廣電站的個人工作總結
有線電視網絡作爲視窗服務行業,其服務質量優劣,直接關係到廣電的形象。只有提供良好的服務,才能夠不斷增加用戶對我們的信任,進而纔會具有市場競爭力。過去的2011年,回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及時。一年多來,在縣局、公司領導和大家的共同支援幫助下,本人爲有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將一年多的工作總結如下:
一.抓安全傳輸,保信號暢通
去年以來,網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。爲確保網絡傳輸的絕對安全,在上級的統一部署下,本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節、和黨的“十六大”召開重要播出保證期”的傳輸安全,使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。
二.抓優質服務,誠實做人,樹行業形象。
存 在 不 足
一.深入第一線不夠
對於工作,雖然本人是盡心盡責,但是聯繫羣衆不夠深入。與羣衆交流就比較少,使廣大羣衆的建議和呼聲很難全面瞭解和掌握,從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。
二.工作方式、方法比較簡單
這一年,工作可謂千頭萬緒,要求處理和解決的問題很多,在這種情況下,本人有時處理問題比較簡單,特別是遇到一些較爲棘手的問題時,內心就顯得比較急躁,脾氣也就容易暴躁,得理不讓人,最終傷了不少同事、用戶的感情,得罪了不少人,使一些工作事倍功半。
三.工作熱情有所下降
應該說,本人工作熱情比較高,也較爲自覺主動。但隨着時間的推移,也自覺不自覺地產生了一些活思想,主要表現出工作熱情有所下降,工作幹勁不如以前,工作積極性、主動性,創造性沒能很好地發揮出來,有時也會產生幹多幹少一個樣的不健康想法。
四、今後打算
針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題,本人還要下大力氣解決,首先是要加強維護工作,加大有線電視設施保護力度,確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要透過網絡線路維修真正做到“守一方網絡,保一方暢通,創一方效益”。有句話說的`好:“千好萬好不如用戶說好,金獎銀獎不如用戶誇獎。”用戶的滿意,就是我最根本的追求目標和努力方向。爲此,我將持續“樹立新形象,滿意廣電網、保暢通”,積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段。透過自己的努力,樹立自身良好的形象,增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優質化,反應快速化、行爲文明化、用語禮貌化。我想,投入纔有回報,忠誠纔有信任,主動纔有創新,堅毅纔有作爲。在今後的工作中,我將努力增強工作的主動性、科學性和預見性,總之,我始終信守這樣一條真理:“律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人。”並將以實際行動來贏得廣大用戶的理解和信任。
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