客運公司年度工作總結

客運，按道路運輸條例中的解釋，“客運”是指以旅客爲運輸對象，以汽車，火車，飛機爲主要運輸工具實施的有目的的旅客空間位移的運輸活動。

客運公司年度工作總結

2XXX年工作，將在市局黨組的領導下，以交通部道路旅客運輸“三優”“三化”爲目標，以“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，推進我站精神文明視窗建設向深層次發展，鞏固基礎建設成果，落實各種管理制度，理順各項管理運作程序，細化各層管理責任目標，提高員工管理水平與服務技能，規範經營戶營運秩序，力爭園滿完成各項工作任務指標。重點要抓好節假日黃金週旅客運輸組織工作，確保安全，爲全市人民提供方便、快捷、優質、高效的旅客運輸服務。

一、繼續加強基礎建設

2XXX年我站的基礎建設和制度建設取得了良好的成果，新的一年還要繼續抓好車站基礎設備設施和基礎規章制度的建設。做好車站的綠化、美化、亮化，特別是車場南大牆、汽車站車輛進出站口、大廳通道的美化和亮化。隨着前廣場的竣工，汽車站的功能日臻完善，形象逐步得到了展示，充分利用前場寬闊的場地，投入適當的資金，設立各種宣傳設施，加大對交通行業的宣傳力度，既能達到美化、亮化的效果，還能讓廣大人民羣體在閒暇飯後之餘或在消夏納涼之際能夠認識交通、瞭解交通，知道交通職能，樹立交通形象。對於管理與服務功能的完備方面，將完備“四系兩屏”，安裝車輛動態同步顯示系統，車輛日檢管理系統、全站多點安全監控系統，大廳多媒體顯示屏，服務指南觸摸屏等，對進出站口繼續完善引導性、指示性的標誌設施。

二、努力完成各項經濟技術指標

全站職工努力工作，保證完成局下達的萬元的任務考覈指標，爭取2XXX年營運收入再上新臺階.力爭完成營業總收入XXX萬元，其中：售票服務費完成XXX萬元，旅客站務費完成XX萬元，其它收入完成XX萬元。

安全、高效、周密地組織搞好“春運”“五一”“國慶”黃金週的運輸組織工作，爲全市人民提供安全快捷舒適方便的候乘車條件。

按照交通部“三優”“三化”規範中要求的各種考覈質量指標的計算方法，完成各種服務質量指標和局下達的相關考覈指標，具體是：客車正班率99.9%、發車正點率98%、售票差錯率5‰、運管結算率95%、旅客意見處理率98%。

三、加大管理力度，精密組織協調，嚴格考覈獎懲。

車場客觀條件的要求，決定了要保證運營秩序的井然，必須在規範管理上下大功夫。進行精密的組織協調，嚴格到位的管理，制度的落實是根本，繼續堅持雙“文明”考覈辦法，透過採取多種層次結合參與的方法來加大考覈力度，嚴格獎罰兌現，使遵章守制形成工作習慣。進一步理順各業務環節之間的運作傳遞秩序，使各項工作銜接有序，各項數據來源有據。將年初的工作目標，安全考覈目標、綜合治理目標和黨風廉政建設目標進行目標分解，深層細化，落實到人。

四、落實“三關一監督”，嚴格保證運營安全。

安全管理嚴格執行“三關一監督”的管理方針，對進站的“車流”和“客流”的安全管理力度不減，管理辦法逐漸完善，管理手段不斷提高，管理方式逐步科學，不得有絲毫的麻痹大意。不接收無行管部門營運手續的車輛進站，嚴格檢查禁止無從業資格證的司機駕駛客車，堅持日檢制度，不放一個技術不合格車輛載客出站，不放過一個超員車載客出站。啓用和熟練掌握與現有智能化管理系統配套外掛的“進站客車安全管理系統”，利用電腦系統的鐵面無情，杜絕蓋關係章、報人情班等不安全隱患。繼續對一些有期限性的技術安全性指標進行動態監督，預期公告提醒，到期檢查監督，超期嚴格停班。力爭透過系統的使用，使進站車輛的每個安全環節都能得到具體的管理監督。對進站旅客攜帶的行李物品，充分利用X線安檢儀的強大功能，安檢人員熟練協調配合，掌握各種危險品、違禁物品的圖像顏色與形狀，練就高超的火眼金晴，不漏檢一件行李物品，不放過一個“三險品”上車。

