酒店老闆年終總結髮言

一年一度過去了，作爲酒店老闆總要在晚會上發表講話，那麼怎麼生動地表達出來作爲老闆的宏圖大志與對發展的期望呢？

一、酒店老闆年終總結髮言

各位同事：

春回大地，萬象更新，沐浴新年的曙光，滿懷勝利的喜悅，我們即將告別碩果累累的2015年，迎來充滿希望的2016年，藍鳳凰在這辭舊迎新、歡樂祥和的喜慶時刻，也迎來了自己一週歲的生日，可謂是雙喜臨門。我們在這裏隆重舉行迎新晚會，目的是享受昨天的成果，迎接美好的明天。在此，我謹代表xx實業董事會衷心的感謝所有家人在過去一年裏，爲xx的事業發展所付出的辛勤勞動，感謝所有親人對xx一如既往的支援。2015年是農曆羊年，羊是最溫順的，三羊開泰，讓我們收穫滿滿。我們爲此而驕傲;鳳凰爲百鳥之王，是傳說中的神鳥，浴火重生，極度渴望超越，自我之圖騰，現代亦演繹成人之驕子之意。xxx將在2016年的猴年演繹一出好戲。藉此機會，我向你們表達內心的良好願望：祝大家猴年吉祥如意，身體健康!

20xx年3月，一年一度的全國人民代表大會和中國人民政治協商會議在北京召開。會議中提到，近幾年，我國旅遊業快速發展，旅客的增加，對於酒店業意味着市場的擴大，而當前酒店業發展仍然處於不均衡的發展狀態。現在，我們國家的北京、上海、廣州、深圳等一線城市發展比較迅速，下一步，將加大力度發展二、三線以下的城市旅遊業，以帶動酒店業的發展壯大。黔東南，是一塊旅遊業潛力巨大的沃土，xxx將致力於這塊沃土，順應時代的潮流，響應國家的號召，打造酒店業的品牌，飛出神祕的大山，穿梭在美麗祖國的大好山河。

新的一年開始，又到了我們總結過去，展望未來的時候。過去的2015年，xx實業經歷了具有歷史意義的一個重要階段。在全體家人的共同努力下，企業各方面工作均取得了良好的成效，各部門整合更新，相互協作，使得各項既定指標基本得以實現，這對一個處於起步階段的企業來說，實屬不易。值得一提的是，我們的夥伴xx分店如同平地一聲雷在這片生機勃勃的沃土上閃亮登場，經過xxxxx分店高管的合理安排，各部門嚴格管理，明晰責任，盡心盡力，使xx店展現出團結一心、積極向上、高效務實的良好工作氛圍，爲xxx致力於打造100家連鎖店的宏偉目標作出了應有的貢獻。我們的這些努力都將在藍鳳凰的發展史上寫下濃重的一筆!在此，我要深切的感謝傾力於奉獻的各位家人，因爲你們，藍鳳凰的事業蒸蒸日上，因爲你們，xxx目標的實現指日可待。

盤點過去、展望未來，這是董事會對20xx年的市場做出了正確而準確的分析，爲我們企業來年的奮鬥指明瞭方向。在新的一年裏，我們將面臨更多的困難與挑戰，當然，這也是更大的機遇。我們要繼續圍繞企業的目標和使命，抓住機遇，把握當前酒店行業發展的良好勢頭，利用企業所處的優勢環境，挖掘整合資源，爭取在經營業績上取得更大的突破，以市場爲導向，集中精力打造xx品牌形象，全力以赴抓好品牌建設工作，練好內功、迎接挑戰，使xx品牌形象在新的一年裏得到質的飛躍。

