精選銀行工作總結合集五篇

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，爲此要我們寫一份總結。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編爲大家整理的銀行工作總結5篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行工作總結 篇1

在銀行的工作我感覺非常的充實，在工作方面我還是應該要去做出準備，一年來我還是感覺非常有動力的，作爲客戶經理我當然是知道自己在工作方面，還是要做出一個好的準備，在這一點上面我應該要做出更好的準備，這方面我應該要繼續做出調整，所以這一年來的工作當中，我也需要總結一番：

銀行的業務我還是應該要繼續做出調整的，我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點，作爲一名客戶經理，這對我還是有非常大的提高，這一點我還是需要繼續努力去做好的，我們銀行一直都是針對客戶做出更好的服務，讓客戶能夠放心安心的把錢存進，這是一件非常重要的事情，在這方面我們是非常重視的，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當中我應該要繼續認真一點的，作爲一名客戶經理，在這方面我應該要繼續認真做出準備，我們銀行一直對客戶的服務是非常重視的，在這一點上面，我還是感觸非常深刻的，現在回想起來還是很有提高的。

在家工作當中，我需要更加細心一點，作爲一名客戶經理，這對我還是很有動力的，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的，在業務能力上面我還是應該要做的更加細心一點，在未來的工作當中我應該要繼續做出調整的，與銀行的客戶經常聯繫溝通，耐心的爲客戶解決問題，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要繼續去落實好的，我也應該要對自己更加有信心一點，在這個過程當中，也是在虛心的接觸更多的知識，未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識，爲了客戶解決問題是非常重要的，在這個過程當中，我真切的體會到了這一點，在這樣的環境下面我也是做出了很多調整。

當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現在我也是應該要做出調整的，我也會堅持做的更加認真一點，以後我會把自己的工作進一步的完善好，這對我個人能力還是有一定的影響的，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識，爲客戶更好的服務，客戶的信任就是我們工作的動力，這一點非常的關鍵，我知道以後還會有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進步的，相信接下來的工作當中，可以爲客戶提供更好服務。

銀行工作總結 篇2

在這個20xx年裏，我們在銀行領導的正確指揮下，突破重重障礙，儘管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標，取得了較爲出色的成績！

作爲一名xx銀行的櫃檯職員，在工作中，我主要負責的是爲客戶提供各種銀行業務，以及向顧客們推薦適合的理財產品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會錯失良機！

在今年的工作中，我在各位領導和前輩的幫助下，共銷售了理財產品xx萬元，儘管這個成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結如下：

一、一年來自我的提升

在這個20xx年以來，我除了在工作中的鍛鍊，也一直在默默的改善着自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業務培訓和工作會議以外，我還利用自己的`時間，一直在鑽研着銷售和服務方面的書籍與教程。我瞭解自身的服務算不上出色，儘管在嚴格的工作中，我併爲出現過工作方面的操作不當，但也很難得到客戶的高評價。這自然也影響到了我在推薦理財產品時客戶對我的迴應。

但在經過了這一年來的逐步提升之後，我在工作中的服務也越發的熟練了，不僅得到了領導的好評，在銷售中，也給我帶來了不少的幫助，大大的提升了我的個人成績。

二、個人的工作情況

在工作方面，我嚴格用心的對待每一位顧客。認真理解顧客的需求，並迅速的爲顧客辦理業務需求。同時，我也不忘自己的職責，對顧客積極的推薦我們銀行的理財產品。儘管是重複不斷的工作，但我一直保持着一顆積極熱情的心態，這也讓我的工作能力一直在持續不斷的增長。

此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學會了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時候尤其有效果，不僅能更好的瞭解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務。

如今，20xx年的工作轉眼已經結束了，但未來還有更多的事情在等着我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，爲此，我會繼續努力，讓工作能完成的更加順利！

