平安醫院創建工作計劃

平安醫院創建工作計劃(一)

各科室：

爲進一步推進醫院社會治安綜合治理工作，優化醫療服務環境，維護正常醫療秩序，構建健康和諧醫患關係，按照上級有關要求，結合我院實際情況，制定了我院《創建“平安醫院”活動實施方案》。現印發給你們，請結合本科室實際，認真組織實施。

一、開展創建“平安醫院”活動的重要意義

醫療衛生事業是造福人民的事業，關係廣大人民羣衆的切身利益，關係千家萬戶的幸福安康。深化醫療衛生體制改革，加快醫療衛生事業發展，增進廣大人民羣衆身體健康，必須有一個安全、穩定的內、外部環境。

因此，開展創建“平安醫院”活動，完善醫院治安防控體系，着力化解各類醫患矛盾糾紛，對於保護醫患雙方的合法權益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關係、促進醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。

二、加強領導，成立領導小組

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設創建辦公室，**兼任創建辦主任。

三、主要任務和總體目標

開展創建“平安醫院”活動，要堅持與加強行業作風建設、醫院管理年活動、促進和諧社會建設相給合，着力減少和有效化解醫療糾紛，保障醫患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行爲。堅持依靠醫務人員，依靠人民羣衆，以醫患雙方滿意爲目標，把改善醫患關係、提供滿意服務貫穿創建“平安醫院”活動的始終。

透過廣泛開展創建“平安醫院”活動，使我院醫療服務質量明顯提高，醫院內部治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關係更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，並努力形成平安醫院建設長效機制，爲創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展，確保醫院不發生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全責任事故、重大安全生產事故、重大醫療事故、重大事件、重大職務犯罪等。

四、主要內容和要求

1、加強醫院管理，提高醫療服務質量，確保患者安全。

一是各科室要把創建“平安醫院”活動作爲加強科室管理的重要內容，認真遵守醫療服務管理法律法規，嚴格醫療技術人員執業資格管理，嚴格執行診療、護理技術規範和常規，加強院內感染控制，確保醫療質量和醫療安全。

二是加強醫療文書質量管理，嚴格執行重新修訂的《醫療文書書寫基本規範》，對病案質量實施全程監控和管理。嚴格落實醫療質量考覈標準, 以落實獎懲機制，確保獎懲到位。

三是強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考覈，將醫務人員的臨牀理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，並將考覈結果與個人考覈掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。

四是加強對醫務人員的醫德醫風教育，樹立“以病人爲中心”的服務理念。

五是藥劑科要落實藥品採購、使用管理制度，並加強安全用藥管理，落實藥品不良反應監測制度，嚴格執行處方管理辦法。

五、是財務部要加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象。

1、依法妥善處置醫患糾紛，維護醫患切身利益。

充分發揮醫療事故防範與領導小組的職能，依法、公平、公正調處醫患投訴和糾紛。建立健全醫療服務社會監督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期徵求患者對醫療服務和醫院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。外聯部要加強與基層社區組織、公安機構、民政部門的聯繫，協助後勤部建立健全保安聯動等羣防羣治組織，防止因醫患糾紛引發事件的.發生，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行爲。

2、加強醫院治安防控體系建設，嚴厲打擊破壞醫療秩序、危害醫患關係的違法犯罪行爲。

要建立健全適合醫院特點的治安防控體系，健全治安保衛隊伍，落實各項防範措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患，制訂和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防羣體性突發事件的應急處置預案並組織演練;加強隊伍建設，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防範意識;加強硬件建設，對重點部門、科室、視窗、崗位的監控、報警等防控設備、設施要重點投入，重視運用現代通訊、計算機資訊網絡，提高平安醫院建設的技術水平。總務科要完善醫療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防範設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。

