員工的工作總結範文（通用10篇）

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，是時候抽出時間寫寫工作總結了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編爲大家整理的員工的工作總結範文（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工的工作總結1

20xx年已然成爲過去，時間真的過得好快，一年時間轉瞬就結束。在回顧了過去那一年的工作，我按照公司各領導對我工作的指示，努力完成了自己崗位上的工作。現就我一年來的工作進行如下簡單總結：

一、個人工作情況

我在公司是一個很普通的員工，做的工作也都是一些比較簡單的工作，比如處理公司各種檔案，整理規劃每一份檔案的類別，做好每一個月的工作總結，把公司大大小小的事情整理成一份單獨的檔案，向我的上級進行彙報。平時就是守在自己的崗位上，做些小表格，幫助各部門打印會議要用的檔案。工作很簡單，也稍輕鬆，但是我依然沒有放鬆，而是選擇盡職又盡責，努力做好自己手中的每一份工作。雖然說並沒有做出多好的成績，但是我盡力了，把工作做好了，也是把工作給做好了，那也就無愧於公司和領導。

二、思想情況

我深知自己是公司的員工，理應爲公司做出自己的那一份奉獻，所以我謹遵公司理念，遵守公司對員工規定的各項制度，做好一個員工該做的事情。同時，我也努力的跟着公司的指示走，認真的學習了很多思想理論的知識，加固個人爲公司貢獻的思想意識。我努力顧全公司的大局，對於個人的小利益，及時的取捨，明白公司真正的好了，我才能好。我努力的解放自己的思想，去開創個人的新的思維方式，一切只爲公司服務，時刻關心公司發展的狀況，努力爲公司持續的發展提供良好的建議。

三、反思個人不足

雖然我的工作都不是什麼技術活，比較簡單，但是再簡單的工作，我也是有出錯誤的時候。本年度來，自己在工作上出現粗心、工作主動性不足、做事缺乏謹慎。對於領導交待下來的一些工作，我沒有辦的很好，主要是因爲急於得到認可，卻反而做錯了，卻反沉穩，對待出現的問題，也沒有及時進行解決，這些問題的出現，也讓我的工作完成的不夠好。反思自己後，我也明白自己有哪些方面是需要去更改的了。

總結本年度的工作，我知道自己在新年度的工作，有必要去把出現的問題都要改正，同時日後的工作要時常進行反思，這樣才能及時發現得到解決，不然問題積累起來，也不太好解決，對工作會更加的耽誤。新年的到來，讓我很期待自己之後的工作，也有了新的動力去面對工作。

員工的工作總結2

十一月份的工作過去了，回顧一下確實還是比較充實的，在工作當中也是做好了非常多的準備，認真負責的搞好自己的職責，作爲一名員工，我認爲這也是應該要有的態度，對工作負責，十一月份的工作當中，我也需要認真的去糾正自己的不足，雖然過去的一個月，沒有出現什麼大的問題，但是還是需要謹慎對待工作，現也總結一下。

首先，每天按時的做好自己的分內的事情，在十一月份的工作當中我完成了月初規劃的工作目標，在這方面我還是感覺很有意義，爲自己感到欣慰，只有端正好了工作態度，才能夠更好的去投入更多的精力，除了每天做好分內的職責，之外，還應該要對自己要有一個客觀端正的態度，合理的安排好自己的事情，這非常的重要，一個月的時間還是比較快的，透過過去的一個月，我深刻的意識到了自己出現的的問題，出現一些細節的錯誤，不夠細心這是一個不好的習慣，還是需要糾正的，對於我而言我是應該要去搞好這些，我會進一步的去調整好自己分內的事情，我也相信我是可以做的更好的，只有透過這樣的方式鍛鍊自己纔可以收穫的更多。

