文員工作的年終總結（通用8篇）

歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。又到一年一度的年末時刻，在經過一年的努力後，我們終於可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。爲了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，以下是小編收集整理的文員工作的年終總結（通用8篇），歡迎閱讀與收藏。

文員工作的年終總結1

轉眼間已至x月，進入公司至今，已有半年多的時光，回首這幾個月的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就這幾個月的工作狀況，做簡要總結：

一、工作表現和收穫：

1、工作表現：

a、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自我的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。

b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

c、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，爲了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並用心向領導、同事請教、學習;

d、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作;

2、工作收穫：

a、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導彙報工作進度與結果;

b、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因爲不夠細心，從而浪費時光或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人必須會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做爲辦公室文員，做好接待工作是自我的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

三、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說這幾個月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着我不斷努力而逝去。

十分感謝公司領導及同事們對我工作的支援與肯定，相信以後的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!爲企業的明天盡一份力。更期望透過公司全體員工的努力，能夠把公司推向一個又一個的顛峯。

文員工作的年終總結2

伴隨着緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務。

20xx年是公司比較特殊的一年，隨着公司生產逐步進入了正軌，公司的管理也逐漸的正規化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細緻的做好自己的本職工作，將辦公室變爲公司生產、生活的堅強後盾。回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。爲了在新的一年裏更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年裏工作的得與失總結如下：

一、工作內容總結：

在20xx年的工作裏，經主任的安排我主要進行了會議、檔案、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是：

1.協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。

2.負責辦公室的文祕、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責公司紅頭檔案的登記、發放、存檔工作。

4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。

5.負責公司印章使用的登記、簽字工作。

6.負責食堂飯卡的衝值、費用支出、流水帳登記工作。

7.做好會議紀要，接待來訪人員。

8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤並交財務做工資。

9.配合供應部做好物資採購合同的打印，會籤、存檔工作。

10.負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛生工作。

11.做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。

其中檔案管理情況爲了使公司檔案管理秩序化，以提高檔案處理工作的效率和檔案質量，促進與提高公司管理工作效率，在過去一年的檔案管理工作中，按照檔案的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類檔案進行了標記，並建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類檔案的存取工作效率得到很大的提高。

宣傳工作情況在xxx年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞着更好的做好接待工作，創造一個良好的接待環境爲目的，針對每年的安全月、消防月、以及今年的HiNi流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，爲公司的形象增添光彩。生產協調會情況經主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產協調會議，會議上我認真記錄各班組、區塊人員對辦公室工作提出的要求，並及時報告主任，爭取當天事情當天解決，讓辦公室做好生產的堅強後盾..職工食堂管理情況在主任的領導和安排下，我從今年3月份開始成爲食堂每日、每月經費覈算的主要人員，爲了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質量進行提高，在主任的指導下我對職員的衝卡費用做了詳細的現金收支臺帳，爭取做到日清月結，將現金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強後盾。印章登記情況爲規範印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領導的分配下，我對xx年的用章登記工作做了詳細的記錄，並監督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認並簽字，現已經將xx年的用章工作全部完成並歸檔。

考勤情況爲了規範公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了xx年度機關人員的考勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，並監督大家認真、及時簽到，考勤對公司不算是很大的事情，但是我認爲他很重要，因爲他是對每個人最起碼的規範，所以在2010年裏面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況爲了使我們公司購買的每一臺設備和材料都能得到保障，經久耐用，經領導安排採取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同，6份大型設備合同，15份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續，並做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。

二、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業務水平仍需提高，需更好的儘自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：

1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今後我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現：

(1)跟同事們的聯繫不夠，缺乏交流;

(2)工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。

三、回顧這段時間的工作

我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支援和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和磨練。

因此，在新的一年裏，我要繼續踏踏實實的立足於本職工作，不斷學習提高自己的工作水平，爲正在蓬勃發展的公司做出應有的貢獻。

文員工作的年終總結3

時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年即將臨近。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、思想認識方面

報業服務處辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務是爲服務處領導、各部門和員工做好服務工作，確保服務處各項工作正常開展。所以，工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。

對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在後勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認爲不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作爲一條來總結，是因爲工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。爲提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲於奔命，忙於應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時彙報。

四、工作實績方面

1、創優工作

服務處的創優工作在公司相關領導的指導下，透過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業的人在報業服務處創“國家示範”中，從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到物業行業在工作要求是細緻化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然後在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創優理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節。

積極學習公司、服務處關於管理新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。在後期迎檢過程中對“彙報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業較低的價格印出我們需要的產品;“彙報視頻短片”

2、後勤保障方面工作

對打印機、複印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。服務處建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門報修報主任同意後，積極聯繫廠家或經銷商進行維修，確保服務處的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。

日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，並上報服務處主任進行審批，在事後做好儲存、發放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事後積極關心，把工作思路變被動爲主動，積極主動，爭取創造1個高質量的服務體系，保證服務處的各項工作正常進行。