3、建立齊抓共管機制，切實維護醫院的穩定。

各職能部門和各科室要緊緊圍繞開展創建“平安醫院”活動的主要任務，加強協作配合，共同推動創建“平安醫院”活動的深入開展。

(1)醫務科、護理部、外聯部、財務部、後勤部、藥劑等相關部門密切配合，根據方案要求，明確職責，各司其職。

(2)門診部、輸液部、治療部、導醫部和醫技科室要及時解決因醫療事故、醫療差錯、醫患矛盾等引發的醫患糾紛，依法保護醫患雙方的合法權益，妥善處理好患方的合理訴求。

(3)辦公室、外聯部、後勤部要加強與公安機關的聯繫，取得支援和配合，針對醫院存在的突出治安問題，如酗酒鬧事、威脅傷人、盜竊財物等違法行爲的現象，適時開展治安專項整治行動，以利於嚴厲打擊侵害醫護人員、患者人身財產安全和擾亂醫療機構秩序的各類違法犯罪活動。還要加強消防安全日常性防控工作。

(4)外聯部、醫務科、門診辦、急診科等部門要加強與民政部門溝通，按有關規定做好對“三無人員”、流浪乞討人員中的危重病人的醫療救助工作。

(5)總務部要落實醫療器械採購、使用與管理制度，加強醫療器械的管理，加強壓力容器使用檢查、食堂衛生管理工作。

(6)企劃部要採取多種有效形式，深入宣傳開展創建“平安醫院”活動的重大意義和主要措施，引導患者正確理解和尊重醫務人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫療服務可能出現的風險。

(7)辦公室要定期開展醫療安全、安全生產教育培訓工作。

(8)院委會要建立預防職務犯罪的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，有效地預防職務犯罪。

六、活動步驟

開展創建“平安醫院”活動分三個階段進行：

1、第一階段：動員部署，制訂方案(2008年4月2日—4月10)。成立創建平安醫院活動領導小組，制定活動方案，明確創建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對全院平安醫院創建活動進行全面部署。

2、第二階段：全面啓動，具體落實(2008年4月10日—11月30日)。按照我院方案的要求，結合西工區衛生局下發的“醫院管理年”活動和一級醫院創建“平安醫院”考覈標準，逐條對照，分工落實，查找薄弱環節，積極整改，推動創建工作。

3、第三階段：自查考覈，總結驗收(2008年12月)。由領導小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考覈，形成書面報告，醫院辦公室對全院平安醫院創建工作進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。

七、工作措施

“平安醫院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創建“平安醫院”活動要結合醫院管理年活動要求，按照本實施方案開展“平安醫院”工作。

1、加強領導，明確職責。各科室要在醫院創建“平安醫院”活動領導小組的統一領導下，認真履行職責，分工協作，相互配合，齊抓共管。

2、加強監督，落實整改。領導小組副組長要對分管線開展創建“平安醫院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環節、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發生重大醫療差錯事故引起醫療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全生產事故等的科室和個人，要提交領導小組研究追究有關責任人的責任。

3、總結經驗，持續改進。各科室要加強聯繫，及時總結推廣典型經驗，查找薄弱環節，持續改進，做到創建“平安醫院”活動與開展醫院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結，使創建“平安醫院”活動取得實實在在的效果。

平安醫院創建工作計劃(二)

爲努力解決醫療機構執業面臨的突出問題，維護廣大人民羣衆的就醫權益和醫務人員的合法權益，確保全市醫療衛生事業健康發展，根據《湖北省深入開展“平安醫院”創建活動實施方案》檔案精神，結合我市醫療衛生工作實際，現就2011年度“平安醫院”創建活動制定如下工作方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀爲指導，以維護正常醫療秩序、加強醫療機構管理爲主題，以解決醫療糾紛，打擊“醫托”、“醫鬧”和非法行醫爲突破口，淨化醫療執業環境，建立良好的醫療秩序，提高醫療質量，保障醫療安全，構建和諧的醫患關係，維護廣大人民羣衆的就醫權益，促進平安應城建設。

二、目標任務

1、進一步改善醫療服務水平。加強單位職工的醫德醫風規範和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大醫務工作者能進一步樹立全心全意爲病人服務的思想，堅持“以病人爲中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。不斷創新服務流程，優化診療環境，爲患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。紮實開展“醫院管理年”活動，切實加強醫院基礎管理，確保醫療質量和醫療安全。建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，保證醫療安全。嚴格技術准入制度，規範醫療執業行爲，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，保障患者的`合法權益。規範醫療價格行爲，嚴格執行醫藥價格政策。建立健全醫療服務社會監督評議機制，暢通患者投訴舉報渠道，加大對突出問題的查處力度，不斷提高患者的綜合滿意度。