每接觸到一個新的問題都是對自身能力的一個提高，我也一定會發揮好自己的職責，用心的搞好這份工作，十一月份公司的訂單也是很多的，在這一個月來的工作當中確實是有很多需要想繼續完善好的地方，作爲一名xx的員工我一直都是非常看好這些的，對工作的態度非常的認真，這一個月來我確實也是有一些做的不夠好的地方，忙的時候容易出現問題，這確實是很不好的，應該就正這個習慣，未來還是要履行好自己的職責，我會認真的去安排好自己分內的事情，在這方面我一定會持續做的更好的，雖然每天的工作比較多，但是還是可以有進一步的規劃的，一個月來我認識到了，工作一定要有自己的態度，不管是在什麼時候都應該要堅持原則，防止出現什麼大的問題。

我也一定會端正好自己的態度，接下來把這個做的更好，下個月的工作依然是非常的重要，年底了訂單肯定會更加的多的，我會做好安排，規劃好每週的工作，有清晰規劃才能夠做到陸陸續續的完成好既定目標，下個月的工作當中我會繼續認真搞好自己的職責的，我清楚的意識到了這些，所以接下來的工作我一定會更加的努力。

員工的工作總結3

光陰似箭，轉眼在化驗中心迎來了第三個冬天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。總結過去，展望未來，現將20xx年工作簡要總結如下：

一、加強學習，提高個人綜合素質。

在學習方面，我在立足於五廠化驗分析的基礎上，不斷學習新的知識，接受新的觀念。先後完成了兼職設備員、質檢員培訓；率先到二廠實驗室完成了理論及實操學習，已經達到了上崗的要求；積極參與黨課學習等。透過不斷地拓展視野，增強自己的專業水平，爲能夠適應今後工作需要而努力。

在做人方面，由於參加工作時間有限，無論是做人還是爲人處世方面的經驗都很欠缺，爲了能夠更好的融入到化驗中心這個溫馨的大家庭。一方面我儘量多與身邊老同事交流，向他們討教經驗；另一方面多自我反思，多看多學習優秀員工爲人處世的理論，並將其用於實踐中。透過學習使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待於進一步的加強。

二、愛崗敬業，紮實做好本職工作。

在這一年裏，我以高度的責任感和事業心，自覺服從班長和領導的安排，積極努力地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。

在上半年，我積極配合杜班長管理班組，盡職盡責的做好本職工作，利用人際關係，積極構築裝置與化驗之間溝通的橋樑。在我們班的共同努力下，順利的完成了甲酯開工期間的分析任務，品嚐到了努力與汗水所帶來的成功喜悅！在下半年，我們班迎來了班員變動。鄭班長的上任和新員工的到來讓我們班的面貌煥然一新。我主動擔任徐星辰的師傅，積極幫助和引導他適應化驗中心新的環境。在這半年裏，我積極配合班長完成了停工檢修期間的安全分析任務、新員工的培訓上崗任務、青年文明班組建設等。這一系列的工作讓我學到了很多東西，同時我又讓我們班向着文明和諧班組邁進了一大步！

本年度在領導和同事的關懷與幫助下，我的工作取得了較好的進展，但仍然有很多不足之處。今後我將不斷總結、反思，看到自己的不足，虛心向優秀員工學習並加以改正，不斷提高自己的綜合素質，更好的服務於本職工作、服務海油！

員工的工作總結4

倒數的第二個月，十一月份的工作也是快要結束了，感覺時間真的太快，這一年也是就剩下一個月了，但這個月的工作，我回頭看，也是做得還不錯，自己也是覺得是可以被肯定的，在此也是來總結下。

工作上的事情，其實還是比較的忙碌，畢竟也是到了年尾，也是很多的事情堆積起來了要去做，同時這一年也是特殊的一個年份，年初的時候沒有太多的事情可以去做，而且是沒辦法做的，但是下半年之後，很多的事情也是恢復了正常，同時也是讓自己看到，公司的發展也是加快了，這些情況的改變也是讓我們的工作更加的繁忙，但同時我也是能承受這份壓力來做好，工作的進展順利，而且也是完成了既定的一個目標，看到更多的希望，而這個月繁忙中也是讓我明白，進入正軌的工作，自己更是要格外認真，不可以鬆懈，更是不能覺得時間有很多的，其實一個月看起來很長，但過得真的太快。沒有犯什麼大的錯誤，同時也是在自己的思考中，看到自身有的一些問題，也是去做好了改善，都是爲了更好完成這份工作去達成目標。

