業務員工作總結(精選15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢？以下是小編整理的業務員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

業務員工作總結1

一.業務能力

1、對公司和產品一定要很熟悉。

很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不瞭解，不知道目標市場在那裏，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

2、對市場的瞭解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的瞭解，一個是對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因爲世界上唯一不變的就是＂變化＂，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業務技巧。

很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因爲業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是透過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年裏的外貿經驗中，我所學會的是＂顧問式銷售技巧＂，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關係，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶，做業務其實可以簡化爲＂瞭解或激發需求，然後去滿足要求＂。

二、個人素質能力

1、誠實

做生意，最怕＂奸商＂，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

2、熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因爲外貿是一個很長的過程。

3、耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，制訂好工作計劃，暴風雨後便是彩虹。

4、自信心

這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。所以，業務員可能很多時間

業務員工作總結2

時光荏苒，我來已有將近四個月，作爲一名新員工，非常感謝提供給我一個學習和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的三個多月，陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學到了很多。在此我向的各位領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的關心才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在的發展上一個臺階。

我深知，不管在什麼崗位，我都要努力做好自己份內的事。在過去三個多月裏，我主要從測量的內外業兩個方面來提高自己，力爭做到更好、更精確。

下面就我三個多月的工作情況向領導作簡要的彙報。

第一，在工作中由於經驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當，造成圖面累贅，影響出圖效果。

第二，外業時對一些結構物和地物地貌的特徵點把握不準，不清楚哪些點該採集，哪些點不用採集。

第三，在工作的認真態度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤。

最後，請容許我對提一點點建議，僅代表個人意見

第一、近幾個月的工作中發現，的測量成果數據管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統計報表，造成數據存放混亂，經常是這個人電腦上一組數據，另一個人電腦上又一組數據，這樣我們在查找和調用數據的時候很吃力，經常要一個人一個人詢問，甚至有數據丟失的情況出現，在一定程度上影響工作效率。個人建議，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數據，並建立數據臺賬，根據項目名稱和成果報告類型分別存放，這樣既方便數據的查找和調用，也能防止數據丟失，進一步考慮，還有可能爲下一步業務的拓展提供基礎數據。提高工作效率的同時還能給節約成本。

第二、現在是網絡時代，人們越來越傾向於藉助網絡的力量，爲了的長遠發展，建議製作一個的站，這樣有業務需求的客戶可能會透過網絡找到並和業務部取得聯繫，在一定程度上有利於的業務拓展。

盡代表個人意見，因爲我自己喜歡網絡，經常會看一些網絡方面的書籍，覺得藉助網絡的力量，網站在一定程度上會提高的知名度。

總之，心態決定狀態，狀態決定成敗！對要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恆心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我近三個多月在工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，爲的發展作出更大的貢獻！

業務員工作總結3

一、鳳崗鎮工作總結

鳳崗鎮位於深圳和東莞的交界處，是深圳與東莞的交通要道，在過去的五月份，完成了公司給定的任務15萬元，基本達到目標，爲了以後的工作做得更好，做以下總結：

1、片區概況

鳳崗鎮50以終端總數共有148家，其中B、C類商超25家，已開發21家。中小平價小店120家，另有二批商35家，其中小平價，小店開發100家，二批商開發19家，已開發特通3家，終端覆率達83%。

本鎮主要競爭品是陳村，陳村已開發商超15家，中小平價，小店79家。終端覆蓋率70%，還有皇子、家鄉人、美意等品牌銷量很小，終端覆蓋率不足30%。終端維護工作重點，在於商超方面，加強本品在商超內陳列位置。品項齊全，爭取陳列排面最大化。

2、分析本鎮各品牌產品結構及價格體系，各自採取的促銷活動等。

家鄉人價格規格桶米線30元/件1×12桶袋米線24元1×20包袋河粉20元1×20包五入米線25元1×12組桶米線袋主線袋河粉四入米線46元/件4×8組五入河粉40元/件5×8組30元/件32.5元/件31元/件1×12桶24包30+1包陳村米線的銷量以桶米線、袋米線、袋河線、袋河粉、四入米線、五入河爲主，佔總銷量的80%左右，商場促銷常見於堆頭，N架特價費，排面陳列費，二批促銷活動常見於二十送一。

