禮賓部工作總結
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,以下是小編爲大家收集的禮賓部工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
隨着元旦的臨近,10年馬上就要過去,新的一年又要開始,在伴隨着新年鐘聲敲響的時刻,我將對我過去一年的工作做以下總結回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入,使我們的崗位又有了新鮮血液,也使的工作更加有激情和動力。也充分表現出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視,特別是經理給予我們很大的幫助,更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手,我再次感謝部門的各位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支援
二、禮賓部的工作在我們看來很簡單,其實他真正的'本質是不簡單,迎送客人,提、拉、運送行李,這些是再平常不過的事情,但是真正服務的性質對於我們來說,並不是簡單或是複雜,而是我們是否用心去做?當我們開門迎送客人時,觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客,特別是乘坐出租車的客人,我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡;提、拉、運送行李,我們要隨時檢查行李是否破損或表面太髒,我們可以對其進行修理或擦拭等,這些服務其實很簡單,但是如果不用心去做我們永遠也做不好,也不會給可以滿意,更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識,透過我們的每週培訓,使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興,纔有我榮”,使自己在工作中時刻保持大局觀,不以自我爲中心,發現問題及時反饋,積極配合其他部門或崗位開展工作,形成自己主動發現事情,主動解決問題的風氣,把自己的工作做在客人開口前,在給客人滿意的同時,又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務創造佳績,我們以用心極致和真誠的服務來打動客人,來營造我們酒店的客戶羣,來穩定我們的客戶羣。我們在每天的迎來送往中,給予客人的或許只有一個微笑,但是正是這麼一個微笑已經使客人得到滿意,客人給我們要求的不是很多,但是我們可以做的卻是很多。或許我們還有更多的不足,值得學習、借鑑的地方,我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到我們真誠
新的一年是充滿希望、挑戰的一年我將爲了我們的希望和榮譽而奮鬥,進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時,在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙櫃檯。
一、建立起金鑰匙櫃檯,將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中,將本市的金鑰匙資訊庫建立的更加完善,爲外地旅遊的客人提供臨沂市最全面、周到的服務,讓所有客人在我們這裏得到最好的服務
二、組織引導員工學習金鑰匙理念,加強員工的服務意識、團結協作意識,使工作更加細微化,讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀
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