醫院收費處年終總結範文

時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回望過去一年的工作，收穫的不僅歲月，還有成長，該好好總結一下過去一年的工作了！但是年終總結要寫什麼內容才能讓人眼前一亮呢？下面是小編幫大家整理的醫院收費處年終總結範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院收費處年終總結1

一年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作爲一名視窗收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難後的喜悅，我爲了今後更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是視窗行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支援我們的工作的，但由於醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作：收錢、打發票、找零，年復一年重複着同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，爲患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿爲患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的`提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的爲每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院裏的收費員，讓我有比別人更多的機會爲患者服務。我將以自己的行動來履行“一切爲患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有餘香。

醫院收費處年終總結2

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年裏，我在這裏工作着、學習着，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支援是密不可分的，在這裏我深表感謝！

作爲收費員這個崗位，每天就是對着不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之託的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個視窗單位，收費員是患者首當其衝要面對的，收費員不僅代表着醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。下面是我在xx年的工作總結：

在xx年這一年裏，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重複着機械的工作，但我沒有簡單去機械的重複，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的視窗形象；同時也在貫徹院內。

醫院的收費視窗集來院就診患者的掛號、門診交費和出院交費結算於一體，是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務中，其服務質量的高低對醫院的聲譽有着重大的影響。我們在開展“解放思想、加快發展”的大討論活動中，圍繞立足本職工作，“以病人爲中心”的服務宗旨，爲患者營造溫馨和諧的就診環境，深刻地分析工作中存在的問題，積極整改，有力地促進服務質量的提高，現彙報如下：

1、深刻認識收費視窗服務存在的問題

門診掛號、收費和出院結算視窗現有工作人員32人，大部分人員沒有經過正規的專業學習，業務素質存在差異。近幾年來，醫院工作量每年以10%以上遞增，同時又增加了患者、醫生、醫保刷卡等輸入資訊工作量，在沒有增加工作人員的情況下，增加了勞動強度，在工作中存在服務不到位，患者排長隊問題，也存在一些糾紛和患者投訴現象，影響了醫院視窗服務質量。

2、認真學習，增強視窗服務意識

積極組織科室人員學習相關檔案，認真開展大討論活動，在學習討論中，查找存在的問題，提高思想認識，強化職業責任，牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，樹立與現代管理相適應的醫院視窗服務意識。

3、加強專業知識學習，提高工作技能

患者來院首先是掛號、諮詢，這就對掛號收費工作人員提出了新的要求, 工作人員不僅要有一定的財務基礎和掌握收費價格標準等有關規定，同時必須學習基本醫療知識等，不斷提高自身素質，做到業務精通，一專多能，開展同事間業務學習、交流活動，提高工作技能，提高工作效率，爲患者提供準確、及時的掛號、收費服務及出入院結算服務。