2019年度物業工作總結範文

2019年，我們又站在新的動身點，邁向新的征程，在曩昔的一年，固然歷程艱辛，但最終博得了廣大業主和領導的支援與讚譽，現將2018年度的工作環境向領導和家人們總結陳訴請示如下：

一、專項辦事治理

1.專項辦事治理-客服治理

1-1 員工培訓

客服部是區域、項目運轉的調整中心。爲了不影響工作，我們應用晚間光陰，對全體客服人員進行了辦事禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

透過培訓，客服人員素質賡續晉升、辦事意識加強，辦事形象改良。

1-2 統一着裝

工服是代表企業文化的緊張內容和標誌。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等着裝形象。

1-3 微笑辦事

每個物業辦事中心都配置一面妝容鏡，實行定置治理;

引導員工建立微笑辦事理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示本身要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 治理觀板

每個園區物業辦事中心客服部都依照新時代統一標準和樣式，製作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級品控觀板等。

1-5 訪客款待

爲了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的籌劃、應用起來，打造出一間訪客款待區。

訪客款待區域用來款待小區外來參看人員或業主款待訪客的地方。

我們在訪客款待區製作了文化牆，擺放了沙發、茶几、水櫃，並進行了簡單的裝飾美化。

1-6 傑作地墊

設計製作了體現XX·XX特色的傑作地墊。

放置在每個園區物業辦事中心門口，讓業主感想感染到無處不在的企業文化和辦事品質。

1-7 辦公情況

爲了塑造高品質物業辦事品牌，對和園物業辦事中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞豁亮的辦公和會議情況 。

1-8 日常款待

日常款待來訪、來電每月約750餘人次，全年跨越9000人次，款待報修事項每月約500餘件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

共同派出所開展“一標三實”工作，爲社區安全提供了資訊保障，同時完善了業主資訊材料。

1-10 入戶走訪

物業人員按期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;並半年組織一次辦事滿意率測評，入戶查詢訪問佔比60%以上。

1-11 交房驗房

2018年全年交房驗房490戶。

1-12 承接磨練

2018年積極幫忙開拓公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項1420項，博得了甲方、施工單位在專業程度方面的讚譽。

2.專項辦事治理-秩序治理

2-1 崗前培訓，採納幫教培訓、輪崗等方法，進步秩序維護員的綜合素質。

2-2 堅持每天應用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

2-3 形象崗

爲XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改良了辦事品質和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動贊助行動未便的白叟，護送白叟回家，爲其開門，細節辦事，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由於園區前期沒有扶植配套非靈活車停放區。

秩序維護員每天都邑清理不按規範停放影響園區途徑秩序的非靈活車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過時的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

製作了專用的防汛沙袋，秩序維護員本身着手進行沙袋填充，做好防汛籌備工作。

2-8 機器挪車

爲項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的.車輛。

2-9 反省娛樂設施

按期反省健身、娛樂設施，防止不測事故的發生，爲小區白叟、兒童提供了一個平安的娛樂場所。

2-10 鑰匙治理：

爲規範公共鑰匙治理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人治理和借用掛號制度，實現了公共應急鑰匙治理規範化，保障公共應急鑰匙不喪失。

2-11 消防防凍

爲室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍平安。

3.專項辦事治理-保潔治理

3-1 機器化保潔

2018年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改良了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔辦事機器化。

3-2 全員掃雪

2018年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員介入的清掃積雪運動，爲清晨出門上班的業主清掃出平安出行的途徑。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、牆角、蜘蛛網等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時辛苦花錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的後果。

4.專項辦事治理-工程治理

4-1 按期啓動、維護髮電機，爲突發性停電提供臨時用電做老例性、保障性維護頤養。

4-2 對垃圾桶、非靈活車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規範畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用後果不錯。

4-4 自制可移動建築垃圾箱，辦理園區建築垃圾寄放難、情況污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改爲LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年勤儉能耗200195.2度，能耗降低80℅。

5.專項辦事治理-綠化治理

5-1 清理景看水系，改良水質，把和園打造成爲地方的旅遊社區。

5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化情況整潔;保安共同保潔對

園區綠化景看途徑進行機器保潔，維護綠化景看外圍情況。

二、社區文化運動

1. 新春發言會

應用新春發言會召開的契機，新時代物業以奇特方法的亮相安丘物業市場，博得了社會普遍關注。

2. 早送晚迎

從2018年2月1日始，正式啓動早送晚迎親情化辦事，拉近與業主間隔，真情辦事溫暖人心。

3. 節日氣氛

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氣氛，社區情況喜慶暖人。

4. 環保小衛士(5月12日)

透過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾運動，奉告小業主們要愛護家園，掩護情況，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護情況。

5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業辦事中心特設祝福牆，讓業主們寫下對母親的祝福，並送給業主一支康乃馨，讓其轉送給牡滄。

6.端午節遇見了(6月17日)