在總結成績和肯定經驗的同時，我們也要清醒的認識到公司在發展過程中仍有很多需要進一步整改完善的地方，作爲一家剛剛起步的企業，未來的一年，我們要進一步完善企業管理體制和經營機制，根據企業發展的需要及時調整經營思路，合理調整和完善現行機構設定及人員力量的配置。進一步加強公司內部管理，加大各項規章制度的貫徹執行及監督檢查力度，使企業日常工作更加合理有序。同時，也要強化對全體家人的教育和業務培訓，切實提高員工的思想意識和業務技能水平，提升公司的整體戰鬥力，挖掘出每一個員工最大的潛能，集中力量實現xxx2016年的新高目標。

鯤鵬展翅正此時，扶搖直上九萬里，是因爲底蘊深厚的天池與萬千股雄風託負起了它巨大的翅膀。志存高遠的xxx人將以“爲xxx立心，爲隨者立命，爲昌盛聚賢才，爲登高開先河”的博大胸懷，用自己的智慧與勤奮支撐xxx展翅騰飛，xxx願與所有志在未來的追求者和實踐者一道，智慧博弈，競合多贏，精誠合作。我相信，在不遠的未來，所有與xxx共同奮鬥過的人，都會帶着驕傲去回味每一個我們共同打拼的日子，並自豪地說：我們經歷了xxxx從啓動邁向騰飛的新航程。

最後，再次給各位家人、親人們拜個早年，祝賀大家在新的一年裏：一帆風順，二龍騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九同心，十全十美!

謝謝大家!

二、酒店老闆年終總結髮言

各位同事：

承蒙公司領導的信任和同志們的厚愛，我有幸擔任公司董事長一職，這既是一種榮譽，更是一份責任與使命，我將不辱使命，不負重託，以紮實的工作和一流的業績回報公司，回報領導，並努力做到以下幾點：

一是以知恩圖報的姿態對待公司。始終把公司利益擺在首位，堅決服從領導安排,時時事事講大局、講團結、講律，認真完成上級交辦的各項工作任務，以一流的工作態度、一流的工作質量、一流的工作效益，報答公司的培養和信任。

二是要以知難而進狀態對待工作。堅決做到三要：即把工作當作事業幹，把工作當作樂趣幹，把工作當作自己的事幹，主動想工作，堅持高起點;主動幹工作，堅持高標準;主動搶工作，堅持高要求;對本職工作不僅勝任，更要勝出。

三是要以知足常樂的心態對待自己。不斷加強學習，不斷提高自身工作駕馭力和帶動感召力，真正做到紮紮實實做事，堂堂正正做人，清清白白履職。

首先，非常感謝董事會成員和全體同仁對我的信任，今天的任命，使我感覺肩上的擔子又重了很多，但有各位同仁做堅強的後盾，我又感覺渾身充滿了力量，相信，只要我們大家團結一心、緊密配合，緊緊圍繞企業發展目標、計劃進行深入鑽研，努力打造企業文化，不斷尋求更新更好的工作方法，酒店的綜合品質就能得到穩定、有序的提升，我們的明天就更美好! 下面我重點強調一下下步工作重心：

第一、團隊建設，首先從我個人作起，嚴格要求自己，紮實做好每一項細節工作，進而嚴格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀律，抓效率，深入進行部門正規化建設，用"數字化"管理提高團隊執行力，打造作風優良、紀律嚴明的一流團隊。

第二、資源共享、互動共贏，對兩店幾年來積澱的企業文化進行集中整合，進行規範，做到資源共享，例如xxx每週四進行的安全大檢查，xxx元一樣可以執行，再如xxx每天總經理帶隊的巡檢，xxx亦可以很好的效仿。還有兩店合辦的內刊，同樣是兩店文化、資訊互通的橋樑和紐帶。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學習、文體活動。互相學習、取長補短。透過比賽，利用集體榮譽感增加員工團隊凝聚力，提高協作、配合意識。

第三、管理創新，繼續以五常管理爲基礎，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每項工作細節有標準，有責任人，有獎罰制度。引用數字化管理，例如把全年經營指標、費用指標細化到月，再到部門，用數字進網行管理規範，杜絕籠統管理、口號管理帶來的不可控因素。又例如前廳每日客戶回訪量用數字進行規範，並於第二天晨會將回訪紀錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。

