2018年科技資訊中心工作總結

20xx年，根據省局、市局中心工作安排和全市系統科技資訊工作實際，科技資訊中心以“三服務三提升”爲中心內容，圍繞基礎管理進入“深水區”工作要求，分析了資訊基礎管理存在的問題和短板，透過資訊化基礎建設和重點資訊系統的實施和優化，不斷深化應用，爲服務和保障我局中心工作發揮支撐作用。

一、主要完成工作

(一)加大資訊化基礎管理工作力度，提高資訊系統支撐業務水平

爲推進資訊化基礎管理工作進入“深水區”，今年資訊中心組織從技術、應用、業務、支撐等方面進行檢查，找死角和空白區，積極採取措施解決資訊系統應用實際問題，圍繞提高資訊化對業務支撐水平這一目標，做了以下工作：

1、以業務支撐爲目標，加強資訊化建設和整合力度

一是按照省局對基礎管理工作提出的“資訊集成爲總支撐”的整體要求，今年擬全省推廣實施的集成整合項目是基礎管理進入“深水區”的重要舉措和支撐手段，，資訊中心按照省局統一安排，積極做好資訊系統集成整合項目各項準備工作，已完成資訊化戰線資料梳理，包括12項資訊化工作流程和6個崗位工作內容步驟，嚴格按照省局統一實施的要求逐項落實，確保集成整合項目按時完成。

二是着眼體系建設總抓手作用的發揮，在繼續完善“裝進去”的同時，圍繞“用起來”，“效果好”做工作，努力提升142質量管理體系平臺應用水平，加快與核心資訊系統對接。透過充分調研，與專賣部門反覆溝通，聯繫楚煙公司技術支援，已實現市場監管平臺、188互動平臺主要流程與142平臺對接，逐步發揮體系建設總抓手的作用。

三是繼續拓展虛擬化等新技術應用，提供多種安全技術手段服務於基礎管理工作，我們在去年部署的服務器虛擬化的基礎上，反覆論證研究制定了終端虛擬化建設方案，按照一次規劃分佈實施的原則，今年市局新增120個虛擬桌面，爲培訓教室配備30個虛擬終端，解決培訓教室配套設備問題，同時爲全市各類人員移動辦公和遠程辦公提供網絡訪問技術手段，按照計劃將在7月份開展項目實施工作。

四是透過研究部署即時通訊軟件項目，避免企業敏感資訊在互聯網上傳播帶來的資訊安全隱患，以滿足員工日常溝通交流、資源共享、協同辦公的需要。資訊中心針對當前主流的兩款企業即時通訊軟件(微軟的lync和騰訊的rtx)開展了測試工作，並在市局機關主要科室和資訊安全員範圍內開展了軟件試用工作，廣泛徵求意見和需求，完成測試報告，確定採購對象，目前已透過價格談判，預計8月份完成部署。

五是透過落實企業資訊資源中心建設工作，提供技術手段用於企業內部資源共享、協同辦公，建立上下溝通渠道，減少企業資訊資源暴露在互聯網上的安全風險。目前該項目已完成基礎框架的搭建，投入試執行。

2、深化應用效能，開展資訊系統“回頭看”工作

當前，我局資訊系統基本涵蓋了當前主要的經營管理工作，由於近兩年項目建設任務重，我們對項目的實際效果後續跟蹤重視不夠，與使用部門溝通不夠，在使用過程中部分功能設定與實際業務工作不能較好的融合，導致了部分系統深入應用不足。，我們重點解決資訊系統使用效能的問題，開展了資訊系統“回頭看”工作，與專賣部門、營銷中心和綜合計劃科溝通，對145工作平臺、市場監管平臺和“188”專銷互動平臺、142體系管理平臺等主要資訊系統回頭看，收集影響工作使用效能的問題，分析總結問題產生的原因，編寫了《市場監管平臺和“188”專銷互動平臺調研情況報告》、將能及時解決的問題報送楚煙公司完善功能，並根據工作實際情況，加強互動，要求各單位在日常工作中發現立即問題，資訊中心及時處理，並做好相應回訪，配合使用部門加強培訓，深入推進系統應用，確保各項資訊系統真正能夠用起來，解決基礎管理中的實際問題。

