有關經理工作計劃合集7篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那麼你真正懂得怎麼寫好工作計劃嗎？下面是小編幫大家整理的經理工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

經理工作計劃 篇1

一、目標概述

公司迄今爲止的組織架構嚴格來說是不完備的，而公司的組織架構建設決定着企業的發展方向。鑑於此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善。基於穩定、合理、健全的原則，透過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，儘可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中執行良好、管理規範、不斷髮展。

二、具體實施方案：

1、 xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查；

2、 xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案並徵求各部門意見，報請總經理審閱修改；

3、 xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸

三、實施目標註意事項：

1、 公司組織架構決定於公司的長期發展戰略，決定着公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本着簡潔、科學、務實的方針。組織的過於簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲於應付日常事務，阻礙公司的發展步伐；而組織的過於繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮於事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

2、 組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥於現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因爲公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

（一）、目標概述：

職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一，透過職位分析既可以瞭解公司各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使 公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制，也可以透過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便爲制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給行政配置、招聘和爲各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

（二）、具體實施方案：

1、 xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法，如各職位主要工作內容，工作行爲與責任，所必須使用的表單、工具、機器，每項工作內容的績效考覈標準，工作環境與時間，各職位對擔當此職位人員的全部要求，目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。行政部保證方案儘可能細化，表單設計合理有效。

2、 xx年4月完成職位分析的基礎資訊蒐集工作。4月初由行政部將職位資訊調查表下發至各部門每一位職員；在4月15日前完成彙總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、 xx年5月行政部向公司總經理提交公司各職位分析詳細資料，分部門交各部門經理提出修改意見，修改完成後彙總報請公司總經理審閱後備案，作爲公司行政戰略規劃的基礎性資料。

（三）、實施目標註意事項：

1、 職位分析作爲戰略性行政管理的基礎性工作，在資訊蒐集過程中要力求資料翔實準確。因此，行政部在開展此項工作時應注意員工的思想發動，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達到預期效果。

2、 整理後的職位分析資料必須按部門、專業分類，以便工作中查詢。

3、 職位分析必須注意：蒐集的資訊可能僅侷限於公司現有編制內職位資訊。但向總經理提交的公司職職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進行職位分析。未能從職位資訊調查中獲取到的職位資訊分析由行政部會同該職位所屬部門進行撰寫。

4、 該目標達成後將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用，減少行政工作中的重複性工作，此目標達成需公司各部門配合，行政部注意做好部門間的協調與溝通工作。

經理工作計劃 篇2

20xx年即將過去，在次我感慨良多，一方面是感覺時光易逝，一去不返，另一方面感覺很多工作還沒有很好的完成，就已經要在下一個年去處理。時間總是給人很多遺憾，讓人在不知不覺中要失去一些東西。在一年時間裏，我個人經歷了諸多考驗和磨礪，雖然我覺得在奮鬥的歲月裏不能選擇安逸，但是我還是沒有很好的去安排我的工作，豐富我的生活，昇華我的思想，啓迪我的心靈。而我現在工作中不斷的學習，不斷的進步的時候，總是會產生很多無暇顧及的遺憾。讓我逐漸明白，往前看，每天要有很好的總結和思考纔是正確的。逐漸的把自己學到的東西與實際結合，明白了日後自己工作的意義。

20xx年度主要工作成績如下：

個人今年參與的項目主要是以XX，XX，XX，XX，XX劃定爲主。個人參與了多個項目的運作過程。包括前期接洽，溝通，報審報批工作，這些工作中很多都是以前沒有接觸過的，在運作過程中給了我很多困難。所以爲了更好的學習，我都儘可能積極這其中，對內我體會到工作的樂趣，對外我額感受到人情世故的冷暖。也正是在這種環境下，讓我更加自信，迎難而上。迎接每一個新的挑戰。

在內部交流方面，面對新的項目類型，須要跟總部的同事去合作。一方面要分成的問題，最後的利潤沒有多少；一方面要跟業主去溝通，還要去學習新的知識，這個時候總是感覺累的時候。累了效益少，沒得賺，知識還學了個一知半解。不做又沒得效益，完全爲零。所以總是在這種境遇中去學習，去豐富自己，爲自己加油鼓勵。

