清明節墓區工作個人總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編整理的清明節墓區工作個人總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結束了。在這忙碌的一個月工作生活中,眼中看到了很多,耳中聽到很多,隨之也想了很多,用心體會了不少,在此也大有進步。在清明的前期準備工作中,我們每天要熟悉墓區、墓位、墓型;背墓價;學習有關客戶投訴的知識。在來臨的忙碌清明祭掃工作中,我被安排在漆筆服務處工作學習,爲客戶描碑提供方便,在期間有兩天安排在壽區、樓後服務。
我和xx民政校的兩位同學在漆筆服務處共同奮戰了二十三天,在這崗位上,我們充當着三種工作角色:一是本職工作買漆筆;二是三個老區着火或客戶投訴忙不過來時,我們要協助;三是爲客戶指路,例如有些客戶找不到自家的墓位、辦業務找不到業務大廳、祭祀園、商品部。
在工作中遇到的情況如下:
情況之一:漆筆的收費(一元一份);對於這個收費,主要是爲了節約和環保,由於以前是免費提供,導致浪費嚴重,現在收費,使之部分客戶不易理解,但也得到很多客戶的理解和支援。對一時不能理解和怨聲在道的客戶,我們只要給他們解釋說明了,他們也會理解我們的。
情況之二:客戶的投訴;對於着急的或易激怒的客戶,我一般的做法是先安慰客戶,在精神上支援他們的想法,平息他們的怒火,再用平和的語氣和他們談,在當時盡最大能力滿足客戶的要求。若是特別急的,馬上辦。
情況之三:對前來問路的客戶;在墓區存在很多客戶找不到他們想找的地方,我們有義務爲他們指路,若在我們指明之下還是找不到的情況時,我們要帶他們去那個地方,像這樣的情況屬老年人居多。在墓區服務,也像在漆筆服務處一樣很忙,遇到最多的是客戶問我哪個區往哪兒走;說的最多的是燒紙放炮請到祭祀園。在打掃墓區衛生工作中,我的細心度增加了、觀察力提高了。在以後的工作中,心急的我要學會控制自己的情緒,不斷加強自信。體會:不管是清明時的服務,還是其他時的服務,我們都要保證其服務質量,隨時爲客戶提供溫馨服務。
不管我們是在哪個崗位上工作,都要認真對待、謹慎仔細。因爲它們都同等重要。做到:我是一塊磚,哪裏需要我就往哪裏搬。
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