文員工作的年終總結4

20xx年是我人生中很重要的一年，無論生活上還是職業生涯中都是一個新的起點，在今年5月份我加入到這個大集體中從事總裁辦文員一職，我十分珍惜也盡了自己最大努力去做好這一份工作。轉眼半年過去了，在公司領導和同事的指導幫助下，我順利的轉正並開始承擔起部分總裁辦的工作。雖然在工作中我一絲不苟、竭盡全力，但在一些細節問題上我還是有這樣那樣的不足之處，與公司的“高標準、嚴要求”的工作作風相比還存在着一些問題與差距，現就20xx年我參加工作以來的情況總結如下：

一、20xx年盡心盡責做好本職工作

總裁辦的工作對我來說是個全新的工作領域，作爲總裁辦文員，我清醒的認識到總裁辦是總裁直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、內外溝通、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心，相比其他部門而言，總裁辦的工作比較瑣碎，且臨時性工作較多，這就需要我在工作中認真、細緻、耐心，踏踏實實的做好每一項工作，仔細謹慎的去完成不能疏忽大意。

1、日常工作：負責來電接聽，做好來電諮詢記錄工作，並及時彙報總裁；負責來訪客人的接待，保持良好的禮節禮貌，並登記《來訪人員接待表》，重要事項認真記錄並傳達給主管，做到“不遺漏、不延誤”。同時還負責總裁辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放工作，並保持整潔乾淨。

2、檔案整理：總裁辦其中一項最重要的工作就是整理總裁辦公室內、公司各部門及外部人員上報的檔案、資料。我主要負責貝XXX、XXX、XXX及其他合作等XX個項目的檔案整理工作。由於公司實行上報總裁檔案全部紙質化的要求，因此，紙質檔案的登記、錄入、存檔工作是重中之重。這也要求我一定要仔細謹慎錄入每一份檔案檔案，絕對不能漏報瞞報。檔案錄入時，嚴格按照公司內部《檔案管理規定》、《檔案編號管理規定》的要求執行，做到準確及時存檔，以備總裁隨時查閱。

3、考勤、辦公用品管理工作：每月XX日統計本部門考勤。由於公司實行手記考勤表制度，所以這項工作就要求我一定要認真仔細去做，確認正確的出勤情況，並由當事人確認簽字，將原件上報給人力資源部，留複印件本部門存檔；每月XX日前制定本部門日常辦公用品清單及總裁日常用品的統計，做到所有辦公用品都有備份，以備不時之需，確保本部門員工正常、及時使用辦公用品，做好本部門的後勤工作。並將簽字原件上報給行政部，留複印件本部門存檔。

4、庫房管理：負責監督庫房的出入庫情況，每月XX日前與行政部負責出入庫人員共同抽查庫房存放情況，並整理上報庫房盤點表。

5、印章外借：負責攜帶公司證照印章跟使用部門外出辦公，並做到“章隨人在”、“章不離身”，嚴格執行外出跟章辦事的規定，不帶章辦私事，並做好印章外借用印登記工作，用印人員簽字，用章部門登記。

6、臨時性工作：會議輔助、領導報銷及總裁交辦的其他臨時性工作。

二、彌補不足

在這半年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的各項工作，對於工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：

1、做事不夠細心：總裁辦文員的工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意。記得在剛入職不久時，（此處找一件工作中出現的小錯誤，體現自己馬虎不仔細的缺點即可）。

2、缺乏積極主動性：領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是爲了完成工作而工作。不能積極主動地去做工作，總是被動消極地適應工作需要。對於問題的解決只是浮於表面，而沒有深入的瞭解。今後，在完成工作之餘，還要用心體會、主動了解，工作背後更深層次的含義。想領導所想，知領導所需，急領導所急。

3、工作不是很紮實：忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注於工作學習，很多知識雖然瞭解但卻不精，比如PPT的製作。在今後的工作中，我將努力改正自身缺點，更大的充實自己，用知識武裝自己，爭取以極大的熱情、飽滿的學識投入到工作中去。

三、20xx年積累經驗蓄勢待發

轉眼又到了年終歲尾，這一年就要在即忙碌又充實的工作中過去了。在來到公司的這半年中，我收穫了很多也積累了不少的工作經驗。同時在領導和主管的幫助與支援下，我基本上圓滿的完成了本職工作。作爲一名總裁辦文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務是我的使命。由於這個崗位的特殊性，可能經常會有臨時性的任務，這就避免不了加班加點，我一定做到任勞任怨、積極配合領導工作，新的一年裏，我希望可以不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好，爲公司做出更多有價值的貢獻。