(二)加快資訊網絡基礎設施建設，提高資訊網絡傳輸能力

當前，資訊系統應用已涉及到公司生產經營管理的各個環節，所有資訊系統的執行都需要資訊網絡提供穩定支撐。爲保證全市系統網絡和安全設備滿足業務發展及集成整合的要求，，我們重點解決基層單位和網點的網絡瓶頸，透過硬件改造和優化配置兩方面入手，提高基層資訊網絡的安全性和穩定性，進一步提高資訊化服務保障能力，主要從做了以下三個方面的工作：

1、完成了全市基層網點的光纖改造工作。

此次光纖改造範圍包括直屬分局、xx市局、xx局以及xx

路專賣店在內12個網點，全部由傳統的電話vpn接入方式改造爲光纖點對點接入，使用先進的物理介質和數據傳輸方式，優化了全市系統資訊網絡拓撲，同時有效提高了基層網點訪問公司內網的穩定性和安全性，爲市管員、客戶經理業務辦公提供更有力的資訊支撐環境。

2、提高各二級單位帶寬速度。

聯繫三家運營商續簽了通訊線路租賃協議，三家縣級局到市局機關的網絡帶寬均由2m提升至4m，物流配送中心到市局的網絡帶寬提升至100m，滿足各二級單位日益增加的業務和辦公的流量帶寬需求，確保各類業務資訊快捷傳輸。

3、優化網絡資源配置

我們立足現有設備，進一步優化網絡拓撲，從完善出口策略、中立區隔離、無線管理優化、細分vlan等方面入手，採取多項措施，合理配置資源，優化網絡拓撲，使網絡資源的利用更加合理高效，爲資訊服務保障能力的提升提供了有力的技術保障。

(三)加強內部基礎管理，提高安全運維水平

資訊中心對內部管理重新梳理和完善，優化工作流程，提高運維服務工作效率。全面梳理資訊基礎資源，摸清家底，排查問題，解決影響資訊系統執行過程中存在的問題和隱患，提高資訊服務保障能力的穩定性和可靠性。

1、開展資訊系統“三全”工作。

今年，按照《國家菸草專賣局辦公室關於開展行業資訊系統全面梳理全面診斷全面加固工作的通知》要求，爲進一步加強資訊安全運維管理，我們積極動員、周密部署、有序推進全市資訊系統“三全”工作全面開展，透過全面梳理和診斷，對整體安全狀況作出基本判斷，對影響資訊系統安全穩定執行的突出問題，制定整改計劃全面加固。透過“三全”工作，全面夯實了安全運維工作基礎，提升安全保障能力和運維服務水平，確保網絡系統安全穩定執行;同時建立了資訊安全管理長效機制，透過常態化、制度化的開展工作，不斷夯實資訊安全保障基礎，提高資訊安全保障能力。主要分爲三個方面：

一是全面梳理。我們從應用系統、資訊資產、基礎架構、規章制度、應急保障五個維度梳理，掌握資訊系統部署、執行、應用和運維工作基本情況，編制完善資訊化基礎資料，共整理表格25張、繪製基礎架構圖6張，發現主要問題43個，即時解決14個，30個問題項待整改，均記錄在案。

二是全面診斷。根據第一階段的梳理資料，我們從資訊系統“五防”能力、資訊內容保護能力、安全執行監控能力、支撐環境保障能力、安全管理機制、運維管理機制六個層面進行重點環節分析，找準影響資訊系統安全穩定執行的.問題及原因，編寫了全面診斷報告，針對較爲薄弱的管理機制，重新規劃，科學分類，編制了《xx市局資訊安全制度及預案工作情況分析及整改方案》。同時，依據國家標準、行業要求以及單位規定逐項對xx市6個二級以上資訊系統進行等級保護評測，針對不符合項逐項分析，完成了《xx市局資訊系統等保情況分析及整改報告》。