在外部交流方面，一方面是跟同行業的交流甚至合作；另一方面是跟各個審批單位打交道。世間種種，形形色色，各人各有不同。怎樣去跟不同的人打交道是在生活實踐中打磨出來的，一晃五年實踐過去了，從當初跟人說話底氣不足的我到現在自信滿滿，表現可圈可點的時候。我爲自己的改變而高興，人生總是要有蛻變，不破繭成蝶，無法看到幻化成蝴蝶的美麗。

鞏固基礎，加強合作交流，是我個人及部門今後將長期堅持的原則，在此基礎上，開展市場工作，進行原始積累，達到共贏局面。

經過五年多的鍛鍊，我自身也發現了很多不足，簡要概括如下：

第一，許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，自身能力有待提高，自身業務水平較弱，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作做的不夠精細，作爲組長，工作溝通協調不是很到位；

第三，缺乏把握、處理市場資訊的能力。今後工作中應該採取有效措施，積極提高自身素質，不斷深化個人能力。

年輕的工作隊伍動力十足，需要正確的指引。這就離不開公司領導的關愛。在成長的道路上我們信心十足，鼓足幹勁。準備把這一個月的時間利用好，爲20xx年畫上一個完美的句號。

在生活方面，公司領導對我們這些遠離家鄉的人給予關懷，讓我感覺到了家的溫暖。在這一年多工作時間裏，我更加感到黃石分公司是一個欣欣向榮的團隊。能成爲其中的一員，我感到十分的榮幸。我相信，在公司領導的帶領和公司全體員工的共同努力之下，黃石分公司肯定會越來越好。

20xx年工作計劃

20xx年的遠去是時光不可追回的記憶，回顧過去，我們有很多經驗教訓要總結；展望未來，充滿鬥志，充滿希望。在這收穫的季節，在剩下的一個多月時間裏，決心認真提高業務水平、工作水平，爲公司發展，貢獻自己的力量。具體應努力做到以下幾個方面：

第一，積極開拓市場。不盲目拓展，有針對性；

第二，經常分析，研判市場變化，尋找盲區，弱區突破口；有針對性的實施開拓方針；

第三，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規。加強對同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

第四，加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處；

第五，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第六，注重本部門的工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；

第七，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績；

第八，加強公司內部之間，同行業單位之間的溝通。及時和總公司，各兄弟單位交流心得，體會，加強業務能力溝通。不斷強化自我。

第九，注重跟公司領導的溝通，交流，及時彙報自己的工作成果和思想動態，使領導能更好的把我公司的脈搏；

第十，外部要加強對業務單位的聯絡。做好客戶的回訪以及協調工作。及時總結經驗不足，有問題要及時協調溝通，做好服務客戶的大局意識，切不可意氣用事。

經理工作計劃 篇3

一、區域門店經營思路

1、20xx年全年完成任務的計劃，任務分解分析。

2、保障完成任務的方式：1）用服務打動顧客，維護好老顧客。2）增強導購的銷售技巧：加強培訓，能正確運用到實際銷售中。增加店裏的骨幹力量。3）統一思想，緊盯目標任務不放鬆，勁往一處使，4）加強外圍宣傳，增加新的客源。5）優化庫存，加強導購的斷貨意識。6）多瞭解適時社會團隊活動，抓住時機，挖掘潛在的團購顧客。7）公司要搞得一些活動我們盡力抓住機會提升銷量。

營銷計劃

1、20xx年全年促銷計劃：三八婦女節：以舊換新的活動基礎上有有利於女人的活動（如：三八當天買女褲可以享受抽獎活動）五一：隨公司的活動。父情節、母親節：節日當天爲父母買褲子的顧客由百圓褲業爲他父母送出的一份禮品。