3、本鎮二批各自的銷量。

風崗鎮現有二批總數35家，已開發19家，其中銷量在100件以上有5家，永和批發150件，和信批發150件，集真批發100件，永升批發100件，它們的網絡覆蓋較廣，自銷能力強，是本地鎮重點維護的二批客戶，剩於14家二批商實力小，網絡不建全，是重點培養對象，全鎮二批總銷量在1500件左右。

4、分析本鎮內宣傳情況，陳列及銷量增長點。

秀禾經過10年的發展，已行成一定知名度，在風崗鎮的終端覆蓋率爲83%，小店以桶米，單包米線爲主，平價店以五入米線，單米、桶米爲主，B、C類超市所有品項齊全，陳列位置突出，在陳列面積上，單包系列，有一組貸架陳列，桶裝系列有一組貸架，五入系列有一組貸架，秀禾米線今年銷量與20xx年相比有一定增長，其增長點爲新點開發和原有終端品項的增加。

二、鳳崗鎮20xx年下半年工作計劃

1、預計08年下半年競品動向

首先從競品有新的人員加入和不斷加強賣場陳列的調整，說明陳村正在加強風崗市場的維護，從08年上半年銷售業績來看，陳村單包米線、單包河粉在市場上佔有率較高，得到了終端市場的認可，說明其品牌價值是不可否定的。陳村五入河粉，四入米線與單包河粉、米線在價格上沒有明顯的差異，從而影響了五入裝河粉，四入裝米線的銷量爲擴大知名度和市場佔有率。08年上半年陳村推出一元沙河粉，但效果不好，應對市場價格高調整帶來的衝擊，針對五入裝產品，下半年陳村可能會推出減量五入裝過橋米線部品，陳村會加大對二批商超的開了和維護力度，這樣在商超。秀禾和陳村競爭將更加殘酷。

2、08年下半年銷售業績和費用預算

①、渠道的改善

對於已開發的二批客戶，日常例行拜訪同時，檢視庫存清點日期，補訂新貨，還要了解每個二批客戶的網絡構成，貨物的流向，及網絡建設情況，不能放棄已開發每個二批客戶，要及時爲他們解決問題，比如產品不好賣了。我們要去了解具體情況，是他的網絡問題還是有了競品的市場鋪市，擠壓，那就應該及時爲他們分貸讓他們的網絡繼續爲我們服務，對於新二批發商的開發，給他的網絡鋪市很重要，要開發一個穩住一個，做強一個讓他感受到銷售人員的認真負責的態度，從而忠誠於我們的產品，本鎮下半年二批開發重點在雁田（順源、葵興等）金鳳凰（胡山原等）。

②、終端陳列的提高

終端排面的陳列是我們產品銷量之源，如果沒有終端陳列再好的產品也賣不出去，爲了提高終端貨架上，秀禾品項的陳列面，要使用一切可以使用的方法，例如對商場費用支援，搞好理貨員、領班上到採購的客情，多與他們交流溝通，幫他們解決工作上問題和他們成爲朋友，從而爭取到最好的位置，和更大的排面，匯佳百貨的陳列還需調整客情需要加強。

③、新點的開發

“做市場只有更好，沒有最好”我們做市場要保持謙虛，好學的態度，對現狀永不滿足，市場總有空白點，要每個村，每個小店爭取，做成形象村，例如：五聯、金鳳凰的終端覆蓋率只有50%，需要花更大的力氣開發，本鎮是工業鎮在特通上也有很大的增量空間。我的目標在下半年開發：特通2家，二批4家，終端30家。

三、工作心得

我剛進入秀禾公司時，對快速銷費品並不瞭解，基礎的排面陳列都不知道，在同事和領導的熱心教導下，引領我走入這一行，慢慢的我學到了相關業務知識，能獨擋一面，成長爲一名合格的銷售人員。

在秀禾公司這幾年的工作中，懂得了一個現念：做業務如做人，賣產品給客戶，首先讓客戶接受你這個人，你的真誠、誠信，不曲不撓的精神打動客戶，客戶接受了你，然後接受了你的產品。