三是全面加固。結合診斷結果，我們制訂全面整改加固方案，檢查整改情況，從技術和管理兩方面進行論證，評估加固效果，對整改方案和措施進行補充完善，並根據評估情況制訂下一步工作方針。

2、開展資訊化軟硬件巡檢工作，提高服務保障水平。

資訊化巡檢是資訊化安全運維工作的重要組成部分，透過巡檢能較好的預防安全事故的發生，提高資訊系統執行的穩定性，，我們透過對重點環節開展有針對性的巡檢，查找並解決存在的問題和隱患，爲基層經營管理工作提供了有力的資訊支撐保障。主要工作包括：

一是組織開展20xx年第一次資訊化軟硬件巡檢自查工作。從機房系統、網絡及安全系統、應用支撐系統、倉儲物流系統以及終端設備管理等五個方面進行檢查，共發現問題20個，制定整改方案，提出整改措施8條，並制定相應的應急預案，提高各項資訊系統的安全性和可靠性。

二是組織安保科和配送中心，對全市辦公送貨車輛gps設備進行檢修，共檢修31臺次，爲車輛安全管理提供了有力的資訊保障。

三是組織開展計算機終端管理巡訪服務。，資訊中心組織人員對五家二級單位機關科室、8個基層站部進行巡檢服務。從組織管理、資產管理、安全保密、日常維護和操作培訓五個方面提供指導服務，現場解決問題，推動計算機終端管理工作更好的開展。

3、規範運維管理流程，確保各業務系統正常執行

今年，我們注重服務流程執行力的不斷提升，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程序，量化控制措施，實現管控落地，爲基層服務工作落到實處。主要工作包括：

一是加強機房硬件設

備的日常維護工作。每天兩次對機房設備、網絡設備進行巡檢，機房巡檢316次，排查隱患23起，處理機房軟硬件故障15起，聯繫承建商處理新建機房遺留問題，目前機房環控及各類基礎設施故障基本處理完畢，確保了各業務系統服務器、網絡設備正常執行。

二是加強對業務應用系統維護工作，對出現的問題及時排查，設備出現的軟硬件問題及時維護處理，共處理各資訊系統故障30餘次、需求20多起，設備維修5次，有效保障各項資訊資訊系統穩定執行和業務連續性，總共*筆訂單數據，銷售捲菸*箱，從訂單生成到資金結算、商品出庫、分揀配送，無一次資訊差錯，561次上報省局國家局數據，528起專賣案件錄入，387戶經營戶入網，無一差錯，全部得到有力的資訊支撐和保障，確保了公司各項經營管理工作的順利開展。

4、提高資訊化預案演練效果

按照省局要求，制定了全年預案演練計劃，擬開展4次演練，開展了《系統及網站被攻擊應急預案》演練，《資訊機房供電故障預案》已編制演練方案和腳本，近期將實施。透過演練，檢驗應急預案的有效性，爲今後預防和控制資訊系統重大故障積累了寶貴的經驗，確保了一旦發生故障能做到及時響應，確保各項業務工作正常開展。

5、加強資訊化資產管理

一是按照今年計算機軟硬件採購計劃，落實了發放、財產登記工作，並建立資訊設備和正版化軟件資產臺賬。所有采購項目按三項檢查流程資料齊全，完成了專賣基層煙管所和機關辦公電腦的安裝和發放，手續齊全，並對更換下來的舊電腦進行進行安全處理和移交處置。

二是配合行政服務中心完成了報廢資產的清點和移交工作，做到數字準確無誤，工作無遺留。爲招待所和食堂、電工配置了電腦，安裝了電話，方便了行政服務中心的工作開展。按照市局工會全面提升職工文化素質的要求，爲八樓閱覽室安裝了電腦。

