2021酒店員工的年度總結範文（精選8篇）

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是總結有什麼要求呢？以下是小編爲大家整理的2021酒店員工的年度總結範文（精選8篇），歡迎閱讀與收藏。

酒店員工的年度總結1

自學校畢業以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的視窗，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結。

一、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會爲此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊，並盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、個性化的服務

在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，爲介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種種不快。

三、微笑服務

在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，纔會使自己的工作更爲出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也爲自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以後的工作中，我會努力創造屬於自己的輝煌！

酒店員工的年度總結2

認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協調各單位工作，爲酒店長期穩定的發展，做出自己應有貢獻。

一、各項考覈指標全面完成。

20xx年在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務。在一年裏未發生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了xx。xx%。爲酒店各部門進行消防安全培訓達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考覈制度，實行激勵機制，發揮員工最大的工作積極性和創造性。

實行績效考覈是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，透過不斷完善的激勵機制最大限度的發揮員工的工作積極性和創造性。涌現了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業期間，爲了保證酒店財務安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，爲夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續的高溫天氣。創歷史高溫記錄。我部門人員，又都處於第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在=月中旬，又遇“雲娜”等一系列颱風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續工作了xx個小時，直到颱風過去以後，纔回家休息，體現了我部員工以酒店爲家的崇高思想。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，爲了能在今後工作中，揚長敝短。

酒店員工的年度總結3

伴隨着新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20xx年度客房完成的營業總額是x萬

月均完成x萬，客房的出租率爲，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的視窗，爲加強對前臺的規範化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、爲了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房牆面進行了全面清洗，保持地面的光亮；採取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店於十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品採購、宣傳推廣等系列準備工作，於十月二十八號正式對外營業，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以後的工作中不斷改進，自我完善。

酒店員工的年度總結4

對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率爲，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年裏我們接待了長江宗申蛟龍恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支援。

酒店員工的年度總結5

本人自20xx年5月29日入職，做爲酒店總帳會計在日常工作中，嚴格執行酒店財務規範的要求認真履行崗位職責，起到了一定的監督和帶頭作用;在逐步熟悉酒店執行機制後，本人提出合理化意見同時，也配合財務經理完成部分重要工作的調整及細化：

一、配合財務經理，逐步修改完善財務制度，制定報銷程序、宴請程序等的酒店內部工作規範，方便今後工作順利高效的進行。

二、配合財務經理制定新會計科目，完成財務軟件二次初始化的工作。雖然此項工作量較大，但我能主動加班加點，在保證酒店正常財務工作的進行的同時順利完成軟件二次初始化的工作。

三、爲今後準確高效的完成財務工作，獨立編制財務報表模板，做到每月系統中自動取數生成，極大的方便了會計月結工作中報表編制工作的進行。

四、因酒店剛開業不久，總出納崗位人員流動較爲頻繁，爲保證工作規範性、正確性，降低差錯的出現，及時制定總出納工作流程，親自盤點總出納庫存，防止長短款出現。並指導編制總出納日報現金銀行日報表，方便了解酒店每日現金銀行收支情況及酒店可用餘額。

五、7月工資表由人力資源部轉交財務部製作，及時與人力資源部溝通，確定合理的工資計算方法，指導工資員製作工資表、工資盤，爲正確及時的工資發放奠定了基礎。

六、採購部劃轉財務部管理後，協助財務經理完善採購程序，規範採購報銷制度，爲酒店合理控制資金使用情況，做到資金利用最大化。

七、及時向集團請款，緩解財務資金緊張情況。

八、酒店開業至今，外幣兌換一直以總出納個人名義兌換，其中不僅存在較大安全隱患，且不利於提高酒店對外形象。發現此問題後，主動聯繫外幣兌換事宜，並用以前經驗培訓出納外幣識別及突發事件處理。

九、每月月結完畢後，輔助經理做好財務分析工作。以上是我個人工作情況總結，在今後工作中，我將更加努力工作，加強專業學習，進一步提高自身能力，全心全意爲酒店服務。

酒店員工的年度總結6

轉眼間，6個月揮手向我們告別了，回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，努力工作，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。透過半年來的學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本人主要負責酒店平面設計工作，以下是我半年來的工作情況總結：

透過各位同事的幫忙下完成了婚宴佈置，廣告簡介等的推介製作。俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時向同行朋友請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。在跟部門溝通時積極的聽取他們的意見和建議;不斷努力學習提高自己;及時瞭解部門的需求，不斷根據部門的要求修改自己的設計作品。經過時間的洗禮，我的專業技能和發展會得到提升，相信在以後的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,爲公司的發展儘自己的綿薄之力!

經過一年多的專業學習及工作經歷，我對廣告平面設計有一定了解，以下是我對平面設計提出的建議：

(1)一個好的設計作品不是給自己人看的，而是用來宣傳企業，傳播企業文化，告知客人或者來盈利的，所以我的設計作品應該是圍繞客戶的需求來實施的。

(2)設計，不只是模仿，而要有創新，這樣纔不會喪失自身的優勢與特色，要切合實際根據酒店目前的狀況規劃。

(3)出色的作品能夠吸引客戶的眼球，從設計的生動性來吸引客戶羣體，讓別人認同您的作品，這樣纔會給客人帶來享受和慾望，從而達到轉換。

最後，感謝我的上級對我的言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心態去工作。

以上總結如有不當之處，請予批評指正。

酒店員工的年度總結7

前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前臺期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有透過前臺才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個前臺過程中最寶貴的一部分。整個前臺歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在前臺現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的.不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次前臺，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因爲下一階段的學習也跟這份前臺工作相關，所以，也爲我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的前臺期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店員工的年度總結8

這一年的最後一個月就要結束了，新的一年馬上就要來臨了，爲了迎接嶄新的未來，我們酒店可是準備了不少的活動，爲的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客，取得更好的業績。我目前雖然還只是酒店裏面的一名普通員工，可我在平日裏是緊緊跟隨着領導的方針的，對於自己的工作也是兢兢業業不敢有絲毫放鬆，所以我相信在以後的日子裏，我定會透過自己的努力讓自己走向更高的位置。