現在我仍然感到自身有很多的不足，需要不斷的學習來提高自身的業務水平，同時更希望得到一個挑戰性自己的機會，讓我承擔更多的責任和義務，爲社會創造更多的財富。

四、人生歸劃（三年內的目標）

腳踏實地做好當下本職工作，不計較一時得失，要看到遠景的希望，今年，在公司發展的同時，能得到一個提升自我的機會。

業務員工作總結4

來到公司已經有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網站資訊，與此同時也在不斷完善每個網站上我們公司的內容，特別是產品資訊方面，會將一些新的產品添加進去，也將個別網站上的企業商鋪建了起來，這樣一來產品資訊豐富了，被關注的機會也會增加，客戶也能更充分地瞭解我們公司的資訊。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我幫着聯繫一些客戶，瞭解客戶的需要以及購買設備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現了很多的問題，當客戶問到一些關於設備的技術性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應該多學習一些技術方面的知識，以應對客戶隨時提出的問題。

我想今後我一定會努力朝着以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關於設備技術方面的知識。作爲一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那麼很可能會失去這個客戶。因此爲了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產品的性能，才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作爲一名正式的業務員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今後我也要朝着這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經常會傳來一些關於車間人員沒能好好配合等一系列問題。可能公司剛成立不久，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需多多相互理解。

業務員工作總結5

20xx年是不尋常的的一年，註定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發展，伴隨着公司的發展壯大，我自身也得到了很大提高。現就20xx年度個人的工作總結如下:

一、主要工作情況

1、從超市理貨員到網管的崗位調整

公司擁有先進的erp管理系統，保證公司的高效運營，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作後，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的資訊，並和泰安電信公司建立密切聯繫，以便在網絡出現緊急狀況時能快速專業的解決。在這一年中，公司網絡始終保持順暢，爲公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網站維護工作也有條不紊。開業至今，泰安店網站共接到顧客投訴4起，招商資訊11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，並跟蹤結果，第一時間回覆;共發佈行業新聞193條，店面動態81條，促銷資訊31條，每週集團對各門店的網站維護工作進行考覈，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知後，我每天在商場內巡場多次，瞭解撤場進度，做好記錄，向領導彙報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果後，公司決定對該部分攤位進行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜裏進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫後又一件一件卸下，更有些大件的傢俱考驗着我們的體力。就這樣，我們連續奮戰，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜裏，何總、郭經理等領導全部奮戰在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累並感動着，並充實着。

3、泰安店改造後的招商工作和籌備開業工作

很多老商戶對居然之家的經營模式比較認可，並對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執不下，瓷磚區尤爲嚴重，導致瓷磚區商戶進場裝修較晚;另外，潔具區的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。每天忙碌着給商戶辦理裝修手續，爲商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜裏加班施工並現場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒牀上就睡着。開業前一天的晚上，還忙碌到後半夜3點多。好在經過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業狀態。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業率超過90%。看到商場從當初的一片狼藉到開業時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業後的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業，各項工作逐步正規，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業員112名。對營業員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價籤管理、日常紀律等。從開業至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現銷售淨額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏瞭解。

2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時，沒能掌握主動。

三、下年度工作計劃

1、努力學習業務知識，提高業務技能，更加熟練掌握erp系統知識。

2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求，提高營業員的銷售能力。

3、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關係，以便各項工作的開展。

總之，在20xx年的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴格要求自己，努力提升自己，爲居然之家的發展貢獻力量。我相信，居然的明天會更美好。

業務員工作總結6

轉眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，總體來講在過去一年裏，本人因個人原因導致了工作業績和積極性有所下降，在這裏我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支援，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務爲109萬，實際銷售爲（截止15月6日），完成年初制定的銷售任務。

2、我的負責區域爲千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段，線路上總共一般銷售終端家，大中型超市家，五星級酒店家，（對比三者的銷售額）如下：

序號終端類型終端數量年度銷售額佔比

1、一般終端

2、大中型超市

3、星級級酒店

二、存在的主要問題

1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售

每個產品都有其生命週期與一定的'市場容量，走到最高峯時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀後深有感觸。

2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售

今年多次出現斷貨現象，對於產品的銷售影響較大，這裏有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7-8月份後的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季後再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。

3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力

當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考覈中的獎勵政策卻依然存在弊端，設定的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，並且有些還設定了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不幹一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員纔會積極地更努力地推廣公司產品。

5、內外勤分工不明確，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作爲業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料彙總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的積極性。

三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：

1、努力工作，積極拓展和維繫好客情關係，確保完成20xx年銷售任務。

2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。

3、積極維護好客戶關係，並不斷開發新的客戶。

4、千島湖是一個國家級旅遊度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作爲重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。