三是按照市局檔案達標工作要求，整理資訊化設備的檔案，並彙編成冊，填補了xx菸草資訊化設備檔案的空白。對採購流程執行情況進行了回頭清查，對20xx年度以來實施的全部資訊化建設的工程項目、採購項目的決策過程、實施流程和內部監督落實情況進行了全面自查，並進行整改。

(四)緊扣隊伍建設，提高全員資訊化水平

隊伍建設是資訊化工作的重要保障，，我們從隊伍作風建設和專業技術培訓兩方面左手，着力加強資訊化隊伍的整體素質，提高全員資訊化水平，爲資訊化保障能力的提升墊定了基礎。

1、加強作風建設，提升服務保障能力。

一是內部管理注重效率，提振精神。我們按照全省安全運維一體化保障體系，細化管理制度的各個環節，要求各項管理工作要有明確的目標，準確的分析，科學的決策，專業的定位，力求效益、力避失誤。同時要求科室員工深入實際、深入一線、深入人心，切實掌握管理部門和業務部門的真實需求和存在的困難，有針對性的採取措施，真正參與到企業發展中來，提升員工敬業奉獻、服務企業的主人翁精神。

二是強化服務意識，改善工作作風。我們在建立健全業務流程的基礎上，注重流程執行力的不斷提升，作風不斷改變，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程序，量化控制措施，實現管控落地，極大提高了資訊化服務工作的執行力和保障力度。

三是透過“知音三萬行”活動，科室員工與廣大經營戶貼近距離，瞭解經營戶真實情況，並積極幫助解決困難，增強員工的企業榮譽感和責任感，立足崗位奉獻，運用自己的知識和經驗，把資訊化工作服務企業經營管理、服務捲菸零售戶的理念貫穿到日常工作當中，提高了員工工作的積極性和自覺性。

2、開展專業技術培訓，提高隊伍專業技能。資訊化知識日新月異，只有透過不斷學習才能更好的爲企業服務，今年，我們根據國家局、總公司20xx年度國內培訓計劃安排，安排網絡管理員參加第一期資訊技術工程師研修班，學習h3c網絡設備操作、路由協議、二層交換技術、二層冗餘技術、遠程訪問、網絡安全等。透過專業培訓，使資訊化人員掌握新的理念和技術，拓展工作思路，不斷提升自身素質

3、組織開展計算機系統管理員培訓。各二級單位兼職系統管理員直接面對經營管理一線，在資訊化管理工作中起到承上啓下的作用，加強他們專業知識水平和責任意識，是確保資訊服務保障工作落地的重要舉措，，我們組織全市五家二級單位的兼職系統管理員參加學習，圍繞“規範管理、增強意識、提高水平”的主題，從管理制度、工作流程、資訊安全、操作技能四個方面，以制度講解、ppt演示、案例分析、實戰操作多種形式展開，各學員還對平時工作中遇到的實際問題進行了溝通交流。透過培訓，系統管理員深刻理解了資訊化工作的重要性，熟悉了工作要求和標準，增強了安全意識、提高了技能水平，

透過以點帶面，系統推進全體員工的資訊化綜合素質全面提升。

4、加強業務系統操作培訓。，對營銷中心、配送中心、專賣部門業務操作人員專業指導和操作技能培訓23人次，切實了提高業務人員計算機操作能力。

5、組織開展了全市系統開展移動服務平臺培訓。針對領導層、管理層、一般員工和業務人員，透過現場培訓和視頻培訓等形式，分層次對全市各單位200名員工開展了4輪培訓，有針對性地講授“移動服務平臺”的功能以及操作方法，現場解答問題。透過培訓，確保每名員工都會操作，充分發揮移動辦公的優勢，切實提高辦公效率。

二、明年主要工作安排

明年資訊化主要工作還是圍繞“三服務三提升”爲中心內容，緊緊圍繞基礎管理進入“深水區”工作要求，不斷加強資訊化服務保障力度，加強隊伍建設和內部管理，按照全年工作目標，逐步使資訊化支撐能力再上新臺階。主要工作安排如下：