文員工作的年終總結5

這是我踏入社會以來從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。掐指算來，我到這裏也有一個月了，在這一個月裏做的事情雖然很雜，但很充實。首先說說我對於這份工作的內心感受吧，這裏的工作氛圍我很喜歡，我覺得一個和諧的團隊可以調動大家的工作積極性，一個和諧的團隊同樣可以一定程度的避免人員頻繁流動。其次再談談自己想法，我發現公司內部員工的工作內容、職責和規章制度都是以口頭的形式轉達下去的，個人認爲可以以書面形式體現出來，這樣可以做到制度管人，讓公司進入一種管理制度化、規範化的管理模式；還有企業文化方面，我覺得完善的企業文化可以讓外界（包括想與傑成合作的夥伴和想加入傑成這個大集體的朋友等）更深入的瞭解傑成，也可以增強員工的集體榮譽感，在向外界介紹自己公司時有更多的內容可說。最後談談自己20XX年的規劃：

1、在做好現有工作的同時，努力學習其他各種知識，以適應公司的發展要求，比如用各種方式。

2、檔案管理方面，使公司各類檔案、檔案資料不遺失，查閱方便、迅速明瞭。

3、學習並利用好企業微博。

20XX年迎來的將是的氣象,面對新的任務新的壓力,我也會以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在工作上發揮更大的作用,取得更大的進步。

文員工作的年終總結6

一年以來，在辦公室各位主任的領導與支援下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。

一、一年來的工作表現

（一）強化形象，提高自身素質。爲做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和羣衆利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊業務講提高。經過半年的學習和鍛鍊，我們在工作上取得必須的進步，利用辦公室學習資料傳閱或爲各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴於律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動理解來自各方面的意見，不斷改善工作；堅持做到不利於機關形象的事不做，不利於機關形象的話不說，用心維護機關的良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年裏，不管遇到上的困難，我們都用心配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只期望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今後的努力方向

一年來的工作雖然取得了必須的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我必須認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹。

（二）發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類資訊，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

文員工作的年終總結7

我是四月底來到xx司工作，擔任行政助理，協助行政人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工作，在這三個多月裏，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進一步的.提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了應盡的責任。爲了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將7月份的工作做如下簡要總結。

一、企業文化。

1、在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，並在工作中執行了《八小時覆命制度》。

2、協助上級完成了《3515銷售部日常工作規範及考覈辦法（暫行）》的初稿，還有待完善。制訂了《關於嚴禁銷售部職員在公司外兼職的規定》和《關於銷售合同收款的規定》。檔案已發送到各部門經理，由部門經理到部門內部宣貫落實。

3、協助上級針對公司各部門對內對外任務的交辦，制訂了相關的《關於實行任務交辦制的規定》及《任務交辦書》。

4、制訂的《關於公司月辦公例會的規定》和《關於工齡工資的補充規定》，都將在八月份正式實行。

5、在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是爲了放鬆銷售部人員心情，活動反映效果良好。

二、日常辦公管理工作。

1、協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了的良好關係都是透過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流。現已制訂了《關於公司月辦公例會的規定》，其目的是爲使公司各部門能夠相互協調的工作，配合公司整體發展的需要。

2、按時收取公司企業郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公司網站後臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活動照片。

3、公司OA系統的管理：對新入職的員工在透過7天見習期考覈後開通OA帳戶。對離職人員及時地刪除其OA。並負責發佈行政人事部制定的相關公告，上傳文書，爲便於更好地管理OA系統，由行政部還發布了《關於OA辦公系統發佈郵件、公告的規定》。

4、參加公司銷售部門每週一的例會、各部門的溝通會、座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人（或部門）、協助人（或部門）、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會後作出詳細的會議紀要，併發放到每個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨後跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領導或總經理報告。

5、協助財務部的工作，在每月10日前辦理新員工入職兩個月後的轉正手續及轉正工資，對銷售部新員工的考覈工資進行評定，及業務員的銷售業績統計彙總，不延誤工資的發放日期。

6、每週休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員表》進行輪流值班，並要求值班人員在值班時作好相關的電話記錄、登記好其它工作情況。

三、檔案檔案管理。

1、規範了全公司員工的人事檔案（目前還有5名老員工無人事資料），並按部門歸屬實行分類存放並製作了相應的《入職時間統計表》、《員工檔案情況》表、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料資訊。

2、負責公司檔案資料、除合同外人事資料的管理，並對檔案實行分類歸檔，做到了有據可查。

3、對公司檔案進行發放、落實和張貼。

四、招聘培訓。

收集各部門崗位需求資訊，擬訂招聘計劃，製作出《人才需求資訊表》，參加金華、義烏現場招聘會各1次，同時進行了網絡。

文員工作的年終總結8

即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高了服務質量，規範了前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據資訊涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應公司的快速發展。

根據記錄統計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、打印檔案100餘次、打掃衛生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。

二、做好了倉庫管理，按時盤點倉庫，做好了物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時檢視物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計20xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫20餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局爲重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作爲xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量爲公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。爲了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;透過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20XX年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持着，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點透過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認爲，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對於明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，爲明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，爲企業建設做應有的貢獻。