2、全年顧客管理

A、VIP顧客管理：1）節假日、生日送祝福短信；2）換季時有新品到店首先及時通知；3）公司有活動及時通知；4）把經常消費、很多人用一張卡的顧客分類管理

B、普通顧客管理：儘快讓普通顧客晉升成VIP（經常提醒顧客差多少分就可以晉級了）

C、特體顧客管理：

D、團購顧客管理：

二、培訓

1、區域經理所要開發課程（3—4個課題）

2、全年12次的培訓計劃。

3、區域四個季度的內訓計劃

4、店內不同崗位的貨品培訓計劃

三、區域產品庫存管理

1、區域各店分價位、斷貨、新品的不同陳列推廣計劃。（附表）

2、如何定義區域內各店的產品定位，產品差異化的分析。（附表）

經理工作計劃 篇4

1、提升服務品質，商場經理工作計劃。首先我們認爲公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行爲規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域爲單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考覈方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前爲止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，爲顧客留住國芳百盛的微笑。八月份爲了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務爲主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，（服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，透過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力，工作計劃《商場經理工作計劃》。20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而爲公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題爲主，我們透過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育爲主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項透過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“

經理工作計劃 篇5

XXX年是酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定XXX年度工作要點如下：

第一季度（1—3月）：

1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓

2、協助營銷部做好春節及情人節的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。

3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性

4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作爲部門重點的培訓對象。

5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理

6、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。爲酒店新的一年開一個好局。

第二季度（4—6月）

1、根據員工的興趣愛好，本職計劃在4月中旬舉行一個“野外拓展”的活動，主要是爲了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。同時爲營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。同時爲五一節的接待做好精神準備。

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特別對五一黃金旅遊周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

3、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，並對“預防爲主，防消結合”的思想能真正貫徹到底

4、計劃在6月中旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由於前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因爲人都是情感動物，有時很容易因爲語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。 進一步強化銷售員工培訓、提高員工素質、業務水平。

5、定期與客房部召開協商溝通交流分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，並收集客人意見，同時研究客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧能力。

第三季度（7—9月）

1、七、八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅遊季節的啓動期，因此，爲了更好的接待好每個團隊，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖。

2、做好中秋節客房促銷活動的推銷，力爭完成任務。

3、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱透過後再呈總辦審批。關於這一項活動是希望在旅遊季節繁忙的接待能透過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態。

4、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，爲了防止接待過於繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

5、協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善部門間的溝通、協調工作。

6、爲了衝刺黃金週10月1日的旺季接待，本職計劃在9月份對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓。

第四季度（10—12月）

1、十月份是黃金週的旅遊期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峯。

2、做好十月份黃金週的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策

3、做好客房的預訂工作，屆時將合理理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重複預訂或漏訂等問題。。

4、10月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金週大型接待過後，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨幹要適當調整工作的檔期進行合理化休假。

5、根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬爲主。目的是爲了提高員工對客服務的熟練度。

6、協助營銷部門做好會議與團隊的接待。

7、協助營銷部做好十二月份聖誕節的佈置及推出相關活動的各項工作。

8、12月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處於忙碌中，本職計劃在12月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協助處理部份突發事件，並收集賓客意見。

9、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識。

10、總結XXX年的工作，並在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對錶現突出的建議進行表彰，對錶現較平庸的進行鼓勵或處罰。

11、根據XXX年的工作，擬定好工作計劃呈總經理辦公室。

在充滿挑戰的XXX年，部門將透過內外培訓、業務交流，努力提高前廳人員的綜合素質，增強前臺的營銷技能。前廳部全體員工在酒店領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇於創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，爲酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創造前廳部的新形象、新境界。

經理工作計劃 篇6

轉眼間，xx年已成爲歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是爲了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量爲5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想，大口徑蝶閥銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：

質量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：

如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：

生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人爲因素造成的交期延遲。

4、運費問題：

關於運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支援問題：

客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”、“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：

因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想；業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。

各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支援。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題。

發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以爲貨物出廠就行，少了爲客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，爲客戶儘量把運輸費用降低等等。