2、不斷提升預防和化解醫療糾紛的能力。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全化解醫患矛盾和預防、排查、調解醫療糾紛的工作機制，有效減少和化解醫療糾紛。加強醫患溝通，改進溝通方式，完善溝通內容，不斷改善醫患關係。嚴格按照《應城市醫患糾紛預防與處置暫行辦法》，運用綜合手段，防止醫患糾紛引發事件，嚴肅查處和嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行爲。

3、健全醫院內部治安防範體系。建立健全適合醫療機構特點的治安防控體系，構建黨政領導、專羣結合、警民聯防的醫療機構治安防控網絡。嚴格執行《企業事業單位內部治安保衛條例》和《醫院安全保衛工作規範》，建立健全醫院內保工作，採取各項防範措施，落實安全生產責任制，開展經常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全員安全意識和治安防範意識。完善醫療服務場所防盜竊、防扒竊、防火災等各種安全防範設施，加強患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發事件對患者造成傷害，保護患者在就診期間的財產安全和生命安全。加強醫院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發生流失事件。

三、工作步驟

創建活動分以下三個階段進行：

第一階段：動員部署，制定方案。一是由市創建“平安醫院”活動領導小組制定下發有關檔案，明確創建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，並召開專題會議進行動員部署。二是由市創建“平安醫院”活動領導小組辦公室牽頭，相關部門參與，研究制定全市平安醫院創建考覈評價標準，並下發執行。三是研究制定開展醫患糾紛調解工作的實施意見，進一步完善黨委政府牽頭、衛生行政主管部門協調、各級醫療衛生單位負責的醫患糾紛調解責任制和“第三方”調解機制。

第二階段：狠抓落實，實施創建。全市各醫療衛生單位對照平安醫院創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施爲重點，加強宣傳教育，查找薄弱環節，制訂整改措施，開展創建工作。

第三階段：總結完善，檢查評比。年底，各創建單位對創建工作進行全面總結，健全完善工作舉措。同時，由市協調小組辦公室牽頭，相關部門參與，組成市平安醫院創建考覈評價小組，對全市平安醫院創建工作進行考覈。

四、工作要求

1、高度重視，加強領導。平安醫院建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分，對完善醫療機構治安防控體系，着力化解各類醫患矛盾糾紛，保護醫患雙方合法權益、維護正常的醫療服務秩序、建立和諧健康的醫患關係、促進醫療衛生事業的健康發展具有非常重要的意義。要按照“屬地管理”原則，把平安醫院創建工作作爲社會治安綜合治理、建設平安應城的重要內容，強化整體部署，認真組織實施。各個醫療衛生單位都要成立創建活動協調組織，堅持一把手親自抓、分管領導具體抓，確保人員到位、責任到位、工作到位。

2、明確職責，齊抓共管。各單位要認真履行職責，加強協調配合，共同推動平安醫院創建活動的深入開展。衛生部門要根據創建目標和任務，指導督促各級各類醫療機構開展創建工作，並加強與有關部門的溝通領導，及時解決創建工作中的矛盾和問題。公安部門要指導、監督醫療機構加強內部治安保衛工作，嚴厲打擊侵害醫務人員、患者人身財產安全和擾亂醫療機構秩序的各類違法犯罪活動。針對醫院場所存在的突出治安問題，適時開展治安專項整治行動，大力加強醫院場所的治安管理。宣傳部門要積極支援醫療機構開展社會宣傳，引導患者正確理解和尊重醫務人員，理性、客觀、公正地對待醫療服務中出現的風險，形成全社會共同參與創建活動的良好局面。藥監部門要加強對藥品質量和藥品市場的監管，大力整頓規範藥品流通秩序，確保廣大羣衆用上安全有效的放心藥。

3、加強督導，嚴格考覈。市創建“平安醫院”活動領導小組將對各單位創建工作進行不定期督查，對各相關單位履行職責情況進行督查。市創建“平安醫院”活動領導小組辦公室將對督查情況進行彙總，對創建工作不力的單位予以通報批評，對存在嚴重安全問題或醫患糾紛問題突出的單位實行“一票否決”。創建活動期間，各級各類醫療機構要明確專門領導負責創建工作的指導、協調、督辦，要明確專人負責報送創建工作資訊。