醫院服務視窗年終總結
時間過得非常快,一眨眼,一年就過去了,回首過去一年來的工作生活,我們有過挫折,不如趁現在好好地總結一下過去的工作,爭取來年再創佳績!年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔,下面是小編爲大家收集的醫院服務視窗年終總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
醫院服務視窗年終總結1
轉眼間又到了年底,這一年的工作已經接近了尾聲,根據自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結經驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今後的工作中能懲前毖後,揚長補短,爲今後不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見,這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什麼工作,樹立全局意識是首要的問題,醫院視窗服務也不例外。我認爲視窗服務工作的全局就是,“樹立醫院形象,使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益,是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好視窗服務工作,同時也是對醫院服務水平的宣傳,以及對醫院服務醫療水平的情報收集,以便作出及時改進,使服務更好的滿足醫院患者。
二、善於溝通交流,強於協助協調
醫院視窗服務人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。視窗服務往往不是如患者反映的服務質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和患者進行交流、溝通,規範操作,從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技能,勤於現場觀察
隨着醫療行業的不斷髮展,競爭不斷強化,如何做好視窗服務,也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作爲視窗服務人員,要在視窗服務現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的視窗服務,代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便於與患者的.溝通。尤其是對視窗服務的工作,積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利,在視窗服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
醫院服務視窗年終總結2
20xx年,在領導的親切關懷和正確指導下,我敬業愛崗,兢兢業業,圓滿地完成了各項工作任務,下面將本年度工作簡要總結如下:
一是服務至上,熱情工作。
視窗工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務人民的第一線,也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務,讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審覈,嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務,對每位辦事人而言,這類手續事關重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產,因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業務辦理,xx件xx業務辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。
視窗工作是直接服務人民羣衆的工作,這就決定了這類工作的性質,是相對靈活而非固定的,因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續較爲繁瑣,就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調整心態,發揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發揮餘熱,樂於奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作爲單位工會xx,20xx年,我組織並參與了xxx活動、xxx活動,爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代,只有透過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。從業至今,我充分利用業餘時間學習進修。我參加企業註冊登記培訓和視頻學習,報考了企業註冊登記資格證並取得了優異的成績。透過學習,不僅大大提高了我的業務能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質,爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
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