第四、完善激勵機制，激發員工潛能。深入推行績效考覈制度，提高管理人員工作熱情和積極性。另一方面是基層員工的激勵，各部門要充分使用好員工月考覈一覽表，打分要公平公正，所有獎分和扣分項目均要在班前例會網上進行案例分享，提高打分透明度。另外加大最佳建議獎、文體參與獎的獎勵力度。

第五、完善總經理信箱制度，吸收寶貴意見，認真處理員工所提建議，對好的意見和建議施以重獎。爲員工營造和諧溫馨的良好工作氛圍，在日常管理中，要求管理人員真正做到少訓多教，尊重員工人格，用真情感染員工，不能僅以制度管人，要求工會認真履行職責，關心、關注員工生活，積極解決員工工作生活中出現的困難，認真監督、落實員工餐每週食譜制度，落實好節假日福利發放，讓員工真心感受到家的溫暖。 最後，讓我們真誠攜手，以心交心，以情暖情，處處以大局爲重，不斷學習、追求卓越，打造精品人生，共創盛世、永發輝煌燦爛的明天! 謝謝大家!

三、酒店老闆年終總結髮言

各位同事：

經過一年來全體員工的共同努力，今天我們在此歡聚一堂，總結過去，展望未來。

在新的一年裏，我願和xx所有員工一起共同努力，再創輝煌!

時光尤如白駒過隙。彈指一揮間，xx閥片從無到有，從小到大，從弱到強，已走過了八個春秋。回首風雨中邁出的每一步，呈現在眼前的不僅僅是幾載創業的艱辛，幾度守業的波折，幾番拓業的挑戰，還有各位員工的不懈努力，公司產銷規模的不斷擴大，市場地位的不斷提升，品牌聲譽的不斷上揚，綜合實力的不斷增強。所有這些，都讓我們倍感自豪和榮光。

八年前的xx閥片最初起名叫xxx工貿有限公司。是一個簡陋而又略顯青澀的小加工作坊。三個志同道合的創業者，一腔創業的激情，幾臺簡陋的機器是當時我們擁有的所有家當。經過八年的摸爬滾打，20xx年的xx閥片製造有限公司已經發展成爲一個年輕而又成熟、穩健而又充滿活力的企業。

八年風雨，已成往事;放眼未來，任重道遠。我們將以飽滿的激情投入到工作中去，加倍努力工作，切實提高工作效率，追求優異品質，實現企業與員工的共同發展。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在未來的發展征程中，我堅信：只要全體員工兢兢業業地工作，孜孜不倦地學習，不拘一格地思考，嘔心瀝血地創新，面對挑戰，勇敢拼搏，就一定能把xx閥片建設成爲業內一流的高科技創新企業。我們也將會在企業大發展的過程中，共同度過人生中最爲充實、美好的工作歲月。

一元復始，萬象更新。新的一年將開啓新的希望，新的歷程將承載新的夢想。20xx年，正是我們創造夢想、揚帆啓航的關鍵之年，我們將貫徹和落實新的“勞動合同法”，銳意進取，團結協作，大膽創新，共同創造人生的事業輝煌!

