銷售年度工作總結個人通用
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,爲此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編整理的銷售年度工作總結個人通用,僅供參考,大家一起來看看吧。
捧着累累的碩果,懷着滿腔的熱忱,我們又迎來了一年的結束。對於我個人來說,是豐收的一年,特別是這一年裏收穫了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這裏,我對電話銷售這方面工作做一個總結:
一、一年來工作完成情況
強化產品知識與話述集中培訓。爲保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業,結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便複習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。聘請專業技術人員,積極進行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統爲基礎,整合呼入,來xx較更新前明顯上升。
對呼入呼出進行了細化,並明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人瞭解到公司,瞭解到公司的產品,爲公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在客戶跟進方面,及時瞭解客戶處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶,都製表統計,在開發客戶的得失之處做分析。透過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,對於未成交的客戶做出總結,以便更好地跟進,對於成交的客戶我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執行了同等學歷的老客戶二次銷售,及時和老客戶溝通。
二、存在的問題和不足
諮詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度諮詢能力,需要與產品加強協作,加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質較爲淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,對業績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題,業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。
三、下步打算
新的`一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多爲我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於公司的職員來說,熟悉公司的產品是很必要的。爲了發展,公司可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對公司的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強數據統計與分析,及時瞭解呼入和呼出量,根據業績起伏加強管理,提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律,以指導好銷售工作的開展,爲公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼,讓沉睡的數據甦醒,促成老客戶的多次銷售。
在新的一年裏,我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期,盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規劃,埋頭實幹,站在新的起點上,向着更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發展得更好、更快!
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