銀行工作總結 篇3

值得一提的是，新的一年由於股市火爆的衝擊，***支行又毗鄰證券公司，首當其衝，存款深受影響，加上我支行網點經營環境不夠理想，同業競爭激烈，開年以來存款不斷大幅下滑，形勢嚴峻。支行透過早動員、早部署、早抓落實，全行員工迅速行動起來，上下一心，衆志成城，奮力拼搏，採取各種有效辦法，人人爭存攬儲。由於目標明確，措施得力，終於扭轉了存款下滑的不利局面，至3月底，全行的本外幣儲蓄時點數比去年淨增93萬元，完成分行下達“開門紅”儲蓄時點“保二增一”必保任務數達383%；對公存款時點數比去年淨增1736218萬元，日均數比去年淨增達668510萬元，分別完成分行下達“開門紅”任務數的766%和561%，存款增量達27萬元，居分行第二名；其他主要業務指標完成情況也良好：信用卡髮卡8張，完成“開門紅”任務的148%，居分行第五名；此外，該行還努力克服信貸市場和同業競爭激烈的不利因素，透過積極尋找新客戶、穩定存量客戶等措施，實現流動資金貸款淨增9萬元，個貸業務淨增1萬元，貿易融資淨增1萬美元，分別完成“開門紅”任務的579%、181%和681%。

該行在“開門紅”工作所取得的優良業績驗證了一句話：只要上下一心，就沒有克服不了的困難。

銀行工作總結 篇4

時光如電，轉瞬即逝，20xx年很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果爲一年來的工作畫上一個圓滿的句號。現將這一年來的工作情況彙報如下：

一、20xx年的主要工作

20xx年，我國經濟下行壓力較大，中國經濟進入新常態，面臨着投資增長後勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年負債業務保持xx00多萬元，營銷理財產品200萬元，貸款150萬元。

經過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經理是興業銀行對公衆服務的一張名片，是客戶和我行聯繫的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表着興業的形象，所以我始終以“工作就是事業”的態度和用兢兢業業、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業務中，我認真做好資料並及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益並適合各自的對接產品，很好的留住我行帳戶資金以及他行的閒置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表着我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態度給予答疑解惑，並始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的資訊。在業務營銷的過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營

銷能力。作爲一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通並取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。

二、存在的不足及下一步工作計劃

在過去的一年，取得了一定的收穫和進步，這與領導的指導和支援是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：第一，對各個方面業務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經金融資訊，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產品新業務，不能及時跟進營銷拓展。第二，是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三，在拓展業務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。

20xx年是個嶄新的開始，在下一年的工作中，首先，我要加強學習，努力提升業務技能，向有豐富信貸經驗的客戶經理學習信貸業務知識，在我行信貸政策不斷優化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發展的全能客戶經理。第二，積極拓展理財業務。鑑於我行理財產品的多樣性和在整個市場上的高收益，透過積極下社區，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業務，努力將理財業務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數量和客戶質量的提升。第三，強化交叉營銷。與對公客戶經理、信用卡直銷團隊等其他業務部門員工結對子，實現全方位服務客戶、營銷客戶，以實現對我行客戶的深度全面挖掘。

總結過去，是爲了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作。並始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支援，在工作中始終做一個有心人，爲興業銀行的蓬勃發展做出自己應有的貢獻。

二〇xx年十二月十七日

銀行工作總結 篇5

20xx年，我行科技工作在省分行科技處和地分行黨委的正確領導下，圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網絡管理，優化網絡性能，在確保各項業務系統安全、穩定執行的基礎上，以全行計算機安全體系建設爲重點，加大計算機應用系統和新產品的推廣力度，以科技促進業務發展，爲實現全行業務的快速發展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。現將主要工作總結匯報如下：

一、強化管理，確保業務系統安全穩定執行

隨着推廣的應用系統和新產品的不斷增多，保障各項系統安全平穩執行成爲我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全執行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統執行的技術支援力度，全年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統執行平穩，執行質量明顯有所提高。

一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。並加大了對全行計算機安全工作的檢查和考覈力度，從管理和技術着手，切實保障了系統、設備的安全。

二是針對目前“新一代”執行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、彙總，並反饋到省分行，解決了有關支票子系統帳頁調整等問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。

三是實施了網點撥號備份方案，當網點電信線路中斷時啓用撥號備份措施，有效解決了網點到縣支行沒有備份線路，一旦線路中斷，無法辦理業務的問題，確保了網點線路穩定。

四是針對“新一代”執行中存在的安全問題對前臺進行了一次較大的升級，對前臺操作中部分程序進行了優化。主要包括單摺子系統中帳戶密碼更改、凍結、解凍、支控方式更改、帳戶狀態更改、密碼的掛失解掛；借記卡子系統中密碼更改、密碼的掛失解掛等，提高了客戶資金的安全。