經理工作計劃 篇7

1 採取多種形式宣傳有關網吧管理的政策法規，以及非法網吧的危害，引導未成年人遠離網吧，保護青少年身心健康。

2 協助有關部門加強對網吧業主的職業操守教育，拒絕接納未成年人，加強其互相監督和自律行爲，合力抵制黑網吧，幫助其合法經營，維護其合法權益。

3 監督轄區內的網吧依法開展經營活動，協助職能部門對網吧中有關淫穢、色情、帶性質等違規經營行爲加強打擊力度，規範經營秩序，推動行業規範化進程，促進其健康發展。

4 每月一次對轄區內的網吧進行檢查，除了檢查相關證照、警示標誌以，重點檢查網吧內電線、設備、消防通道的安全，發現問題及時整改，以確保公共聚集場所的安全。

5 結合實際在轄區內建1—2家綠色網吧，幫助未成年人安全、健康上網，自覺擺脫網癮。

一、交接班。

1，在吧檯簽到，在經理的監督下，檢查當班網管所負責的區域的機器或零部件設施有或損壞和丟失，要認真檢查自己所負責區域的每一臺機器。如有損壞或有異常情況發生，或上報經理或把情況填寫在交班日記上。加以備份。

2，在經理的監督下，接班人員需認真仔細的檢查交班網管的衛生工作是否合格？如果不合格須重做，一直做到合格爲止。

具體要檢查的衛生工作的地方，

地面的衛生。包括沙發和電腦桌下面的死角，看是否還有雜物，是否清潔乾淨？

機器的衛生。主機和顯示器上面的清潔，鍵盤，鼠標，耳機的正確擺放。以及鍵盤面上的灰，把鍵盤倒過來拍打，把鍵盤託上的菸灰用抹布清理乾淨。

空調的衛生以及管理。空調由經理或者經理派人專項處理。

洗手間的衛生一定要定時清理，清潔。還要乾淨，清爽，沒有水漬。沒有異味。

3。吧檯。吧檯看到客人進店時，要用服務用語。吧檯工作是網吧工作壞節中非常重要的，吧檯交接一定要仔細的清點物品和現金，因爲它的'工作性質非常敏感，所以更要仔細認真，以免出現差錯。吧檯在工作過程因出現失誤而致使店內經濟出現損失由當班吧檯賠償店內全部損失，並視情節大小處罰金。

二、認真填寫交班日記。

對於在檢查過程中所發現的問題一定要詳細的寫在工作日記上，然後交給經理。（或者交接班由經理直接參加更好。）

三、開班會。

對當天的工作進行點評，認真詳細布置接班人員的工作安排，並帶動，監督執行。及時的發現問題並對問題進行處理。

四、對自己所負責區域工作的完成。

拿着認真負責的態度去進行所在區域的工作，要保持桌面的清潔，菸灰缸的菸頭不能超過三個，對無人地方的機器要擺放正確。以及對沙發的擺放。注意死角衛生的清理。當班網管要學會相互配合，並能出色的完成自己所在區域的工作。還有對客人的服務態度與質量。一定要有所提高，注意和客人溝通時（也就是說話時）的方式，一定要委婉，大度，真誠。不能沒有奈心，很煩的樣子，那樣的話就會對我們網吧的名譽造成一定的影響。極其不好的影響，這樣的情況一定要堅決杜絕。

五、五分鐘檢查一遍自己的分配管區，及時的處理掉客人桌上的雜物和衛生，桌上菸灰缸裏的菸頭不能超過三個必須清理掉。

六、不準和客人爭吵以及發生糾紛，網管因個人利益或者私人事務而影響集體或者網吧利益者，視情節嚴重度給予處罰。

七、在上班期間，私人事務不得超過五分鐘。未經允許，不能擅離工作崗位，

八、在當班期間，在自己的工作區域內，工作人員不準抽菸。

九、在客人下機後，工作人員要及時的處理掉桌面上的衛生，沙發四周的衛生。把鍵盤，鼠標，耳機擺放整齊。

十、中午吃飯期間，聽經理安排好用餐時間，當班工作人員輪流吃飯，以免吃飯時間耽誤工作。

十一、對客人服務時，注意帶上服務用語。每過二個小時地面衛生打掃一次。

十二、中午飯後，在經理的帶領下把所有的衛生和工作都認真仔細的檢查和處理一遍。

十三、晚上九點之後，當班網管可以坐下服務，但是對自己分管區域內的衛生和服務一定要及時的處理。不能拖泥帶水，不能上網。

十四、夜裏零點之後可以在經理指定的區域內看電影，但必須在不影響工作的前提下。二點之後由當班領班自行安排時間各休息兩個小時，六點之後由領班安排開始清理桌面衛生和地面衛生，以及無人位置機器的衛生。8點之前把所有無人區域的衛生打掃乾淨，清潔。然後供接班網管檢查並交接。並填寫交班日記，並開班會。

