電話銷售實戰經驗總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以促使我們思考,因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎麼寫纔是正確的呢?以下是小編精心整理的電話銷售實戰經驗總結,歡迎閱讀與收藏。
A.什麼樣的開場白最有效:
a、如果接電話的不是客戶本人,如老總姓曾,可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等;
b、是客戶自已接的電話;
B.什麼樣的電話營銷方式是最有效的:聯繫電話要求永遠按照事先準備好的方案進行: a、電話前的準備工作
(1)、狀態上的`準備(動作調整情緒、調整注意力(我們的話再改進一點會變得有親和力、說服力,談客戶感興趣的話題);
(2)、飽滿的熱情、快樂的感覺;
(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;
(4)、相關資料的準備:畫冊、客戶見證、便籤、筆等;
(5)、a、對客戶的瞭解;
b、跟客戶在電話中交談時一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);
c、要善於提問以瞭解客戶(需要:客戶必須具備的東西;希望:客戶希望得到的東西;時間:客戶何時購買;金錢:客戶的購買力)
d、儘快讓客戶進入到交談中來;
e、客戶只有對談話內容感興趣時纔會專心傾聽你講話的內容;
f、要時刻牢記你打電話的目的;
g、當客戶說“不”時,你就必須開始實質性的交談。
C.如何達到打電話的目的:
打電話的目的只有兩個(a、達成交易;b、安排見面)。
D.如何對付客戶達成交易的方法。
E.打電話的順序:
撥客戶的電話號碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對客戶進行正確的估計→千萬不要同無權下決定的人談生意而浪費時間→根據你所知道或預料到的餓客戶需要,對自己的商品進行宣傳來滿足客戶的需要→報價→針對對方所提異議進行說服→尚定交易。
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