五是針對五一期間隴南電信分公司設備原因，造成我行主幹網發生故障，致使全行到各縣的DDN電路阻斷達25個小時事件，進行了維權。並透過與當地電信分公司的多次協商，該公司就此事件向我行致歉，並對我行造成的損失，從5月份起給予減免主幹和所有網點2個月的租用費，僅此，全行全年可減少網費支出達8萬餘元。同時又督促隴南電信分公司制定了《IT南電信對XX行DDN線路故障處理應急預案》，並對所有網點進行雙線路備份。

六是將信貸管理系統全面推廣到需要的所有營業網點應用。根據一年多試執行存在的問題，對網點的線路進行了提速，並根據我行的實際需要全面推廣應用了CMS系統，提高了信貸管理系統數據的採集效率和應用水平。

七是全年據不完全統計及時排除網點各類故障三百多次，對系統或前臺破壞的網點給予了強有力的技術支援，保證業務能按時辦理。

八是爲了不斷完善“新一代”綜合應用系統和集中式信貸管理系統，按分行的安排多次對ABIS系統和CMS系統進行了升級、更新，優化軟件功能，規範執行維護流程，全面提高了應用水平，確保了各項應用系統安全、平穩、高效執行。

二、合理安排，穩步推進電子化建設

在保障各項業務系統安全、平穩執行的同時，按照省分行的安排和部署，積極進行電子化項目的建設和應用系統的推廣應用工作，促進全行各項業務快速發展。

一是進一步拓展了銀行卡功能，改善了用卡環境，完成了銀行卡收費的推廣應用工作。全行今年僅卡手續費收入就達150多萬。

二是繼續完善了“新一代”系統功能，將所有現有中間業務納入中間業務平臺管理，從而提高了中間業務系統執行質量。

三是計算機安全體系建設進展順利。完成了入侵檢測IDS服務器的安裝和調試；安裝了一臺PASSPORT8603，使其和原有設備PASSPORT1150互爲備份，消除了網絡的單點故障，做到了完全的設備、電路餘備份。並依託北電核心交換機PP8603極爲強勁的性能優勢及電信級的安全可靠性，使得網絡無故障率時間大大延長，充分滿足了網絡建設的需求；對部分使用Cisco路由器的縣支行安裝了北電網絡的二層交換機Baystack450，實現了生產網和其它網絡的隔離，提高了網絡的安全性。

四是推廣應用了櫃員身份認證系統。在原櫃員系統中，櫃員透過櫃員號和密碼登入ABIS系統，ABIS系統根據櫃員號和密碼判斷櫃員身份的合法性，並透過櫃員號與內部權限表的對應關係實現對櫃員的訪問控制。透過推廣櫃員身份認證系統，建立櫃員證書與櫃員號的關聯，實現對櫃員身份進行認證，確定櫃員身份的合法性，降低了安全管理的風險；

五是完成了設備資訊管理系統的推廣應用。目前電子化設備的投入規模越來越大，種類越來越多，變化和調整也越來越頻繁，導致設備管理的工作量及管理難度日益加大。而我行的電子化設備仍停留在手工管理階段，其運做機制已和我行計算機技術應用的發展速度不相匹配，管理手段已明顯滯後於發展的需要。因此，按省分行的要求對全區的設備進行了規範化管理，經過二十幾天忙碌的清理、錄入工作，順利完成了設備資訊管理系統的推廣應用。此項工作的推廣應用，對於規範全行電子化設備的管理、合理配置和利用資源、降低投入成本、減輕從業人員工作壓力，提高管理水平和設備採購決策科學化都有着重大的意義。

六是加快了辦公自動化建設步伐，擴大了電子郵件和公文傳輸系統的應用範圍。今年，根據省分行的安排將電子郵件公文傳輸系統推廣到縣支行，實現了資訊發佈、公文流轉、數據查詢、經營分析等辦公程序的電子化處理，進一步提高全行辦公自動化水平。