業務員工作總結7

從xxxx月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個月來在公司經營工作領導的帶領和幫助下，加之公司同事的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作爲一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;xxxx、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導;

5、嚴格遵守公司各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責爲行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行爲，一月來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，透過這些時間的實踐證明作爲業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場進行銷售時候，由於自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、 正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、使用。

總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作

(一)、依據5月份區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在淇縣、林洲區域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選幾個用量較大且經濟條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做爲重點。

(四)、爲確保完成六月銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

(五)、目標量10噸。

衆所周知，銷售工作對於任何一家飼料企業來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作爲一名銷售人員，責任重於泰山。

在這一年中，深知自己的職責就是，爲公司盡職盡責，爲客戶貼心服務。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時加強自身的學習，不斷的提高自己的業務知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!

總體來說，這一年我取得了長足進步。不論與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印紮紮實實走過來的。

市場資源是我們生存和發展的根本，但是市場資源又是是有限的，對於目標市場，在經過調研分析之後，發現並不是所有的區域都能夠迅速發展起來的，需要有計劃、按步驟的開發。哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啓動，哪些客戶需要互補聯動，並不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違反的，甚至某個客戶在什麼時間應採取什麼樣的策略，什麼時間應該回訪，什麼時間應該面談還是電話聯繫，都是需要考慮的問題。盲目的、無計劃的、重複的拜訪，都可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生連鎖性的負面影響。

自己強烈的責任感迫使自己始終反思必須要走科學見效的營銷思路。大家都知道2點之間的距離直線是最短的，於是我就分析哪些是客戶，哪些是顧客。在確保產品在終端顧客“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，也就是要有計劃、多層次地開展“面向顧客型”推廣，門店銷售，趕集宣傳

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經開始競賽;市場又是最好的教練，不需練習就能教會我們技能和發展的契機，重要的是市場參與者的眼光是否長遠，品格是否經得起考驗。

經過一年的艱苦努力，公司下達的銷售任務超額完成。

全年銷售：雞料12120噸，豬料26xxxx5噸，雜料1847噸

這些成績裏離不開領導的關注與支援，也滲透着我的心血與汗水，也爲xxxx年取得更好的銷售業績奠定了良好的基礎。

業務員工作總結8

我進入公司工作已經有三個星期了，對於這三個星期的工作我有以下的總結。

因爲本身專業的問題，一開始進入外貿有點不清楚要幹什麼，但是這段時間我對外貿的理解就是在更大的範圍內克服地域差距，交流困難等一系列問題，將我們公司的產品推廣到適合我們產品的市場。

剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xxx國際站上面的店鋪，這主要體現在保證我們的產品可以儘量的被有意向的客戶搜尋到，還有有效的，及時的回覆客戶的詢盤以保持客戶對於我們產品的興趣。

（1）店鋪管理，要及時的上傳我們公司的產品，產品越多，被搜尋到的可能性越大，而且在產品編輯的時候要編輯完整，關鍵詞要準確把握，儘量多的關鍵詞會讓我們在搜尋排行上位居前列，另外要管理好產品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候纔可以快速準確地找到他所希望的產品。

（2）對於客戶詢盤的回覆，這個是很重要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復客戶的問題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以後的工作中要重點注意和培養的能力。

在瞭解瞭如何讓自己和國外的買家交流後，我需要學習的方向就是交易的方式方法，透過向經理的學習，大致的瞭解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種，xxx這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是透過貨代公司進行的。

以下是我所接待現在有意向的客戶的資料（已經結束洽談的未包括）：

1、xxx這個客戶發來詢盤希望可以找到類似於聖誕樹的裝飾品的產品供應商，並要求價格表和圖片，我已經將價格表和圖片發給客戶，等待回覆。

2、xxx這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設計產品，並且要求了樣品，我們樣品已經寄出，正在郵件上商議價格。

3、xxx這個客戶是毛里求斯人，已經接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那裏的市場調查，會在做完後給我們回覆。

這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準備，對於公司的產品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛鍊與客戶洽談的能力，並爭取去的訂單，爲公司創造利益。

