收銀崗工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,並做出客觀評價的書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,讓我們來爲自己寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編爲大家收集的收銀崗工作總結,歡迎閱讀與收藏。
在宜家收銀員崗位上經過近二十天時間的學習,對於這份工作,我有了不同的理解,雖然這個角色平凡但卻不單單是收錢這麼簡單,在其中還有很多複雜的程序,他是整個宜家項目運轉的最前沿,對促進整個項目的良好運轉具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業務員,他也是企業宣傳員,顧客與各部門之間的協調員,需要收銀員基本瞭解整體項目的運作模式。在工作期間我認認真真,踏踏實實的做好本職工作。跟隨經驗豐富的老師,學習到了很多實用的崗位經驗,增添了不少見聞見識。無論是業務水平還是服務意識都有了一定的提升。
但同時也在工作中發現了一些問題,有的是受已有環境因素限制,也有一些是因爲環境的變化導致的制度上的不完善。針對問題,在學習了現有的崗位制度,並與老員工交流後,我利用自身的財務知識,結合公司的.實際情況,完善了收銀崗本身的管理制度,編制了針對新人的工作指南(包括一些常見問題的解決方法,正與老員工探討修改)。
收銀崗位方面問題:
1、收銀員的錯賬問題;
原因:常常是未能嚴格執行收款程序違反了部分管理制度;收銀工作沒有統一的工作標準,每位收銀員的工作方式各不相同(如部分收銀員只負責收銀本身,而不參與貼標籤,引導顧客等環節,可減少錯誤機率;有些收銀員負責環節較多,錯誤機率增加)。
解決思路:① 20xx年1月收銀崗與制單崗分離,應完善針對崗位本身管理制度,加以約束管理,使得收銀工作標準化,減少錯賬概率;(例如在編制的工作指南中有老員工經驗總結的收銀程序)②是否考慮設立收銀員的激勵措施:a、可設立“安全無事故獎”,細化事故標準;b、樹立榜樣,做經驗分享,提高團隊業務技能;c、制定考覈與獎懲制度。
2、備用金的管理,不坐支,開班前零錢的備用金管理;
原因:顧客存在退單的情形,操作員備用金準備不充分時,存在坐支情況;財務人員收繳不及時,現金數額在收銀點存放過大。
解決思路:①定期完善前場備用金管理制度(根據現有制度和經驗總結在‘管理制度’中有了新的完善;②定時收取各收銀點現金;③定期檢查備用金管理情況。
3、顧客流量增加時,在櫃檯前擁擠,顧客易發生矛盾;發生矛盾後不知如何處理。
原因:存在一些顧客不遵守公共秩序;收銀員未經過系統的培訓,危機公關的能力不足(例如制單員與顧客發生矛盾時,收銀員如何正確介入)。
解決思路:①從硬件方面:是否需要在業務密集時設定引導員,佈置引導帶;是否可以引入排號機制(宜家1店因場地限制,引導帶無法佈置,在2店場地佈置時可以考慮);②從經驗總結方面:在工作例會中可以組織優秀老員工進行經驗分享(如指導我的收銀老師,常說‘一句對不起,能值幾個錢’,對我們新人來講有很大的觸動)。
宜家方面的問題:
1、制單員的工作積極性較弱,對待制單過程不夠細緻認真。(例如:①將顧客電話號碼輸入外倉編號中,導致外倉無法正常出貨;②價格判斷不夠認真仔細,區間價格判斷錯誤;③對待顧客態度不夠積極,導致顧客情緒不滿;④擅自離崗,等)
原因:宜家制單員沒有崗位壓力,工作好壞無從評價;收銀員與制單員的溝通協調不充分。
解決思路:①是否可以與宜家協商引進‘一對一、一對多’(由收銀員選擇接單員,團隊集體參與考覈)解決接單員懈怠問題;②是否可以對宜家接單員給予激勵,採用一定的考覈制度等。
2、宜家部分銷售人員在不瞭解運送制度的情況下給出錯誤資訊,誤導顧客,引發爭執。(例如區間價位、運送時間介紹的不準確,運送和安裝不能同天進行等問題給出錯誤引導)
原因:銷售人員不瞭解運送制度;銷售人員爲銷售商品,故意誤導了顧客;等
解決思路:①與宜家主管人員協商,例如在銷售人員例會時,介紹運送相關制度,使銷售人員在顧客購買時盡到提醒義務;着重強調運送環節,應由我們第三方做出解釋。②是否可以參加宜家相應崗位新員工的培訓,根據自身實際情況結合他們的培訓材料,使制度能夠統一。
在總結中有很多地方考慮的不夠完善,實際情況瞭解的不夠深刻,與宜家的合作關係估計的不太充分。懇請領導在審閱時給於批評指正。
20xx年1月31日
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