四、酒店老闆年終總結髮言

各位同事：

緊張勞碌但是富有收效的20xx年過去了，充滿希望和勃勃生機的20xx年已經到來，在這這個辭舊迎新、承前啓後的日子裏，我首先代表企業感謝晨鳴國際大酒店各位同事們在過去的一年中所有的辛勤勞動。感謝大家爲酒店發展作出的重要貢獻！

（剛纔總經理從具體工作的角度對20xx年的工作做出具體的梳理總結，對20xx年工作做出了計劃和要求，這是非常重要和必要的。）

在20xx年憑藉酒店全體員工的一致努力取得了相當的成績，這些成績至少可以分爲兩大類：

第一類，在經營方面取得的業績。20xx年全年的營業收入較2009年增長667.2萬元，增長率爲13.5%；就淨利潤而言20xx年較2009年增長938.1萬元，增長率爲26.7%；就經營利潤而言20xx年較2009年增長923.7萬元；經營利潤增長率爲79%。所有這些成績都來之不易，酒店在市場條件不近成熟、競爭日益激烈的環境下，整個年度能夠取得這樣的業績和成績的確是非常值得尊重和嘉許。

第二類，建設性的成績主要體現在四個方面：

1、制度建設方面，20xx年下半年開始除了在常規環節、常規項目、常規層面上加強制度建設，修訂和豐富了在管理、作業等一系列的制度內容；更爲重要的是，我們開創了很多機制類及其配套的制度建設。比如，大家已經瞭解和感受到的酒店新的工資機制，我們所建立的顧客滿意度機制，已經試執行的滾動預算機制等等。這些機制的規劃、設計、執行對於整個酒店經營管理提升奠定了良好的基礎，確定了一個相對更爲科學更爲先進的運作框架；

2、機構精減和隊伍的優化，20xx年我們大刀闊斧的對一些部門班組進行精減和組合。先後兩次就隊伍進行優化。第一次建立在機構調整基礎上以人員調整爲主，調整的幅度佔到全酒店總人數的10 %。第二次人員的再精簡也佔到了酒店總人數的10%。和比較近的五星級東營藍海酒店集團旗艦店-東營藍海國際大飯店相比，佔地面積100畝，酒店建築面積700萬平面，開業初期1500人精簡到最後的899人。我們晨鳴國際大酒店佔地面積120畝，酒店建築面積800萬平面。一直在以600人左右的人數總量在運轉，是非常不易的。因此,我們酒店的每一位幹部員工都是精兵強將。

3、加強管理力度，在此方面着重突破原有常規追究問題責任人這一方向轉爲下級出錯上級負責，轉爲研究管理原因、追究管理責任、處罰管理人員的方向去加大管理力度。這樣管理方向的調整在20xx年已將取得了不錯的效果，在20xx年值得去深化和發揚；

4、團隊建設。20xx年主要在三個方面建設了基礎性的工作。

培訓方面，除了業務操作技能性的培訓外，陸續展開了一些知識型、文化型、教育培養型的培訓常識。尤其是這些培訓對與領班級以上人員起到了更爲綜合的教育效果。

關愛員工，充分尊重每一位員工在企業當中的地位，以及他所做作出的貢獻和效果。尊重民意，以員工的意見爲導向，提高企業的建設水平。

20xx年在團隊建設方面爲今後的工作打下伏筆，開始爲打造自己的企業文化奠定基礎。無論是從正面的教育激勵，還是從負面的加強紀律整頓風氣，都在提煉企業的核心價值觀。因此，核心價值觀不是設計出來的，而是提煉出來的。有20xx年的積澱，能夠爲酒店今後打造自己的核心價值觀、企業文化奠定一些基礎。

面對20xx年的工作，就酒店開業三年仍處於虧損狀態企業的而言，從企業執行和發展的角度我們應該更爲具體、深刻清醒的對待自己的過往和將來，對待自己的成績和發展，對待自己不足和問題。這是需要我們每一位晨鳴酒店員工同時所要重視的。

在剛結束的集團年度大會上，集團董事長重點指出“五個着力”分別是：“着力於提升企業管理；着力於增強自主創新；着力於提高隊伍素質；着力狠抓節能降耗，降低生產成本；着力堅持以人爲本，和諧建設。”這五個着力爲我們全集團20xx年工作的方向給予明確指示。一方面我們需要認真的學習深刻體會。另外一方面我們需要結合企業的行業特點和自身情況化領導的指示精神爲具體的實際行動。