業務員工作總結9

當前政策與打算

a 嚴格執行37號通報精神，3月份獎金券於4月15前按卸庫補貨任務完成者予以兌現，未完成部分取消兌現，4月25日對4月份鋪貨費用進行結算，完成任務者在5月10日前兌現，未完成者取消兌現。請內勤將4月15日前兌現的結算清單下達各省並予以兌現，5月

10日前兌現的於4月30前將結算清單下達各省，5月10日前予以兌現。

b 五月份的產品價格政策暫按四月份的價格政策不動。

c 各項產品的營銷策略

(1)配製奶

公司認爲配製奶銷售量還是很大，關鍵是差價不夠與侵權假冒產品衝擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動打擊、打假辦重點打擊侵權假冒產品，同時要求各省儘量把零售價提高到4元/板，達到32元/箱，公司採取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱、220ml奶0.5 元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端爲25—25.5元/箱，零售價確保4元/板(合計32元/箱)，經銷商、二批商的差價保證在2—2.5元/箱，同時開展大規模的宣傳促銷活動，開啟市場。公司隨後還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價，以滲透形式促銷，逐步擴大奶的銷量。

(2)xx系列

公司準備推出加果汁的xx系列碳酸飲料，改換包裝，價格不變，平均每箱內投放1.5元刮刮卡進行促銷，額度300萬箱，隨後降低爲1元/箱，xx可樂與其它xx系列按每箱1元促銷一個月，以後視情況再定。

(3)xx

xx必須確保零售價3元/瓶的底價，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發合計17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，並要求銷售公司按已發促銷服裝與發貨量進行認真查覈，各省不得讓經銷商、二批商拿到後挪作它用，一旦發現要嚴肅查處，並加倍扣罰。同時要求廣告部重點廣告投入，各省要組織大型促銷活動，務必在5月份將xx打響。

(4)瓶裝水

目前經銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價位低實質上是我們春節後促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷後人家迫於成本的壓力也在緩慢提價，故公司認爲沒有必要在近期再怎麼促銷。目前主要的問題是零售價偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價格鋪貨，鋪貨時按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價格去搞。要求每個經銷商鋪一部分去試銷，公司認爲還是可以推開來的，農夫去年新包裝到零售的價格達到3元多，仍銷了一段時間，而我們1.5元/瓶，消費者好奇應該還是能接受的(原零售價在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定)。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由於沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關注，再加銷售之前沒有認真規劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產生負面影響。公司認爲並非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達計劃給各省，要求各省指定專人、專戶進行銷售，並制定銷售人員的工資獎金政策，有的品種不要考慮成片開發，以方便發貨，具體計劃下達後各省亦要上報計劃措施到銷售公司跟蹤監督與考察。

業務員工作總結10

在公司的這第三季度裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這第三季度的時間裏所做的事情的總結。

進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對於音響的製作過程：模具車間（1樓）——注塑車間（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體；喇叭；高音頭；（功放）；吸音棉鐵網等……這些還是有所瞭解了，但是對於音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今後的日子裏不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我並沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn，之後在得到提醒後有做自我檢討）。在經過時間的洗禮之後，我相信自己會做得更好，因爲有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：

從目前的狀況來看，我還不是屬於一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因爲作爲一名業務員，大家普遍認爲就是要學會對於自己的新老客戶緊追不捨），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成爲一名優秀的業務員，因爲不管怎麼說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成爲一名成功的業務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

業務員工作總結11

首先第一點,我們也都知道這個道理,那就是銷售業績取決於客戶拜訪量和成功率大小，這個比例和等值關係我就不用說啦，大家都會算這個．

客戶拜訪量指的就是在一定的時間內，拜訪客戶的數量．就是節省時間，儘可能的多拜訪客戶．這聽起來比較簡單理解，但實際做起來也需要做很大負出的，首先要早起早睡，按時上班，確保工作時間精力充沛．並確保在身體和精神上有個良好的工作條件．再就是要節省時間，不要把有限的時間浪費在沒有用的事情上，比如說：看報紙，聊天，喝咖啡，上網衝浪等一些對銷售工作沒有直接幫助的事情上．在時間的流逝中默默地等待死亡，還是奮進地去挑戰成功，每個人都有選擇的權利．