七是進行了網絡優化改造。將二級分行至省分行電信線路提速至2M，進一步滿足了業務快速發展的需求。

八是加快了自助銀行建設步伐。完成了成縣農行營業室ATM和自助終端的安裝和調試。九是完成了憑證式國債通賣通兌系統和現金管理平臺的推廣應用工作。十是代收聯通話費投入執行。

三、完善流程，提高全行統計工作水平

在繼續做好日常報表的報送工作，確保統計報表的準確性和時效性的同時，今年，

一是着重探索和創新了統計工作模式，將統計數據的採集渠道，由原來的從ABIS系統採集改進爲從省分行經管網上透過報表下載方式採集，既杜絕了統計數據的不真實性，又提高了統計工作的自動化水平；

二是重新制定了《隴南分行統計工作考覈評比辦法》，從報表管理、統計工作管理、統計分析和統計系統執行四個方面進行考覈。

三是推廣應用了ABIS和統計、CMS和統計系統接口軟件，可以直接從ABIS和CMS系統中提取數據進行加工處理，提高了報表的自動化水平和業務監測水平。

四是修改完善了信貸現金統計資料分析表。透過對比、迴歸分析等多種手段，較準確地評價了業務經營的現狀，預測了業務發展的局勢。同時縮短統計數據報告時間，將10日一報的按旬監測縮短爲5日一報的5日監測；

五是充分發揮統計系統的代報功能，及時監測網點業務經營情況。爲了全面掌握各營業網點的經營現狀，我們充分運用統計系統的代報功能，讓各行代報營業網點的[092]、[094]總賬報表、[926]五級分類報表，設計了分析表樣，生成隴南分行各營業網點各項存貸款、損益情況表、五級分類不良貸款情況表，對全區營業網點業務經營情況進行實時監測，使領導和各部室能迅速掌握網點的第一手資料，爲指導基層工作提供了依據。

四、加強培訓，提高科技隊伍人員素質

爲確保我行計算機系統安全、平穩、高效執行，針對全行計算機應用水平差，人員素質低，並結合近年來“新一代”業務系統執行、管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，我們於4月16日—18日舉辦了一期計算機應用技能培訓班，着重學習了網點撥號備份實施方案、網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等。各縣系統管理員、營業部及業務量大的坐班主任參加了培訓。透過培訓基本上扭轉了當前技術人員知識面窄的局面，提高了業務人員的綜合素質。

五、存在的問題和20xx年工作思路

20xx年，我們爲全行的電子化建設做了大量的工作，取得了一定的成績，在全省農行科技工作會議上我行被評爲科技工作先進單位，受到了上級行的表揚。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：

（一）櫃檯業務辦理缺乏一套完整的規範化操作規程，造成一線櫃員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，爲業務經營留下安全隱患。

（二）部分縣支行主幹網線路沒有備份，電信發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在執行隱患。

（三）各業務系統執行還存在問題，需進一步完善。

（四）科技管理、系統維護和人員素質不適應系統合理執行管理和業務發展的要求。

（五）技術人員嚴重缺乏。

20xx年科技工作的重點是：確保全行各項業務系統安全、平穩執行，逐步構建計算機安全體系，積極完成應用系統的推廣和自助設備的建設，加大對全行員工的培訓力度，努力提高全行的計算機應用水平，爲業務發展提供強有力的技術保障。

一是繼續實施計算機安全體系建設、電話銀行改造、網絡優化改造和網點設備更新，確保按期完成。

二是加強與省分行和業務部門的協調和配合，完成計算機輔助審計系統、貸記卡系統、網上銀行系統二期等一批應用系統在我行的推廣應用。

三是繼續擴大ATM和POS等自助設備的入網建設工作。

四是選擇不同介質、不同通信方式的聯通公司線路做爲應急備份，解決部分行主幹網線路無備份問題，達到電路的完全備份。

五是以中間業務平臺爲重點，進一步完善系統功能，根據分行的安排解決系統執行中存在的問題，不斷提高執行質量。

六是針對全行計算機應用水平差的現狀，舉辦幾期計算機應用培訓班，以適應發展和業務的需求。

七是切實抓好科技人員的再培訓、再提高，從根本上扭轉當前技術人員知識面窄，技術人員嚴重缺乏的局面。