置業顧問培訓工作總結範文
我們常常困惑於智慧到底從何處來,到何處去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本與利潤的 銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑,人的力量從何處來,到何處去,我們爲何 常常在龐大的市場面前驚慌失措,無從觀察。能夠回答這些問題,我認爲只有——學習。
列夫·托爾斯泰曾經說過:“沒有智慧的頭腦,就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老, 學到老”,這話一點不錯。即使已經參加工作了,我們也不應該放棄對知識的學習。相反, 作爲企業的員工,在繁忙的工作之餘,讀一些開闊心智的書籍,吸取別人的成功經驗,大有 好處。聰明的人,總是善於用別人的智慧來填補自己的大腦。而透過這次的學習,我也是受益匪淺,下面,就是我在學習之後結合自己的工作有的幾點心得體會, 希望與朋友們共享:
一、持續的激情
銷售是一項充滿了變數與未知的事業。過往的數據與調查並不代表他們明天會遇到多少客戶,他們是什麼樣的,不能準確預知客戶的個性、愛好、消費層次、購買清單,甚至不能立刻預測到競爭對手下一步將會採取什麼行爲。經由所有不確定的因素,銷售團隊、銷售人員必須對確定的目標中的業績成果負責,必須想盡辦法來創造確定的業績成果。因此銷售是一項長期的戰爭,想要贏得勝利就要保持長期的不斷的.激情。
二、良好的個性
在培訓過程中講過銷售人員要有良好的個性!良好的個性包括健康的個性心理,高尚的品德行爲,良好的文明習慣。正確的需要、動機和興趣等。銷售員若是懷着自私自利的心態去拓展業績,他就會一味地籠絡客戶,雖然一時之間可以提高銷售業績,但這短暫的名利絕對無法持續到永久,終究會有失敗的一天。
三、豐富的專業知識和良好的人際關係
想成爲優秀的銷售人員,前提是掌握豐富的業務知識。比如產品知識、競品知識、顧客心理學知識、銷售技巧知識等,給顧客一種值得信賴的感覺,而良好的人際關係更是必不可缺的,每一個人都在從事人際關係的行業,有的人之所以會成功,因爲有別人支援他。有的人會有收入,是因爲別人願意把錢付給他。假設一個產品非常好,可是顧客很討厭那個銷售人員,顧客會買嗎?大概不會。假如一個產品不錯,不是最好,可是顧客跟銷售人員的關係非常好,是不是有購買的可能性?可以考慮,因爲關係好。一個人的成功,百分之五十以上靠人際關係,其他的則靠實力。你再有實力,沒有人脈,對不起,你不會成功。你非常有人脈,可是你沒有實力,還是有限。假如你有實力配上人脈,你的成功是無限大的。
四、團隊戰鬥力
發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊,她的戰鬥力是最強大的,勢不可擋。 所以每一個人,不管自己是哪個部門或哪塊業務,都必須時刻記得自己是團隊中的一分子, 是積極向上的一分子,記得我的行動離不開團隊,我的行動會影響到團隊。團隊爲了不斷鞏 固和增強其戰鬥力, 也會義不容辭地支援每一位銷售人員的積極行動。 共同努力, 共同進步, 共同收穫。
五、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”,一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣,“銷售當中無小 事”。銷售更應慎重、謹慎,去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中 提高。
六、倫理道德觀念
正如老師所講,“一個人一旦沉迷於功利主義和拜金主義,自私自利,甚至爲達到目的不擇手段,那麼他也是很難在銷售這個行業取得成功的”。所以作爲一個合格的置業顧問,我對職業顧問的道德理論管理還有幾點體會和認識,置業顧問的職業道德的基本要求主要體現在職業良心、職業責任感和職業理念三個方面,根據我國房地產行業當前的實際情況,房地產銷售人員的職業道德方面應當符合這樣基本要求: 遵紀守法、遵紀守法是每個公民的基本道德修養,而作爲一個房地產銷售人員則更應該牢固的樹立這一思想觀念,並理解其對於自己職業活動的特殊意義。 以“誠”爲本:房地產銷售是以促成他人交易爲目的而提供的服務,實質上是一種資訊溝通爲主的動態過程。要促成交易,首先要讓對方相信自己。而房地產銷售與普通的商業服務相比,並不佔優實體物質形態的商品,在此時,“誠”之一字對於促成房地產銷售將起到較爲重要的作用。恪守信用:在現代商業社會中,信用是保持經濟活動執行的重要因素。房地產經紀業是以促成客戶交易爲服務內容的,良好的信用可以給房地產銷售人員帶來更多的客戶,樹立良好的品牌和信譽。因此,房地產銷售人員應該牢固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面,要做到言必信,行必果,另一方面,應注意不隨意許諾,避免失信。盡職盡責:房地產銷售中的許多環節都是必不可少的,因此,銷售人員絕對不能爲了圖輕鬆而省略,也不能馬馬虎虎,敷衍了事。
七、認清自己,提升業績
一個急需要提升業績的置業顧問,在沒有對自己有真正的瞭解和認識之前,只是一味的追求業績,而忽略了本質,那麼這個置業顧問的業績也不會得大很大的提升。認清自己就得明白老師所講的七個問題,從內心啓發自己,明白自己。在瞭解了這些問題、認清自己後再考慮如何去提升業績。所以提升業績的前提首先得發現自身存在的問題,從而側重的去解決並一步一步的提升業績。
以上幾點心得體會,希望對大家有所啓發與幫助,也希望大家能與我共同進步! 我相信我們的明天會更好!
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