客戶成功率指的就是在一定數量的客戶當中能夠成交的客戶所佔的比例．當然客戶成功率越大越好，最好是100%.但是往往事與願違,不是所有的客戶都能購買我們的產品。在實際銷售工作當中，因爲不同的客戶對產品有不同的需求，對產品的功能特點等也有不同的看法。我們的客戶成功率普遍都不是很高，能夠達到20%算是相當優秀的了。那麼影響客戶成功率的都有哪些因素呢？也就是說怎麼才能提高客戶成功率呢？鄙人認爲客戶成功率取決於業務員能不能給客戶提供能夠滿足其要求的產品。這就要求業務人員對產品要有十足的瞭解認識，並且對客戶的真正需求要有敏銳的觀察力。及時地發攪客戶的真正的需求，透過對自己產品的瞭解，對某個產品或某幾個產品來滿足客戶的需求。就像水和魚，鑰匙和鎖和關係一樣，要使你的產品和客戶的需求有結合點，客戶才願意花錢來得到它。

業務員工作總結12

時間一晃而過，20xx年已經悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在xx公司工作已經兩年零七個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的採購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰性銷售助理工作崗位。

由於工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作經驗等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了。現就這一年來的具體工作情況總結如下：

第一：以踏實的工作態度，適應銷售助理的工作特點；我們公司是以銷售爲主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作爲銷售助理，是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還經常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計劃的工作（標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作）利用休息時間來進行“補課”。

銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業務繁忙時，這就需要部門員工團結協作。在這一年裏，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。20xx年，是xx公司的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務於客戶，服務於銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去爲大家服務。

第二： 完成本職工作， 銷售助理是一個非常講究責任心的崗位。一筆銷售從報價到確認籤合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發貨及時，以最大程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續，盡最大能力沒有出現工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂；由於剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。

第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。工作總體思路不清晰，不能積極主動發揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽着工作走，缺乏認真鑽研，開拓進取的精神，忙碌於日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態。業務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最後，非常感謝xx公司在20xx年給了自己這麼大的一個工作空間和發展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支援與幫助。希望大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發揮更大的作用，爲公司的發展盡一份力。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結如下：

銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況。協助大區經理的銷售工作：將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單；經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成。

公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受衆的不同進行分析；在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集資訊並及時彙總；努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；銷售報表的精確度，仔細審覈；借物還貨的及時處理；客戶關係的維繫，並不斷開發新的客戶。努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。（這種現象非常嚴重）

質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因爲質量問題讓銷售人員非常難堪。財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以爲沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

各部門之間不協調。爲了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因爲一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。發貨及派車問題。新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，大家都會洋溢着幸福的笑容！

進入xx公司已有一年了。20xx年的主要工作是協助x經理組建和管理銷售部。經過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業績。爲了提高自己的工作能力和效率，找出工作中的不足之處，現將20xx年年度工作情況總結如下：

銷售人員培訓銷售部於20xx年x月份開始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作經驗和房地產知識，工作開展進度很慢，在制定培訓檔案和培訓計劃後，協助x經理開展培訓工作。現銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

客戶來訪統計20xx年度到訪客戶共記xxx人次。客戶來訪的數據每星期收錄電腦一次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，爲將來的客戶鑑定做好基礎工作。前期的數據存在許多問題，客戶的數據不清晰，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對後期的宣傳工作有一定影響，經過銷售部週會提出此問題後，現階段對客來訪數據已有所改善。

銷售檔案檔案管理在20xx年x月x日開展的VIP卡活動，開始建立銷售書面檔案和電子檔案兩種。到20xx年x月x日選房活動後，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪（VIP增值確認書）、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進行分區。所有的檔案在書面檔案和電子檔案同步更新。

銷控管理和統計銷控管理分爲對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是x經理和我兩層銷控把關，分爲書面檔案和電子檔案兩種，書面檔案只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數據詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可後纔可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的情況。

銷售現場管理按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動。現場管理由x經理主持每週召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經驗，項目的優劣勢共享，發現問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的積極性。

20xx年工作存在問題：雖然20xx年銷售部取得良好的成績，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價格體系的制定，從中看到了自己知識面的不足之處；戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業知識還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的積極性和主動性，很多時候都是都是領導的提醒纔去做的工作，在20xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

