物業客服優秀個人工作總結範文（精選11篇）

時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，是時候認真地做好工作總結了。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？下面是小編幫大家整理的物業客服優秀個人工作總結範文（精選11篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服優秀個人工作總結1

20xx年，在我進入物業公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支援和幫助。透過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，爲業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，並積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下：

一、入職培訓和業務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司後，一是透過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內瞭解了公司“以人爲本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，並時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全爲您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。

2、業務知識學習方面

在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤爲重要。一是以熟練掌握了入夥手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程；二是認真學習了xx等相關

法律法規，及公司制定的xx等各類協議；三是對業務範圍內相對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主資訊的錄入，和各類報表的生成與匯出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練爲業主輸入門禁卡，方便業主的出入；四是參加了廠家對水錶常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。

二、日常接待及服務工作

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入夥xx戶，辦理住宅二次裝修手續xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入夥手續xx戶，辦理商鋪裝修手續xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，並對處理情況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業透過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業主發佈防凍資訊，爲需要排水的xx戶業主進行了有償排水服務。

3、在業主滿意度調查問卷工作中，向xx戶業主發放了調查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維

護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿意度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

三、工作中存在的不足

1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；

2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。

四、今後的工作打算

1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；

2、對xx號樓業主在交房入夥、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，並將相關資訊進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以服務業主爲出發點，以業主滿意爲落腳點。在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長，爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

物業客服優秀個人工作總結2

在來到我們公司作爲一名物業客服後，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度裏我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度裏，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度裏的表現來說，應該算是進步很多了。

首先，在爲人處世方面。因爲，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度裏，也就是在我的實習期裏，我對爲人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之後，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

於是在這個季度裏，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試着主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕鬆的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然後再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作能力方面。在上一季度裏，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對於一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度裏，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度裏做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然後再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。