1、進一步抓好今年資訊化項目建設工作。

集成整合項目是今年資訊化建設的重點，明年繼續按照省局統一安排，有計劃有步驟完成實施工作。即時通訊項目和虛擬化桌面項目已完成方案制定，下一步將盡快完成採購流程，落實部署工作。資訊資源中心項目進一步完善架構，擴充內容。今年要完成的資訊化項目還包括，安全運維平臺二期、職教系統、服務器安全域項目、網絡准入，下一步儘快確定方案，確保按時完成

2、對資訊系統和網絡進一步優化，提高資訊支撐能力

資訊系統優化主要包括兩方面，一是拓展142質量管理體系平臺與專賣、財務等核心資訊系統對接，不斷擴展功能，系統自動監控流程實現由核心業務向支援業務的延伸。二是繼續開展資訊系統回頭看工作，主要完成了專賣管理相關係統的調研和評估，下一步對業務系統和各管理系統進行調研，查找問題、評估使用效果，着力解決影響系統使用效能的問題，聯繫楚煙公司完善功能，配合使用部門加強培訓，深入推進系統應用，確保各項資訊系統真正能夠用起來，解決基礎管理中的實際問題。

網絡優化主要以建立一張高效可靠、冗餘備份、集中管理的綜合網絡爲目標，立足現有設備，進一步優化網絡拓撲，從完善出口策略、中立區隔離、無線管理優化、細分vlan等方面入手，使網絡資源的利用更加合理高效。進一步鞏固骨幹網絡線路，考慮縣級局公司雙網備份，在基層站部增加網管設備，以增強對網絡末端的控制能力，做到可用可控，確保全市資訊網絡全覆蓋，進一步提高資訊化保障能力。

3、進一步加強隊伍建設，提高全員資訊化水平

一是開展全員培訓，待培訓教室設備安裝到位後，組織對市局機關人員和基層業務人員開展分層次培訓，主要內容是按照國家計算機操作員職業技能鑑定標準;

二是安排資訊安全員培訓，在全市系統各單位各科室設定一名資訊安全員，開展資訊安全培訓，透過以點帶面，提高全員資訊安全意識和防護能力。

三是專業人員培訓，明年安排4人次到鄭州參加菸草行業資訊專業技術培訓，包括專業技能、項目管理、資訊安全職業認證、職業技能鑑定、標準化等方面內容，確保專業人員掌握新的理念和技術，拓展工作思路，不斷提升自身素質。

4、進一步落實軟件正版化工作。

按照省局要求，今年全省商業系統軟件正版化率要達到100%，我們已按照要求調整了今年的採購預算，確保今年操作系統、殺毒軟件和辦公軟件全部使用正版軟件。同時要規範軟件資產管理，強化員工尊重和保護知識產權的意識，增強使用正版軟件的自覺性。

5、落實資訊系統“三全”工作後續整改

明年按照資訊系統“三全”工作整改計劃，對存在的問題和安全隱患，及時採取措施予以整改落實，一時無法解決的問題要建立整改規劃，同時制定應對方案將風險降到最低。資訊化制度和預案編制要按照《xx市局制度及預案工作情況分析及整改方案》，制定編寫計劃，年底前完成編寫工作。

6、進一步加強終端設備管理

從終端安全檢查的情況來看，辦公電腦資產管理較爲混亂、設備維護全靠自覺、操作水平參差不齊、資訊安全意識較差。針對這些情況，現半年我們將着重研究長效管理機制，重新梳理資訊化資產管理制度，加快資產管理系統的研發進度，運用資訊化手段加強資產流動管理，確保所有資訊資產得到有效監管和維護，使用人的責任意識得到加強，減少相互攀比的現象。同時加強對兼職系統管理員和資訊安全員的技能培訓和責任意識的灌輸，透過多種形式的宣傳和培訓，提高全員計算機操作水平和安全保密意識。