和同事們的相處也是不錯，自己也算是老員工了，沒有鬧過什麼矛盾，同時也是來了一些新的同事，我也是給予了照顧，去幫助他們適應崗位的工作，遇到問題也是會積極的去幫忙來讓他們適應，這樣其實也是可以讓部門的工作開展更爲順利，而一個部門的事情也是需要依靠大家一起協力才能做得更好的。自身來說，也是開始去回顧這一年的工作，的確有很大的不同，公司也是在年中那時候做過一些轉型，也是爲了讓公司能繼續的生存下去，我們也是改變了很多，可以說下半年很多的工作其實都是陌生的，但也是給予了我們一個學習的機會，我十一月份也是去做了工作之餘，多去提升，和同事交流，也是不斷學習，讓自己能力有提升。

這是一個普通的月份，但同時也是讓我知道，越是如此，更是不能放鬆，要去做好工作的事情，不斷進步，時間是不會等人的，而且一些情況的發生有時候也是無法去預料的，而如果自己能力足夠，多掌握一些，那麼也是可以更好的生存下去，而來年的情況也是無法去預料，所以更是要準備充足一些。接下來的工作也是要繼續的加油，來把這一年的工作去做的有始有終。

員工的工作總結5

20XX年8月即將過去，時間總是悄悄而過，我作爲一名普通的員工，8月份的工作將要結束，於我而言這個8月給了我很多，讓我得到很多，雖然只是個普普通通的員工，但是也是有去學到東西，也讓自己改變了很多。如今面臨即將過去的8月，我來對自己的工作進行如下的總結：

一、認真完成每天的工作

8月裏，我的工作不是很多，但是我依然每天都會按時按量的完成工作，認真的做好自己分內的工作。工作雖然輕鬆，但是我也知道不能偷懶，所以每天的工作我都有認真去做，儘量不出現粗心馬虎，把上級交代要做的工作全部都會完成，不會讓領導失望。身爲員工，努力且認真的完成工作是自己必須要做到的，也是自己的一份責任。所以整個8月份的工作，我基本上都認真完成了，沒有讓領導擔心。

二、刻苦學習，豐富自我

由於8月份我的工作不是特別的繁忙，所以我把多餘的時間就空出來去學習，每天都會看相關自己工作的書籍，也會去看一些有哲理的書籍，不斷的豐富自我，讓自己變得更加有內涵，用知識去武裝自己。工作之餘，刻苦的學習也讓我的生活很充實，每天都有事情做，不會過得無聊。在完成自己的工作後，我還能去鑽研理論，並進行實踐與理論的結合，讓自己全身心的進入學習狀態。這個8月，我個人收穫特別多的東西，讓自己變得更加的優秀。

三、個人不足

雖然工作上並沒有出現什麼大的失誤，但是小錯還是有的，可見自身還有不足的地方。特別是每次領導叫我幫他整理檔案的時候，會出現丟三落四的現象，導致自己總是來回走，這樣就很浪費時間，雖然每次領導對此都是包容的，但是也需要去改進，不然積累起來，以後就會成爲大錯了，所以在下月一定要把自己身上不利於工作的缺點改過來，讓自己工作起來更加的順心。

這個月的工作已經進入到尾聲了，於我而言，本月我的收穫要比付出的要多。工作之時也不要忘記學習，這對我各方面都是有促進作用的。本月的工作完成的還不錯，但是下月的工作就又開始忙碌起來了，我會吸取這個月裏的教訓，把下月的工作做的更好，儘自己所能幫助公司發展，讓自己爲公司的輝煌貢獻更多的力量。

員工的工作總結6

不覺已經工作了將近一年的時間。在領導的關心支援下，在同事的熱心幫助下，透過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可待繼承發揚，還有不足需學習改進。現在我將這一年來的工作情況進行簡單總結。