十五、去吧檯簽退，下班休息。

十六、所有店內員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用後沒有男女朋友的，要懂得認真正確對待自己的感情或生活問題，一經發現，立即開除。

1． 對於我們公司各個職能部門工作職責計劃書的詳細報告，並提交總經理批准實施。

經理。

經理是管理一個公司或者一個店的核心人物，一個經理的好壞能決定一個公司的走向以及公司將來的發展以及經營策略的成功與失敗，所以，經理的能力和個人素質的好壞就非常重要。對經理的具體要求如下。

1、統籌和管理，經營店內的一切工作。

2、注重細節，管理好下面的員工，激發出他們的全部工作熱情，調動他們的工作積極性。要恩威並施。善於發掘他們的優點和糾正他們工作上的錯誤，能及時的發現問題並及時處理，要有掌控全局的大局觀，監督並指正他們的日常工作，並做出正確的獎罰決定。

3、以公司的利益爲最高利益，以維護公司的名譽爲已任，對公司董事會以及總經理負責。及時的給總經理做工作報告。

4、爲公司以後的發展和擴大發現並培養管理人才，和基層的工作人員。爲公司以後的發展提供可性行報告和成熟的管理執行模式供董事會和總經理審覈和批准。

5、做具體的營銷報告和營銷手段，但要靈活運用，要根據我們店周圍不同的客戶端羣體和客人流動量的大小制定可行性營銷工作報告並施行。

6、對於因個人利益而影響公司或者店內的名譽或者使公司的經濟利益損失時，視情節輕重進行處罰，並處罰金。具體由當值領班提供證據，經理決策，並報交總經理備案。

領班。

1， 領班是網吧單店管理中最重要的一個職務，因爲他的作用是承上啓下的，首先要有一定的管理能力以及對一些技術故障的簡單處理能力。還要有一定的統籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經理或店長以及吧檯工作的執行能力，有協調各職能部門的能力。

2， 管理並帶領當班服務員以及網管進行工作，分配當班工作人員每個人的所負責區域，並監督執行他們的工作能力，工作態度，工作方式，並對每個工作人員的總體表現做出總結，便於我們店內考覈。

3， 注重工作的協調性，能單獨的帶領服務員或者網管工作，注重與客人的溝通，監督服務員或網管在給客人服務時一定要用服務用語，並根據不同的人用不同的溝通方式，學會靈活運用。協助經理很好的完成工作。

4， 對店內的工作制度對建議權和協調權，對本班網管有調動權，但最重要的是帶動和引導。要給自己的員工一種很好的工作環境和工作平臺。

5， 對服務員所負責的區域進行檢查，並作記錄，記錄在當天工作日誌上，並做出評審。要報着對工作，對公司高度負責的態度進行工作。不能因個人原因和店內工作人員發生矛盾，如果遇到自己處理不了的事情，馬上報告經理，不得私自隱瞞不報。如果因私人事務或個人喜好而對自己的工作人員進行管理或者評價其工作的話，一經發現，馬上撤職，並視情節輕重做出處罰決定。

6， 監督並教導服務員或者網管對空位機器的處理要實行一機一清制。對剛離開客人的機器和空位要馬上過去清理，並先檢查鍵盤，耳機等有沒有損壞或者丟失，然後再收拾衛生。做到桌面清潔，乾淨，鍵盤託以及鍵盤上沒有雜物。

