2021年銀行部門經理年終總結（通用5篇）

時間過得真快，轉眼一年就要過去了，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。很多人都十分頭疼怎麼寫一份精彩的年終總結，下面是小編幫大家整理的2021年銀行部門經理年終總結（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

銀行部門經理年終總結1

各位領導、各位同事：

大家好！

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長爲一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。

銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作爲銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作爲一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，透過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，並且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

作爲一名大堂經理，我以爲不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。爲了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之餘，我會向櫃檯裏的同事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

此外，要儘快的成爲一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作爲客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，並運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成爲一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以後的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態度，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成爲xx銀行的一名優秀員工。

謝謝！

銀行部門經理年終總結2

時間過的真快，轉眼間一年過去了，在這一年的時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作爲大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結：

一、本年度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們爲其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。

爲了解決老齡客戶偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號櫃檯辦理業務”,以免一些客戶因爲中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何資訊。

平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。

而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，爲客戶提供更好更優質的服務。

銀行部門經理年終總結3

隨着日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作爲客戶與銀行之間的橋樑和紐帶，他們的人員素質、專業技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成爲銀行核心競爭力的重要組成部分。作爲現代商業銀行的大堂經理，如何用專業的服務素養贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，成爲每一位大堂經理的必須課。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟：

一、至真、至誠的服務理念

大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要。

作爲客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。啓東農商銀行一直以“服務三農”爲導向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨櫃業務中，有一大部分爲低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數接受資訊的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反覆地宣傳，以此爲他們提供更便捷的服務。

近日，爲了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啓東農商銀行在各鄉鎮開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現業務的農保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業務。此舉不僅方便了廣大羣衆，更爲我們繁忙的業務做了分流。

服務是永恆的主題，只有透過熱心的服務，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情並有效地用心執行。唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務，也唯有真心的服務，纔會讓客戶覺得安心舒適，從而認同並喜歡到農商銀行接受我們的服務。

二、專業、貼心、細緻的服務方式

專業的服務姿態、專業的服務方式，會給客戶帶去專業可信任的心理感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把所有的細節都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業才能吸引和維繫更多的客戶，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優點賣點捻熟於心。

有一次在工作中，一位客戶要將大額現金取出買理財產品。我知道後，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高於銀行利息纔將大額的現金取出。我耐心地解釋，理財產品其實有一定程度上的風險。今年央行降息，但是相對於其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對於要求維穩的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產品的念頭，將現金繼續存入了我行。

今年，是啓東農商銀行大力發展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業務。有一位客戶經常在外地出差，很多匯款業務都來不及在櫃面辦理。在營業大廳，我瞭解到他的需求，爲他辦理了網上銀行，短信銀行，向他詳細說明，因爲在推廣活動中，我們的轉賬手續費是櫃面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客戶在享受便捷的同時，也得到了優惠。

另外，貼心、細緻的服務，更是贏得客戶的不二法門。

營業前，檢查各項設備是否完好，檢視宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業大廳及自助服務區衛生狀況是否整潔美觀。

營業中，細心周到服務每一位客戶。客戶迷茫時，爲其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。針對老齡客戶，存摺業務較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業務，我們準備了多副老花眼鏡，方便客戶。對於有卡的客戶，帶他們到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，並根據客戶的需

要進行引導，維持營業廳內良好的秩序。如果遇到業務旺季，大廳內客戶較多時，自制專業的業務表格，充分了解他們的業務需求，提供高效的服務。

三、耐心傾聽，堅持原則的服務策略

在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作爲大堂經理，首先，應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。對於客戶的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化爲努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：

1、真心實意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在着不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。

2、微笑面對，不能帶有個人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，大堂經理必須要穩住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。

3、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因爲投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便爲他提供新的更好的服務。

再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。

類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，爲什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。

最後，之所以會有投訴的事件發生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠準確回答客戶諮詢的問題，不推諉，不敷衍。對於難以處理的投訴，應及時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務範圍，必要時，堅持原則。

服務是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔任何種職務，都是在以不同的形式爲客戶服務，都會得到承認與尊重。工作並不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實並不是無能，只要幹一行，愛一行，全心全意爲客戶提供更好的服務，不久的將來，我們一定會取得優異的成績。

銀行部門經理年終總結4

大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象。大堂經理是銀行的形象代言人，她的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影；大堂經理是連接客戶、櫃員、客戶經理的紐帶，她不僅是工作人員，還是客戶的代言人。作爲大堂經理，我深感責任重大，時刻銘記大堂經理崗位職責，努力做好廳堂內的服務銷售管理、迎賓接待、客戶疏導、業務推介、客戶挖掘等各項工作。20xx年已經結束，20xx年正踏步向我們走來，我們要回首過去，總結提高，展望未來。在過去的一年裏，在餘行長的帶領下，在同事的幫忙和自身的努力下，我收穫頗多。