一、在思想上

政治立場堅定，熱愛祖國，與時俱進，開拓創新，還透過報紙，電腦關注國內外形勢及有關政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認識到，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真瞭解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛鍊自己的工作能力，力求儘快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

二、在工作上

我嚴格遵守廠紀廠規，認真履行文員的職責。尊敬領導，團結同事。不遲到，不早退，不曠工。蹋實工作，努力做到操作規範化，技能熟練化、基礎設施清潔維護經常化。將理論與實踐相結合，並做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”爲準則，聯繫現場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支援下，我基本上做到了事事有着落、件件有落實。

三、存在問題

初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲於應付工作。儘管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的`時間內適應了新的工作。缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽着工作走，很被動。缺乏認真鑽研、開拓進取的精神，忙碌於日常小事，工作沒有上升到一定高度。

員工的工作總結7

時光飛逝，伴隨着比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來單位時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現將一年的工作總結如下：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是xx專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，後來經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作內容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。

二、理論聯繫實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多麼豐富，最後都是要回歸到實踐中來，因爲工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯繫實際，就會潛意識的理解爲把書面的理論知識轉化爲被動的動作行爲。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因爲以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，纔會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯繫實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作爲基石，然後在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，爲自己的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心繫向別人請教，事後自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作爲單位的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。單位的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛鍊自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

我平時也保持着讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收穫也很多，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在今後的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲單位的發展做出更大更多的貢獻，也爲個人的提高創造更多的空間。

員工的工作總結8

今年，我項目部始終貫徹“安全第一，預防爲主，綜合治理”的安全生產方針。認真貫徹落實上級單位下發的有關安全生產工作的檔案精神和要求。嚴格防範安全生產事故發生，全面落實安全生產職責制。未發生一齊人身傷亡、機械設備損壞、火災及其他安全事故，爲項目部全面完成年終生產目標奠定基礎，現將安全生產工作情景總結如下：

一、安全教育培訓情景

項目部從國家法律法規、標準、規範及施工生產實際情景等多方面入手，進取編寫具有“針對性、實用性”的安全教育培訓資料。經過三級安全教育、觀看事故案例視頻及發放員工安全手冊等多種教育手段，全面提升員工安全意識。經過培訓提高了安全管理人員的安全管理水平及特種作業人員的崗位操作技能。

二、安全宣傳教育情景

爲了營造一個良好的安全生產氛圍，項目部採取多種形式，經過懸掛安全生產條幅、製作安全生產板報、舉辦以“我要安全”說一句話及安全知識諮詢日等一系列宣傳教育手段，加強了安全生產法律法規和安全生產知識的宣傳，使安全生產深入人心。

三、安全檢查及隱患排查治理情景

爲消除施工現場安全隱患，不斷完善安全防護措施。認真執行日常巡查、周檢查、月檢查、安全隱患排查及施工用電、特種設備、車輛等各項檢查，都能夠做到有計劃、有檢查、有整改、有總結，對查出的各類安全隱患和不貼合安全規範的事項都按規定進行了整改及落實。

四、安全活動開展情景

項目部認真貫徹落實公司、分局及上級單位下發的檔案精神和要求，紮實開展了“六打六治”、“七查七看”、“打非治違亮劍行動”、“安全生產月”、“一線員工應急培訓”及防洪度汛、地質災害、消防及交通安全等一系列安全專項檢查、教育活動，強化了安全生產基礎工作，穩定了安全生產總體形勢。對檢查出的安全隱患及問題，全部能夠按要求整改完成，同時認真總結吸取教訓，使安全檢查真正做到了有計劃、有檢查、有整改、有總結、有提高。

五、安全事故情景

爲防止施工現場發生安全生產事故，結合項目部施工生產實際情景，經過演練加強了員工對事故災害的防範意識，提高了員工應急逃生本事及自救互救本事。全年未發生承擔主要職責生產安全死亡事故，未發生設備、火災等其它安全事故。實現了項目部制定的年度安全生產目標。

