做正能量員工的總結
真正地讀了各地市的交流日記後不禁讓我有感而發??
不知不覺我在移動公司工作快四年了,從剛畢業什麼都不懂到現在能處理工作上的事情,能爲客戶解決問題,覺得還是有感就感的。在工作中我深刻體會到營業廳就是移動公司的視窗,每天除了辦理業務外,在接待客戶,開展業務,協調關係,化解矛盾,諮詢,受理投訴也發揮着重要的作用!
隨着資訊化的發展,移動4G逐步覆蓋了各地方,除了網絡建設超前之外,4G資費也比3G資費更加優惠。移動4G的快,不僅僅是網速外,同時也是指由中國移動主導的TD—L7E4G標準讓中國第一次走在了世界通信發展的前沿,快人一步!!
由此而來,移動資訊佔據了主導地位,而我們能做的有哪些呢? 作爲移動公司的普通一員,就是把自己完完全全當作企業的主人翁,不輕視自己的工作,不管任何時候都把企業的利益擺在第一位;對工作敬業負責,對企業忠誠堅貞,擁有團隊精神,融入團隊,善於協作;遇事積極主動,懂得在工作中注重細節,想着把工作做得更好,甚至做到最好;從不找藉口推卸責任,能夠貫徹執行上級交待的任務,工作中遇到困難會自己想辦法解決,沒有依賴思想;時刻不忘爲企業提供好的建議,時刻維護着企業的`形象,做個與企業共命運的人!
工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,努力提高業務水平和協調能力。正如王小瑋的工作經驗告訴我們,工作中熱情服務,做到以誠相待,以心換心,靠一點一滴的細緻服務嬴得客戶的信賴。我本着對“客
戶滿意,滿足100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信行業突飛猛進的發展,市場競爭也越來越激烈,一些客戶離網選擇了其他的運營商,我看在眼裏,急在心裏,要知道失去一個客戶就失去一筆收入,失去了一份信任。爲了儘可能的挽留客戶,我耐心的講解了我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,積極的推銷了各項新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些家戶根本不聽你的解釋,一味的抱怨,我想,自己委屈一點不算什麼。只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢?每天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記中國移動的服務理念“溝通從心開始”,我用真心真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
在實際工作中,我還有一些不足之處需要提高,以後還要加強學習,爭取更大的進步,爲公司做出更大的貢獻。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮鬥,所以我們快樂;我們有收穫,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準嚴格要求自己,不斷學習業務知識,提高個人綜合素質,努力成長爲新時代優秀員工。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業共同發展,共同進步,共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!!
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