2021銷售管理部工作總結

辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什麼值得分享的成績呢？該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那麼你有了解過工作總結嗎？以下是小編精心整理的2021銷售管理部工作總結，希望對大家有所幫助。

銷售管理部工作總結1

20xx年的工作已經結束，關於xx年的工作總結以及10的計劃和建議如下：

一、

1、在進入公司的8個多月時間裏，從新進員工成爲正式員工，在不斷的充實和學習的過程中深刻的體會到房地產的激勵競爭，並且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進則退。

2、透過平時與同事、領導之間的討論及觀察的過程裏提升了自身的專業知識，談判和溝通技巧。

3、積極的完成公司下達的各項任務，認真配合領導及同事的工作，共同完成蒐集各樓盤的資料資訊，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰不殆。

4、在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，並給予合理的置業建議，告知相關的房產資訊，積極配合客戶完成置業計劃，並深得客戶信賴。

5、俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，透過同事及領導的指導、幫助得以解決。

6、雖然在最後一個月未完成銷售任務，但我始終相信“業精於勤而荒於嬉”，用事實最終的結果證明纔是最好的結果。

二、新年伊始，制定學習計劃是必然的

1、完善自身充電，補充有利於工作的銷售知識能量，並積極參與相關的房地產資訊交流的平臺。

2、多學、多看、多練積累經驗，做到與客戶溝通時更能信服於人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務的同時，能超額完成。

三、建議

希望公司在佣金、節假日、社保方面的問題給予正面迴應。

以上爲20xx年的總結，及對20xx年的計劃、建議。

銷售管理部工作總結2

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

業績回顧

1、整年度總現金回款1xx多萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧爲中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

業績分析

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性和後來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至後來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；

c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在於我本人主觀上造成的，爲了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於xx年11月份決定以金鄉爲核心運作xx市場，透過兩個月的'市場運作也摸索了一部分經驗，爲明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支援下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調節能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們透過關係的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且透過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更爲失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支援力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，後來又拓展了流通市場，並且市場反應很好。失誤之處在於沒有提前在費用上壓住經銷商，以至後來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、xx市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走後，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過於依賴；

沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”爲原則，採取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作爲酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

透過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，後來也都接受了且執行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過於依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場。

銷售管理部工作總結3

一、三合一管理體系

自從公司推行三合一管理體系以來，本部門在公司領導的安排下，積極配合此項工作的開展和執行。現將此期間本部門的工作總結如下：

A、參加公司組織的三合一管理體系基礎知識培訓。

B、依據三合一管理體系要求，結合公司實際情況和本部門的特點，編制了相關檔案，明確了工作內容、方法、要求等。

C、參與公司組織的三合一管理體系檔案培訓，並組織本部門內部的檔案培訓。

D、組織部門內部嚴格按照GB/T24001、GB/T28001-2001檔案要求進行執行、實施、開展相關工作，並對部門內部實施情況進行檢查和改善。

E、負責與客戶的溝通，瞭解客戶對產品環保的需求；

F、部門改善重點：

加強市場開拓與顧客溝通，瞭解顧客對產品的節能環保新要求。

二、執行ISO9001質量管理體系情況

1、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”評審每份合同

（1）一般合同銷售部銷售人員經過初步評審，若滿足合同要求後，經銷售部銷售經理評審認可，經評審人員簽署姓名和日期，蓋章後正式生效。重點評審產品名稱、規格型號、供貨能力、供貨時間、付款方式、運輸方式、交貨地點等。

特殊合同除了先按一般合同評審外，必須經過生產部、質技部等部門對技術指標、生產可行性、生產能力、檢驗等資源條件是否具備。本年度對執行的特殊合同均有按照規定進行評審。

2、嚴格按“與顧客有關的過程控制程序”對客戶進行售後服務

（1）以出差或電話的形式對客戶保持經常持續的溝通了解客戶動態，反饋材料使用情況，反饋客戶對產品的要求給相關部門，提供相應的技術支援，基本反映在每次出差的報告上，並進行了詳細的產品銷售記錄。全年進行技術服務多次，均取得良好效果。

（2）完成了生產部門人員參與的產品服務和客戶訪問，瞭解市場資訊，生產適銷對路的產品，均取得滿意的結果。

（3）對於某些經過客戶使用不滿足其工藝要求的產品均完成更換或退貨手續；保持24小時響應服務，保證適時供貨，未發生缺貨、斷貨情況，除了客觀因數的影響外，客戶得到滿意的結果。

3、客戶投訴及解決情況

今年我公司進一步加強售後服務工作，配備了專人接聽投訴電話。當客戶對我公司產品質量進行反饋時，專線人員會及時記錄並報交有關部門及時給予解決。

在針對各種問題出現時，銷售部及時聯繫相關部門和人員，並將處理結果及時反饋給顧客。同時公司有關領導或相關負責人會做好與客戶溝通與交流工作。

4、執行程序檔案對顧客滿意度進行測量

20xx年全年進行1次顧客滿意度調查。全年顧客滿意度銷售部質量目標達標，達到質量目標的要求。

5、改進建議：

進一步加強各部門的溝通工作，確保保質按期交付產品給顧客，使顧客滿意。