站安全、綜治辦繼續與駐站公安室協調配合，確保站內治安秩序良好，杜絕站內各種人身傷害事件發生，爲廣大旅客提供安全的乘車環境。積極與駐地街道、社區綜治組織取得聯繫，把我站的綜合治理工作與駐地街道、社區形成管理網絡，使我站的綜治工作更上一層樓。

五、抓好隊伍建設，提高綜合素質。

提高全站員工的綜合素質，是實現優質高效服務的保證，新一年，充分利用班後會的時間，制訂出各時間段政治、業務學習的重點，定期組織業務技能考覈，考覈結果與雙文明考覈相結合，獎懲兌現。利用二班倒的半天時間，聘請教師和專業人員進行有計劃的員工培訓。根據培訓表現與考試成績，擇優上崗。站裏將適時把有關制度、紀律、應知應會、工作程序標準等編印成員工手冊，人手一本，方便學習查閱。

六、加強精神文明建設，建區級文明單位。

精神文明建設工作要深化發展，保持廳“文明示範視窗”稱號，繼續開展“雙評”活動，制訂出我站精神文建設的“十一五”規劃和年度工作計劃，從機構、人員、經費三落實，做到有方案、有組織、有措施、有落實、有總結。年內開展創建文明車、文明視窗、文明班組、文明家屬的“五個文明”創建活動，爭取年內創建成爲城區文明單位，結合文明創建活動的進行，要在全站開展創建“十佳文明標兵職工”的評比競賽活動，透過廣泛的羣衆參與結合平時的雙“文明”考覈，在站內評選出“十佳”文明標兵職工，爲全站職工樹立學習的榜樣，具體的“十佳”名稱是：最佳售票員、最佳調度員、最佳檢票員、最佳安檢員、最佳站務員、最佳覈算員、最佳出納員，最佳資訊員、最佳安全員、最佳保潔員。此項工作要在二月上旬制訂出方案和措施，從元月份開始實施評比考覈，逐月向經營戶、旅客徵求意見並在班組根據雙“文明”考覈辦法逐月考覈評比，年終根據每月考覈情況，由班組自下而上推舉，結合個人全年工作實績，最後經過多方面徵求意見，評出“十佳”。

七、加強黨風廉政建設,搞好黨員的教育.

客運總站新的黨支部成立後,經過半年來的基礎建設,各項工作也逐步走向正軌,在新的一年,按照局黨組黨風廉政建設責任制的要求,對責任制進行分解落實,責任到人.貫徹落實黨的各項紀律制度,定期召開支部會議,黨員會議,加強對黨員的教育,積極做好開展對黨員先進性教育的準備工作.充分發揮黨組織的領導核心和黨員的先鋒模範作用，以“八個堅持，八個反對”嚴格要求黨員幹部，從源頭上預防和治理腐 敗，使我站的黨員幹部成爲帶領羣衆真抓實幹、廉潔奉公，無私奉獻的模範。

以上是我站2XXX年度的工作總結和2XXX年的工作安排，不足之處，請大家批評指正。過去的一年，我站在上級的領導下，在全站職工共同努力下，取得了一些成績，但成績只能說明過去，新的一年，我們將繼續在市局領導下，團結一致，努力工作，爲把我站建設成爲優質服務、優美環境、優良秩序，工作質量標準化、服務過程程序化、服務管理規範化的車站而努力。