我相信在新的一年裏，透過大家的努力，我們會做得更好。希望20xx年的銷售成績比20xx年的成績更上一個臺階。

業務員工作總結13

我是xx年初走上xx的外貿工作崗位的。在過去的一年中，我邊學邊幹，親身經歷了xx外貿工作的艱辛、開拓、和進步。

與xx的其他業務相比，我們的外貿業務還顯得很弱小，共有5個人。在xx年中，我們完成了出口貿易xx噸。其中60%以上爲從首鋼之外的廠家採購後出口的。這個數字雖然不大，但我們付出的發奮是很大的，這個數字是xx年的8倍，我們全年實現了外貿利潤xx多萬元，不僅僅超額完成了全年的計劃任務，同時也顯示了xx的外貿業務在過去的一年裏確實有了長足的進步。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在那裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以爲自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。因此在xx年中，我把大部份業餘時刻都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都務必抽出一些時刻學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時刻長了，孩子問我：母親又上大學了在工作中爲了弄懂一個概念，我必須要多問幾個爲什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時刻細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。因此用戶往往會爲了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作，有時外商爲了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但爲了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求爲止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來爲基礎的，專業人士通常稱其爲單據買賣。我們製作的單據和交單時刻如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。因此單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的資料。起初正因業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是味道。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時刻只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才最後寄出去了。爲了搶時刻，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。xx年我共制單45套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款xx餘萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫺熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責心。

二、精心盡力做事，發奮爲公司多創效益

xx年4月份以後，總公司出於業務分工的思考，xx的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能透過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬於首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和潛質，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。

但是xx公司的特點就是要變不利條件爲有利條件，用自身的發奮，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫忙配合下，我從xx鋼廠採購xx圓鋼xx噸，xx鋼廠採購xx扁鋼xx噸，包鋼採購xx圓鋼xx噸。分別出口到xx。加上上半年出口的首鋼產中板xx噸，xx年，由我經辦出口鋼材合計xx噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的發奮和精心盡力的工作是分不開的。

xx年10月份，從xx廠採購xx噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

當時我公司與xx鋼廠簽訂了圓鋼採購合同xx噸。正因要趕在國家退稅調整之前發運，因此我們要求他必須要在xx月xx日前將全部圓鋼運抵xx，具備裝船條件。

正因此批圓鋼是首次出口xx，因此在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最後在xx月xx日將我們所需要的貨物運到了xx，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時刻，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往xx，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的明白和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在xx月xx日前具備報關條件。

透過xx年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的羣衆，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：xx的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們堅信，只要大家共同發奮，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能建立出具有xx特點的外貿事業。

xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結xx年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，爲我公司外貿事業做大做強而發奮工作。

業務員工作總結14

一、市場狀況：

和縣市場目前分銷有50家,平均堆箱數40箱，單店月銷量約10箱，競品鋪市率約爲30 %，競品一般採用低價格的促銷手段，平均每件發貨價約爲58元左右。

目前餐飲約有200家左右，平均堆箱數5件，單店月銷量3件，競品鋪市率約爲35%，競品一般採用單件裸價60-65的促銷手段，會使一些不願意佔用太多流動資金的小店去使用競品的貨。

終端目前約有300家，平均堆箱數8件，單店銷量2件，競品鋪市率約爲35%，競品對於終端同樣採取和餐飲一樣的單件裸價政策，在一些銷量不太好的店的鋪市率較高。

特通目前約有30家，縣城網吧均爲競品的貨物，賓館，KTV競品的鋪市率約爲25%，相對於我們來說較低。

對於和縣的一些重點鄉鎮，例如沈巷、烏江、姥橋等等，我們的鋪市率相對要高很多，加多寶在這些重點鄉鎮消費者的認可度要遠高於廣藥，主要是因爲大部分大客戶都抓在我們的手裏，餐飲鋪市率較高，市場佔有率很高，所以我們需要繼續屏蔽廣藥，讓競品徹底退出鄉鎮市場。

二、標準化作業

現在由於快消品行業競爭趨於白熱化，對於廣宣這一方面來說，和縣現在廣宣做的最好的有我們加多寶，六個核桃，東鵬特飲以及農夫山

泉這四家，尤其以六個核桃對我們的廣宣影響最大。經常出現我們上午貼完廣告，下午就被六個核桃覆蓋，我們繼續覆蓋後，第二天又被其覆蓋。針對這一情況，我認爲這是一場廣宣的持久戰，只有在和對手不斷的博弈中不驕不躁，才能使自己戰勝對手，贏得廣宣這一場戰役，使消費者耳濡目染，形成消費習慣。