7， 早晨兩個班的工作人員交班的時候，接班網管帶領所屬工作人員檢查當班工作人員的工作，包括衛生，以及物品有沒有丟失。由經理監督，並由雙方領班填表寫交班日誌。

服務員。

一、聽從管理，忠厚老實，溝通性強。上下班準時，有團隊合作精神和吃苦耐勞的能力。

二、能準時的按領班和經理的要求完成工作。

三、上下班要準時簽到，簽退。

四、以公司和店內的利益爲最高利益，不准沒有經過領班和經理的批准私自獨立做違反公司或者店內的規章制度。對於個人私人事務不準超過五分鐘。

五、上班期間在工作區域內不準抽菸，不準上網，不準在客人機器身後超過五分鐘，以免窺探客人隱私。對客人要使用服務用語，上班期間站立服務，如果需要休息可以向領班申請，但不可超過十分鐘，以及一天申請最多不能超過五次。

六、配合領班和經理出色的完成當天的工作，對自己所負責區域內的衛生要及時的清理和清潔，以及對所負責區域內丟失的物品負責。如有丟失，按價賠償。

七、對待客人服務時，要耐心，誠懇，周到，熱情，及時的爲客人處理掉問題，如果因技術問題或者其他原因自己處理不了的，要馬上上報領班或者經理，馬上進行處理或者制定方案。

八、每星期一大掃除，提前三十分鐘到店內簽到，遲到者視情況輕重處罰。具體工作由領班安排並執行。

保潔。

1、對自己工作區域內的地面衛生要時刻保持清潔，能配合當值領班和網管進行工作。工作踏實能幹， 任勞任怨。不能因私人事務而擅自離開工作崗位，如果不經允許而私自離開工作崗位的話，將視情況而處罰金或者做出處理。

吧檯。

1、吧檯是網吧的形象，是第一個接觸到客人的工作人員，所以客人對網吧的評價（第二印像往往是從吧檯開始的）。因爲中國人的思想和思維方式是先入爲主的，往往比較注重第一印象，所以吧檯的工作也是非常重要的一環。所以必須要加強網吧吧檯個人素質與工作能力（業務）的培養和對客人的溝通能力。吧檯的形象要好，要陽光，也要微笑。然後說：您好，歡迎光臨。對待客人要有禮貌，大度，有氣質，有耐心，熱情。

2、工作一定要細心，並能適應高強度的工作要求，業務熟練。

3、注重和客人的溝通與協調，不得與客人發生糾紛，如果遇到問題，馬上上報領班和經理，以便得以及時處理，免得影響公司名譽。

4、吧檯工作時一定要萬分細心，注重大大小小的細節，不能出任何一點差錯，吧檯交接時查點物品和錢時定要仔細和認真，如果因工作粗心而引出的錯誤由本人負全部責任。與公司無關。

5、吧檯在沒有經過經理允許不能擅自離開工作崗位，不然則會按情節輕重處罰金。

2． 對於公司基層招聘制度的計劃書的詳細報告，交提交總經理批准實施。

對於招聘制度，提出下面幾點建議：

一、網管有一段時間的試用期，試用期間合格者成爲我們公司和店內的正式員工。試用期一般爲七天。在試用期間由於工作原因和個人事務而離開公司的，沒有工資。試用期滿後，試用期間的時間算作正式工作的工資當中。

二、在以前的工作當中，因爲有些店制度不完善，經常出現店內網管可隨時不上班或者辭職的情況，鑑於此，特提出幾點建議。

對於正式上班的網管採用晚半個月發工資的制度，不是扣工資。而是晚發半個月工資。如果你要辭職的話，必須提前打辭職報告，如其不然，那半個月工資就不會給你。

採用工資累積制。

比如說，正式工作後前三個月的工資是六百，加上全勤五十。三個月之後的工資加多少，以後每個月又加多少，而且我們給他們一個良性競爭的平臺，只要你有能力，我們可以升遷他的職位和提高待遇，以增加我們的後備人才力量，但前提是經過我們的考覈。

對員工實施具體培訓內容的計劃書的詳細報告。並提交總經理批准。

對於培訓，可分下面幾點重要內容。

一、對於工作能力的培訓。

二、對於個人基本素質的培訓。

三、對於團隊合作的培訓。

四、對於紀律的培訓。

五、對於增加責任感，主人公意識的培訓。

六、對於執行能力的標準培訓。

3． 對於前期營銷報告的計劃書以及詳細報告，並提交總經理批准。