電信社區經理工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,不如立即行動起來寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?以下是小編精心整理的電信社區經理工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
轉眼間,新年的鐘聲已將敲響,在這即將過去的一年中,是電信市場競爭最爲激烈的一年,我作爲一名社區營銷經理,積極投身到了這場“搶錢”運動中,發揚我們xx人的“三千”精神,攻守結合,勇於開拓,爲xx電信事業的發展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份,我競聘社區營銷經理成功後,就積極地參與到市場競爭中去,走千家萬戶,說千言萬語,吃千辛萬苦,做好本社區內的用戶調查、分析和預測工作,瞭解客戶需求和競爭對手動態;同時,我也很注重“營銷支撐系統”的使用,不斷完善客戶資料,積極發展各種業務,在儲存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業務發展上,我立足於本社區,動用一切可以動用的力量,挨家挨戶地上門發展,誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今,我一共發展了固定電話105只,小靈通133只,寬帶128只,合計積分約14209分(以月租一元爲一分計算),居我們xx社區營銷經理之首。其次在儲存量方面,我也做得豪不遜色,由於我前期調查摸底工作做得細,所以在“百日衝鋒”行動中,話務量保有和IP策反方面我做得比較成功,基本上做到了每次有分析和評估,形成了一個閉環管理;特別是IP策反,其它運營商IP資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便,所有這些都是我們電信所缺乏的,在這種不利的情況下,我頂住壓力,苦口婆心地勸說,一遍又一遍地上門宣傳我們電信網絡的`優質,終於感動一些用戶,共策反了其它運營商IP電話45只,合計IP次數5250次,爲局裏在制定IP策反上提供了一些好的建議。由於我的業務發展是立足於本社區,而且話務量保有和IP策反做得好,所以既使今年電信市場競爭風起雲涌,我所管轄的片區在業務收入上,還取得一些增長,今年我的計劃數是268319元,11月份我所轄區的業務收入爲274567元,比計劃數增長了2。
我知道光有業務的發展,如果欠費收不上來,那一切就等於零;所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局裏四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來,我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間,採取電話催繳和上門催繳相結合的方式,不辭勞苦,有時要到晚上10點多,好多用戶見我們工作這麼認真負責,有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基於我們的努力工作,本片區的欠費率也月月完成,受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局裏下達的任務和本片區的業務關注外,我還努力學習各種業務知識,特別是有關營銷業務知識和各種營銷方案的學習,我更是刻苦鑽研。今年八月份台州市公司舉行了“社區經理和農村統包員營銷技能大賽”,我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽,由於平時知識積累的豐富,此次比賽我們奪得了團體第二名的好績,爲xx電信人爭了光,我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷,即是一門學科,也是一門藝術,作爲一名優秀的社區營銷員,不僅要做到“用戶至上,用心服務”,還要恪守承諾,在爲用戶提供卓越服務的同時,與用戶取得共贏。在新的一年中,我會再接再厲,努力拼搏,繼續爲電信事業的發展而貢獻自己火熱的年華。
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