作爲酒店而言大家都知道，我們還存在很多問題，甚至還存在很多嚴重影響、制約酒店發展的問題。這些問題以及問題背後的成因，也正是20xx年度中應該予以高度重視和爲之奮鬥的目標。在此，就重點問題作簡單講解和要求：

第一，準確定位，優化產品；

確保20xx年新的經營政策、經營策略的實施和20xx年經營計劃指標的超額完成。20xx年酒店執行的預算水平從預算利潤的角度至少超出集團下達的計劃指標500萬元利潤。從下個月起每個月度滾動預算的解析按照這樣的目標來計劃分解實施推進—績效考覈。確定這樣一個目標，態度雖然很堅決但需要尋找方法。

（一）要充分的依靠和發揮在20xx年底確定的20xx年經營的政策和各項具體的策略。這套政策策略是經過充分的市場調研和充分的測算得出來的。尤其是針對我們酒店在壽光市場乃至濰坊市場的優勢特色經營項目和常規成熟項目作了提煉，在經營的策略上作了明顯的差異化設計，突出自身的亮點和特點，突出自身的競爭優勢。在對客經營和對客服務的方法策略上作了細化的調整，相信這樣一套政策策略，只要能夠堅持在全年度之內貫徹實施，達到這個目標沒有問題。

（二）要重新細化調整我們的各項定位，一個企業一套產品定位決定你在市場上的地位，所以定位先行。我們要求從“市場定位、產品定位、經營定位、質量定位、服務定位”這五個角度對現有的和即將提升調整的所有經營項目，重新開始五位一體的定位優化。

定位優化的目標：

1、產品對路；

2、對市場有一定的引導性，對競爭有先進性；

3、產品的`毛利水平與酒店市場目標相匹配。酒店現在仍然存在相當一系列產品和具體產品存在定位不夠準確和定位需要有待提升的問題。部分產品甚至存在與市場不對路，客人不喜歡不認同的問題。定位的問題如果不能精確的解決，勢必會消耗相當大的人力、物力、成本、精力且不會收到成效。

（三）在定位確定的基礎上對產品進行優化。尤其是產品的質量和質量的穩定性。實話實說在這方面我們的差距還不小，還有相當大的工作要做。至少還要依靠以上三件事，實現我們的經營預算和經營目標纔有希望。

第二，着力提升經營薄弱環節；

徹底扭轉被動局面，我們在經營上有不少的薄弱環節。其中有小項更有大項，如目前虧損的現狀影響整個酒店經營利潤的50%左右。去年年底至今年年初我們已經從三個方向開始做工作；

（一）硬件的維修，針對現有硬件設施開始陸續修善，預算資金約70-90萬。對於損壞的隱蔽工程要徹底維修到位；

（二）對整個經營功能和氛圍要進行改造性提升。從去年年底開始陸續邀請幾家較爲專業、水平較高的設計公司開始對在功能分區上、氛圍營造上進行規劃和設計。最終將確定最佳設計方案；

（三）從軟件上進行調整。首先，把和康體從組織結構進行調整。康體能夠充分發揮酒店的市場優勢項目，進一步提高經濟水平。從預算、責任、人員配置等方面給其獨立，同時也給機會重新組織一支相對更位專業的管理運營隊伍，在娛樂硬件得到改善和提升的同時，有更爲專業的經營管理團隊，來做好的經營和管理。

（酒店各項子產品有很多存在薄弱環節。例，康體雖然有網羽中心這樣的優勢項目，但是也有室內泳池、檯球這樣的經營狀況不佳的環節；酒店客房的年均出租率仍然沒有穩健的突破50%，尤其是客房的D區；酒店自助餐產品在品牌內容收益上還都非常的薄弱。）全店上下着力於對經營薄弱環節的提升才能變被動爲主動。