在政治覺悟方面，堅持和擁護黨的領導，深入學習貫徹黨的十八大以來歷次全會精神和“兩學、一做”會議精神，努力提高思想政治素養和理論水平，保持思想上的清醒和政治上的堅定，在實際工作中發揮先鋒模範作用，踐行全心全意爲人民服務的宗旨。在提升服務水平上作表率，在服務禮儀、服務效率、服務技巧、服務能力等方面不斷的加以改進，努力提升客戶的體驗，讓客戶真正感受到我們的真誠和溫暖，敢於投身到化解不良的戰場上去，磨礪自己，豐富自己，成就自己。

在工作中，認真貫徹總行的各種會議精神和工作部署，在自己的崗位上做好引導和分流客戶，根據客戶需求，推薦渠道預約功能，引導客戶至相應業務辦理區域體驗或辦理，減輕櫃面壓力的同時提高了網點自助渠道和電子渠道遷移率。努力提高識別優質客戶和挖掘潛在客戶的能力，尤其是存量客戶的潛力，用我們的真心爲客戶服務，向他們介紹合適的基金、理財等金融產品，讓客戶認可、信任並依賴我們，實現共贏。在遇到客戶投訴和網點內各類突發事件時，我也更加沉着冷靜，設身處地爲客戶着想，耐心爲客戶解決問題，獲得客戶的一致好評。

在不斷進步的同時，我深知自己還存在很多不足。尤其是在今年12月份由大堂經理轉崗從事個貸客戶經理一職，在客戶經理這個崗位上，我還是新人一枚，到了新的崗位，自己的工作經驗、業務知識和其他的客戶經理相比有一定的差距。

一是金融專業知識有待進一步加強。個貸客戶經理崗位的專業知識更加細化，尤其是面對如今市場經濟的多樣性，如何能給我行優質客戶提供專業的金融資訊和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經資訊和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。

二是營銷能力還有待加強，缺乏主動性和創新性思維。在工作中過於被動，領導安排什麼就做什麼，喜歡按部就班的工作模式，缺乏自己思考，不夠積極主動。

三是服務意識和解決問題的能力還有待提高。四個層次服務包括標準化的`形式服務、高效率的內涵服務、增值性的貸客理財服務和主動性的櫃面營銷服務。我在接待客戶時雖然很熟練但有時流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。在處理問題時有時只單純爲了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

針對這些問題，在新的一年裏，在領導同事的監督和幫助下，我一定要做出改變，提高自己。

一是努力學習金融業務知識，尤其是個貸業務相關管理規定，密切關注制度的變化。做好本網點的個貸業務系統錄入、維護；落實項目的批覆條件和賬務處理，貸款資料的整理、檔案移交；跟蹤和監督借款人的履約情況，負責對逾期貸款的催收和客戶提前還貸的業務處理等基本崗位職責。

二是發揮人的主動性，我們不僅要維護現有貸款客戶的合作關係，還要主動挖掘、爭攬新的客戶資源，擴大本網點優質貸款客戶羣，做好各帶客戶羣的交叉銷售，提升客戶在我行的貢獻率。同時針對不同的客戶，還應朝細緻精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷。

三是提高服務意識和團隊合作意識。我們在爲客戶服務的時候不僅要滿足客戶的表面需求同時要學會挖掘客戶的潛在需求，在客戶有問題和困難的時候，要認真傾聽客戶的難處，爭取客戶利益最大化。另外要加強團隊協作能力，加強交叉營銷，與同事一起，全方位服務客戶。

銀行部門經理年終總結5

一年來，我的工作發生了很大的變化。一開始我是從事的儲蓄員，後來轉變成了客戶經理。我深知，無論在什麼崗位上，我們都要發揮出自己的實力去完成任務。我立足本職，敬業愛崗，爲自己的事業奉獻了很多。在做客戶經理期間，我主動蒐集客戶資料，做到全面進步。我知道自己作爲客戶經理，每一言一行都很重要，都代表着公司的形象，所以，無論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都爲客戶着想，讓所有人對我的工作滿意。下面是我的具體陳述：

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後, 多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他爲我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作爲一名客戶經理，我認爲不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做爲客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行爲優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，爲我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表9 0多份。做爲客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極爲客戶着想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的爲他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會爲此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當爲他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。爲搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

四、新的一年裏我爲自己制定了新的目標，做爲客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

1、道德方面。做爲客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

3、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較爲冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識爲客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。