第三季度物業文員工作計劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的挑戰,現在就讓我們好好地規劃一下吧。相信大家又在爲寫工作計劃犯愁了吧!以下是小編爲大家整理的第三季度物業文員工作計劃,希望對大家有所幫助。
第三季度物業文員工作計劃1
一、諮詢服務
1.遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況爲客戶提供正確資訊。熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
2.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。
3.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
4.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
5.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話
1.接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
2.接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯繫電話、事由等事項,及時轉交當事人。
3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的`語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。
4.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求。
三、接待服務
1.熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。
3.仔細覈對外協人員、借物人員證件的有效性。
4.對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
5.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
1.負責規定區域內檔案打印、複印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
2.檔案打印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。
3.節約紙張,符合檔案複印控制要求,做好複印記錄。
五、郵件分揀
1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
2.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
第三季度物業文員工作計劃2
一、諮詢服務
一:遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況爲客戶提供正確資訊。熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。
二:嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。
三:對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。
四:對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。
五:與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。
二、接聽電話
一:接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。
二:接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯繫電話、事由等事項,及時轉交當事人。
三:電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。
四:填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求。
三、接待服務
一:熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。負責外來人員登記工作。負責外借用品的辦理工作。
二:主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。
三:仔細覈對外協人員、借物人員證件的有效性。
四:對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
五:在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
一:負責規定區域內檔案打印、複印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。
二:檔案打印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。
三:節約紙張,符合檔案複印控制要求,做好複印記錄。
五、郵件分揀
一:負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
二:郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
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