第三，強化營銷力度，提高經營水平；

我們目前的營銷和經營還存在重點不重面、相對機械簡單的欠缺。要從市場細分、客源情況調整、內部組織激勵機制調整不斷的完善來解決這一問題。真正全面的把酒店的營銷和經營水平提上去。（從這個角度而言我更願意看到市場銷售部年年都站在最佳部門這個領獎臺上。我也更願意看到我們的餐飲部、客房部、康體和娛樂部也能夠站在最佳部門這個領獎臺上。）

第四，繼續深化全面質量管理；

對目前情況而言，我們有質檢而無質管，是在用質檢來替代質管。但這是兩個完全不同概念、層次和範圍。怎樣才能夠從質檢發展爲質管。這裏還有很多艱苦和系統的工作去做。今年就全面質量管理而言：

（一）重點要放在質量管理標準的建設上，要從SOP的建設和設計開始做起。

（二）打造質量管理體系，要用完善的質量管理體系來支撐酒店的全面質量管理工作。（而不是依撐一、兩位質量管理員來依撐起來的。）因此在質量管理的問題上任重而道遠。面對這個任務全店務必要清醒認識。企業的經濟效益和社會效益歸根結底來自於管理並不是單純的來自於表面上的經營和營銷，全面質量管理本身就是經營、營銷手段。我們的效益歸根結底來自管理。

第五、大力提升管理團隊本身的高度、水平和能力；

俗話說企業跑到快與慢主要得靠車頭帶，因此火車頭的能力怎樣對企業至關重要。坦率說酒店所有問題不管大小、分類，90%以上是管理問題，是管理原因和管理責任—管理團隊的問題。並不是說我們的管理不優秀，相反，我們的管理團隊以及每位團隊成員都是非常優秀、值得尊重和信賴的！但是這不夠，要好上再好。從我開始、從我們的班組開始、從我們的管理團隊開始。首先在業務上、管理上、品德上要贏得全體員工的信賴和認可。也只有打造這樣一支團隊纔有希望有可能把這個企業帶向更高更好。很多企業在做年終總結計劃的時候絕大多是把工作佈置給下面，但是我想必須清醒的拿出重要的任務佈置給我們自己給我們的管理團隊。取信於民、給力於企業！

第六、建立、健全全面、健康的評價體系；

“品”—品德、品質；“績”—業績、成績。“品”和“績”同樣重要！用鄧小平同志的話：“兩手都要抓、兩手都要硬。”從某種程度而言再借用共產黨的一句話：“政治素質第一，業務素質第二。”任何一個企業想要立足於市場，想要可持續發展，想要不斷進步和取得成績。至少要做到兩件事情。

（一）要有自己的核心團隊。沒有自己的核心團隊戰無不敗。

（二）要掌握核心技術。有了這兩個核心才能無往而不利。

這兩個核心如何打造？不能只重“績”而忽略“品”。要從“品”開始抓。今後無論是從人事管理的角度還是從企業管理的角度都要“品”、“績”管理同時抓。想要抓好品、績管理，尤其是同時抓要靠全面、健康的評價體系。如果我們的評價體系是缺失的、評價標準是片面的、甚至評價人是高度集中的。那麼一定會出現問題而導致混亂。

第七、堅持全面提升（“道”的提升和經營數據的提升）不動搖；

在質量、經營和團隊的建設上我們都需要提升，如果我們統一堅持前面提升不動搖。需要把提升分爲兩個層次。

第一層次是“道”的提升。長期以來，聽到的是“術”的提升，尤其是從企業的再造和發展角度。片面的重視追求“術”的提升。我認爲應該首先重視和致力於“道”的提升。沒有“道”，“術“沒有意義。“道”是我們自己的核心價值觀、我們自己的文化。對於“道”的追求和酒店企業文化，已達到一個讓制度管人退居二線，用“道”和文化來引導啓發人、約束和提高人。有這樣的高度凝聚我們的團隊，來引導企業的發展。

