售後服務部工作計劃
日子如同白駒過隙,不經意間,我們的工作又邁入新的階段,是時候寫一份詳細的計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編爲大家收集的售後服務部工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作爲公司的一名售後服務人員,我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流,強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產品許多時分是因爲運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不好,所以這個時候就需要我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規範操作,然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精於專業技能,勤於現場觀察
隨着煤機行業的不斷髮展,競爭不斷增強,如何做好售後服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作爲一個技能服務人員,要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強,實踐工作上手
在過去的'車間實習中獲得了一些領會,在工作中間態很重要,工作要有熱情,堅持積極的習慣,可以拉近人與人之間的距離,便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作,積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利,在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
四、團隊合作精神,搞好同事關係
團隊合作,可以營造一種工作氛圍,使每個隊員都有一種歸屬感,有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”,團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係,這樣工作是工作,更有利於工作的順利完成。
五、履行服務制度,明確三包規範
“不以規矩,不成方圓。”認真嚴格履行服務制度,做到及時聯繫客戶,有效處理問題,並認真彙報工作。按照工作調令,明確服務類型和故障,經服務部同意接受任務。服務人員到礦後,應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題,應及時彙報並做好協調工作,儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應向單位提出請假,併合理安排相關服務人員替代。
三包與公司利益息息相關,所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下,要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件,要認真填好“三包申請單”並經領導審覈方纔生效。三包前應明確質量問題所在,並認真鑑別,及時反饋給公司。
爲規範售後服務工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場佔有率.作爲服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程,制定服務標準。
一、售後服務內容
1根據合同及技術協議的要求,對保修期內,因產品的製造,裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞,無償爲用戶維修或更換相應零配件
2對保修期外的產品,透過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調試的,在規定的時間內,組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,瞭解產品的使用情況,徵求用戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產品及配件
二、售後服務的標準及要求
1售後服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力爲用戶服務,覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,並及時報告售後服務總部協助解決
3服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關係
4接到服務資訊,應在24小時內答覆,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾
三、售後服務流程圖
售後服務過程,是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量資訊到服務結束,都要做到資訊準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作,回報處理結果,做好售後調查),這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。
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