公司標準化作業在進公司後就一直在跑店中學習，目前已經能夠熟練的掌握公司的標準化作業，類似於拜訪八步驟，進店張貼服務卡，整理貨架，按照公司標準套袋打堆，屏蔽競品，填寫日報表，使用氛圍部件，張貼海報。跟老闆溝通加多寶以及競品的銷售情況，向老闆宣傳我們的政策。積極促成拿到訂單，因爲所有的之前的所有工作都是爲了拿單，拿單隻有跟老闆充分溝通，讓對方充分的信任我們， 相信加多寶公司，才能拿到更多的訂單，保持長久合作。

三、三市場瞭解及認識

對於和縣市場，我這兩個月的見解有以下幾點：

1.抓住現有的大客戶，跟其建立其良好的客情關係，若客戶家有廣藥的，勁量讓他不要賣廣藥，讓競品的貨物放在倉庫裏過期；對於廣藥現有的大客戶，積極拜訪，儘量策反，搶佔市場。搶客戶，搶市場，搶倉庫，搶流動資金。

2.做好氛圍部件，讓所有消費者都知道加多寶，都瞭解加多寶，積極引導消費者形成消費習慣，並培養消費者建立禮品消費的理念。讓加多寶不僅在零售中稱霸，更要在禮品市場中佔有舉足重輕的地位。

3.加強品牌宣傳，我們賣的不僅僅是產品，更是我們的產品理念，賣的是公司的品牌和服務。這不僅僅對我們現在銷售加多寶有幫助，更爲了崑崙山水領跑高端飲用水打下堅實的基礎。

4.加大餐飲渠道的鋪市率以及氛圍部件的構造，因爲餐飲是我們公司的基礎市場，也是我們做好禮品市場的基礎。餐飲市場=餐飲消費者×購買能力×購買慾望，提高餐飲消費者的渠道必須要加大鋪市率，做到店店有加多寶，消費者的購買能力是我們決定不了的，但提高的消費者的購買慾望需要我們平時的氛圍部件的構造，所以接下來我會在工作中更好的使用物料，形成多點陳列，讓所有的消費者進店就能看到加多寶，喝飲料的時候就喝加多寶，“不喝酒，就喝加多寶”，“喝完酒，來罐加多寶”是我之後再工作中會重點思路，引導消費者的消費方向，構建消費者的消費習慣。

業務員工作總結15

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委託，在這裏我要代表他們感謝領導、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家彙報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收穫和體會。

一、克服困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內貿到外貿的成功跨越。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以爲自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手後，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由於我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手託書本，一手幹工作。所以在某某年中，我把大部份業餘時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家裏，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中爲了弄懂一個概念，我一定要多問幾個爲什麼，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班後再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會爲了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏着對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利於我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商爲了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但爲了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現於我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求爲止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來爲基礎的，專業人士通常稱其爲單據買賣。我們製作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據製作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因爲業務生疏，總是越着急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕製出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心裏真不是滋味。記得有一次中板合同交單，由於外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反覆調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱着所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終於寄出去了。爲了搶時間，銀行工作人員陪着我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款餘萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫺熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

二、精心盡力做事，努力爲公司多創效益。

20xx年某某月份以後，總公司出於業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在某某以外的市場尋求發展，只能透過外採的方式組織出口資源。這種方式對於我們這種冠以某某頭銜的公司來講是很艱難的，因爲外商知道你隸屬於某某，他就希望從你這兒拿到某某的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對於我們都是不利因素。可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件爲有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫助配合下，我從某某鋼廠採購歐標圓鋼某某某噸，某某鋼廠採購美標扁鋼噸，包鋼採購歐標圓鋼噸。分別出口到某某和某某。加上上半年出口的某某產中板噸，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當時從某某軋鋼廠採購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時我公司與某某軋鋼廠簽訂了圓鋼採購合同噸。因爲要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵某某港，具備裝船條件。

因爲此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。儘管我們在與包鋼的採購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終於在12月某日將我們所需要的貨物運到了，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規範等。接到貨代的資訊時已是週五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，週六一早趕往某某港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對於出現的問題反覆與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支援，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月某日前具備報關條件。

透過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支援、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起某某國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢於戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。

某某年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，爲我公司外貿事業做大做強而努力工作。