第二個層次和角度纔是“術”的提升。我們的技術、技能、經驗和方法。

“道”與“術”是相輔相成同樣重要的。酒店現在的情況建議加大對“道”的重視和追求。從“術”的層面而言提醒大家注意，酒店自掛上五星掛上五星級牌子後正好趕上2003版的星級評定標準調整爲20xx版星級評定標準，我們已經有這樣的要求和計劃按照新版的星級評定標準來提升我們各項標準。但是存在一個非常現實的問題，03版的星級評定標準有一個與之配套的訪查規範來對星評標準全面詳細的解釋是星評標準具體化，更具備可操作性。但是到目前爲止有新版的星評標準，但沒有新版的訪查規範。這爲我們方面操作的提升現成一個客觀的空白。有很多同事有印象，我總是把“研發工作”和“提升工作”相對的聯繫在一起，這就需要全體的幹部員工要有研發之心、求研發之果。使得我們的操作內容和水平提高到一個新的高度。

第八、樹風氣、正氛圍；

一個團隊的氛圍和風氣是這個團隊所有的技術手段和努力措施的保障。風氣不正、氛圍不濃會對我們的工作大打折扣，尤其是我們目前相對比較缺乏的思想意識和觀念。需要儘快的彌補和提升。就酒店而言以下幾個方面我們需要不同程度的彌補和提升：

（一）誠信文化；至少說道做200到。因爲這方面的缺失我們安排各部門和人員進行督辦工作；

（二）業績文化；企業歸根結底是靠業績說話。去年我們加大考覈力度和業績掛鉤之後，我們聽到很多不理解的聲音和意見。所以有必要讓我們的幹部員工強化業績文化和業績對於個人利益的重要性；

（三）榮辱文化；要知道到那些是多的、錯的、光榮的、可恥的，榮辱風氣很好的樹立起來，很多不道德的事情就會消失掉。因爲他知道恥辱所在！正確的榮辱文化和評價體系非常重要。這些問題的解決歸根結底取決於自上而下，取決於上層管理；

(四)學習文化；在這方面我們落後很多，現在很多企業都在強調教育”知行合一”，也就是說他們存在的問題是知與做合一的問題；而我們遠遠達不到知行合一的水平，還在着力於解決“知”的問題。因此，我們從去年的下半年開始策劃一系列的各種層次、角度系統的培訓。從技能、管理培訓的角度不但要陸續的展開推進還要建立打造酒店自己的訓導師隊伍，打造我們的學習型組織，提倡學習文化。爲我們所有的同事開眼界、提技能、正文化。

第九、繼續打造團隊建設、打造和諧團隊、提高員工滿意度；

20xx年我們建造顧客滿意度體系已經試執行，自有專項統計以來年度綜合賓客滿意率爲87%。20xx年我們要把員工滿意度的概念和體系建設明確的提到議事日程。要追求員工滿意度。團隊的建設、企業的發展、員工滿意度要當作重要的具體指標。對與各級各層乃至於全店的工作評價，對於所有管理人員的工作評價。員工滿意度要作爲一個重要指標。如果沒有這樣一個具體的概念和指標。所謂的關愛員工、團隊建設都會是一句空話。因此，員工滿意度指標化、制度化要配套考覈和激勵。

我們要解決的問題和努力的方向還有很多。全店上下務必保持清醒，務必擁有足夠的憂患意識，鍥而不捨、穩健發展。我們要堅持酒店業態的專業理念、專業技術、專業運營和專業評價，堅持科學發展。只有這樣才能穩健地、循序有力地不斷的把這個企業推向前進。

最後，在這個辭舊迎新的時刻，請接受我最真誠的感謝和問候。祝你們和你們的家人新春快樂！

同時也請接受我真誠的祝願：願我們每一位晨鳴酒店的員工攜起手來衆志成城，共同迎接我們奮發有爲的20xx年！

謝謝大家！