本次考覈是對我項目安全生產管理工作的一個總結，也是對我項目部工作行爲和工作業績產生正面引導的過程和方法，我項目部將以本次考覈爲契機，進一步加強安全管理工作，進一步激發我項目部員工的工作進取性、創造性，提高工作效率，確保項目部施工生產持續穩定。

員工的工作總結9

我於20XX年10月調入我係，擔任教學助理工作，現將這一段時間的工作情況進行總結，向領導做一個簡單的彙報。

作爲教學助理，在工作中我始終堅持，認真做好本職工作，做到腿勤口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

一、教研活動督察方面：

教研活動是各教研室內教師相互交流，取長補斷，提高教學水平的重要途徑。教研活動督察是系裏的一項重要工作，我每月負責收取各教研室教研活動記錄及月總結，並檢查其完成情況，做好登記，每月25日前向系領導彙報。

二、教學檢查方面：

爲了提高我係的教學水平，也爲了更好的完成教務處佈置的各項任務，加強教學檢查成爲我係工作的重中之重。這項工作任務量大，需要大家配合完成，我的任務爲：

1、登記各教研室主任上交的教學秩序督察及總結情況。

2、登記各教研室主任上交的聽課記錄及總結情況。

3、登記各教研室主任上交教案檢查記錄及抽查記錄總結情況。

三、成績登統方面：

成績登統是教學工作中的另一項重要工作，爲了使成績登統做到準確無無誤，我係要求每位教師在每門課結束三天內到系辦公室登統成績，成績需有電稿和手寫稿兩種形式，並分別進行存檔，同時，成績登統完成後，需經覈查由任課教師簽名登記。四、課時統計方面：課時量爲每位教師的工作量，和每位教師的待遇直接掛鉤，因此課時量統計是一項非常重要的工作，更應做到準確無誤。我係與其他系一樣，原來爲月底每位教師到系辦公室報自己的課時量。在齊主任的安排下，我接手這項工作後，我依照課表，在每門課結束前將任課教師該門課的課時量計算清楚，任課教師只需在登統成績時進行覈查即可，這樣減輕了老教師的額外負擔，受到大部分教師的好評。同時，爲了提高工作效率，我將每位教師列一張課時檔案表，將其整理成冊，並在第一頁做好目錄，這樣一目瞭然，以便即時查找到每位教師的課時檔案表。五、調課方面：

我係是大系，共有教師四十餘名，人多事兒也多，任課教師請假調課的問題時有發生。爲了使工作有序進行，我接手這項工作後，首先將各位教師所任課班級、課程名稱及週數進行彙總，製作《教師工作量統計表》，以便即時查找代課教師。同時，根據教務處規定，每位教師調課之前需要認真填寫兩份《調課申請表》，一份交教務處，一份交系裏，我認真儲存以備覈查，爲了思路清晰，我還製作了《調課申請登記表》，每一次課都認真做好登記，並在《教師工作量統計表》中標註清楚，以便覈算課時量。

以上是我本學期的工作總結，我將在以後的工作中繼續努力，揚長避短，爲美院的發展儘自己的微薄之力。

員工的工作總結10

在即將過去的20ｘｘ年裏，在行領導的關心和幫助下，我始終保持着良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻着，爲我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作爲一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地爲廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業務發展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

這一年裏，透過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農行創造了較大的經濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120餘萬元，營銷個人網上銀行120戶，營銷短信通達320餘戶。我取得的這些成果是全所幹部員工共同辛勤努力換來的。這些也爲全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。

衆所周知，我們所是一個比較繁忙的網點。因此這樣工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，20ｘｘ年我個人沒有發生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什麼樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有條給自己規定的要求求：

三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業務素質提高。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識的學習，能自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，同時堅持刻苦鑽研業務知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠於職守，盡力而爲，銀行屬於服務行業，工作性質使我每天要面對衆多的客戶，爲此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客戶提出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試着去包容他、理解他，並最終也得了客戶的理解尊重。

回顧20ｘｘ，展望20ｘｘ。新的一年裏，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質。另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年裏我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這裏總結20ｘｘ，是爲了汲取經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。