚上十二點，他們也沒有怨言的一直跟隨我們一起巡邏。還有我們社區的x大大、x大大、x大大三位志願者，他們幾乎一年365天都會到居委會幫忙，無論社區的什麼事情都會積極參加，在居委會開會或搞活動時他們也是忙裏忙外，從不計較個人得失，爲我們提供了極多的幫助。在前段時間，我負責將志願者的資料錄入到相關的網站，爲他們製作志願者證，這也是對他們的一種肯定。在輸入過程中，因爲白天登陸的人太多造成網絡擁擠，所以我只能晚上回家輸入這些資料。每天從晚上11點多一直輸入到轉天清晨7點多，以保證工作進度，最終能順利完成了工作任務，爲我社區600多名志願者製作了證件。

計劃生育是我國的重要國策之一。今年上級領導要求各社區統計20xx—20xx年新生兒出生人數和家庭資料。工作分配下來後，由於任務量大，由我協助計生主任完成一項工作。我主要是負責輸入新生兒的本人和家庭情況資料，在輸入到三分之二時，由於居委會電腦損壞，使得我以前輸入的資料都消失了，當時真是陷入了一片黑暗，很是沮喪，但是工作還是要完成的，可時間已經不夠了，只能在下班後繼續輸入，最終在規定時間內完成了工作。

整頓市容大戰三百天，是xx市近期的一項重要任務，也是我們每個基層工作者要完成的重要任務。我們xx社區被列爲重點整頓小區，以後我們會達到精品小區。我們現下的任務是完成小區外圍護欄拆除、空調移機的工作。上級下達任務時間緊迫，在不到20天的時間內必須完成。我們在接到任務後，馬上投入到這份工作中，當天晚上加班到8點多去入戶發放宣傳材料。我們每天幾乎沒有正點下班、週六日不休息，加班加點的去入戶做工作說服居民拆除護欄。在我們接到任務時，首先把涉及到整改範圍內的黨員和樓長召集起來，開了一個小型動員會。在大會上就有一位老黨員當場同意拆除自家的護欄，爲大家做榜樣。在入戶過程中，有的居民積極配合我們的工作，在們介紹完整改任務後同意拆除自家護欄和空調移機，但是有的居民因爲各種原因（安全問題、賠償問題）不同意拆除，我們就只能一遍又一遍地去他們家裏做工作，儘量和他們協調，和他們講道理、講現在的形式，對家裏確實有困難的家庭我們會向上級反映，儘量多幫助他們。上級領導看到我們反映的問題後也儘量幫助我們解決問題，例如有的居民反映樓道的小視窗離自家的陽臺非常近，在安全上存在着隱患，我們馬上聯繫到領導爲樓道的小視窗安裝上了鐵架子，保證了居民的安全。綜合整改工作是一項艱鉅且困難的任務，在以後的工作中我們會更加努力的完成這一項殊榮。

在進行綜合改造工作的同時，我們又接到爲65歲以上老年人辦理老年證蓋章，可以免費乘車和爲社區老年無工作人員發放副食補貼的工作。由於我們社區人手不足，主任決定把我抽調出來完成這兩項工作。老人，一向都是黨和政府以及社會各界關注的重要羣體之一，所以我們更要多爲他們謀福利。這兩項任務都是面對老年人的工作，爺爺奶奶們的理解能力差，感官也有所退化，有時也很難聽清我的解釋，我每次都會耐心的給他們講解，往往一天下來，嗓子啞了，人也累得頭昏腦脹，看着爺爺奶奶滿意的笑容，我覺得這就是給我的最好的獎勵。古語說，種瓜得瓜，種豆得豆，我種下的是我敬老愛老的一顆心，收穫的，是他們生活的便利和開心的笑容。

以上是我這一年多來在工作中的一些和感受，在這段時間裏，我從不適應社區工作到慢慢的融入這個社區，並且和居委會的同事們、社區居民的相處也越來越融洽。由於缺乏經驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以後的工作中，透過慢慢的積累經驗，一定可以更加完善自己的工作。

年底個人工作總結5

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的諮詢我也認真的回答，對於領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作爲客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼，積極的爲他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裏來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼裏，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學習方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，心得體會對於商場內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，透過這種學習，我對客戶過來的諮詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今後去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待着來年有新的任務，新的機會等待着我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。