部門運營工作計劃書

一個部門運營工作需要制定一定的工作計劃，下面是小編爲大家整理的資料，一起來看看吧。

部門運營工作計劃書

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括爲“統籌、協調、監督、指揮”八字。重點在於板塊內外的溝通協調,關鍵在於板塊各部門的執行順暢、有序,進而促進板塊執行效率和服務質量的提升。要做好這些工作,就要在梳理好層層關係的基礎上,進行“抽絲剝繭”,將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協調起來,運用“穿針引線”的理念,以全局視角,統籌協調促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,從大局想問題,服務全局,服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協作配合,事事、時時、處處爲旅客、貨主、航空公司着想,加強溝通協調,密切配合,積極主動,全力抓好運營保障,爲機場戰略實現和長遠發展出謀劃策。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上,爭取做好領導的參謀助手,替領導擔當、爲領導分憂,認真履行領導下達的任務。其次,爲板塊內各單位、板塊全員服務,首先要做好各類資訊的上傳下達。從明確優質服務的標準,要求領導幹部以身作則,注重員工培訓,關心員工日常生活,制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養樹立良好的服務意識,努力提升整體的服務層次和水平;其次,透過走訪、調研、撰文等途徑和方法,尋找容易被忽視的問題,探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度,及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執行落實情況或未能落實的原因,並建立跟蹤抽查機制,督促整改責任落實到位,使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考覈全面提升科員的三個能力

今年,我部將在總結以往經驗的基礎上,以績效考覈爲抓手,不斷提高幹部員工的工作效能和工作標準,增強全員風險意識和責任意識,轉被動管理爲自動自發,在提升幹部員工的三個能力(系統思維能力、挖掘並解決問題能力、指揮協調能力)上下功夫。

在績效考覈方面:

一是科學合理設定考覈指標。考覈的各類指標必須緊密結合實際,細化量化到日常工作流程和工作標準中,突出工作重點,合理分配考覈權重;

二是樹立危機管理意識,逐步將危機管理理念和工具匯入日常工作保障中,全面動員和解釋績效考覈的意義,統一思想,避免員工的牴觸情緒;

三是建立績效資訊的定期發佈和分析制度,及時收集、定期分析發佈績效考覈資訊,樹立全體人員的績效理念,鞏固和加強工作基礎;

四是嚴格考覈兌現,透過年度績效考覈評估,把評估結果與幹部員工管理規定對接,兌現並保持考覈的嚴肅性、持續性。

以績效考覈爲抓手,着重推進三個能力建設:

一是系統思維能力,即堅持立足整體、統籌全局、把握規律,對板塊的決策、監督、執行系統進行優化整合,跳出板塊看板塊,建立健全制度體系,力爭使板塊執行呈現出最佳態勢;

二是挖掘並解決問題能力,即按照“三思三創”主題實踐活動,以“五找八問”爲載體,對照標準查不足,深入發掘板塊安全服務和執行保障上所存在的問題,從機場與板塊的'實際情況出發,充分利用板塊內外各種資源,制定解決問題的實施方案。同時,要善於收集板塊各單位對實施方案的反饋,針對反饋的資訊對相關板塊執行制度加以修改和完善,使之更有效地爲機場和板塊服務,此外,要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發展中存在的難點,收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求,然後綜合兩方面,尋求體制機制上解決的途徑,形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協調能力,即在總結以往經驗的基礎上,統籌兼顧做好各項協調指揮工作,做好安全關口前移,做到風險預警、風險防範,防止臨陣磨槍,使協調指揮工作的流程和程序更爲合理。

三、細化流程、注重培訓實現四個進步

指導實踐的基礎工作是規章、程序和制度,作爲薄弱環節的基礎建設仍是我部20XX年的工作重心:

一是要繼續修訂完善規程,以9000年審爲契機,以流程、程序再造或改進爲突破口,對涉及的制度、工作規程、操作流程進行優化和量化,做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環節,並定期開展規章體系的符合性修編,以適應不斷變化的突發情況和不斷完善的保障體系,實現安全工作的閉環管理;

二是注重培訓,強化日常管理和監督,重點突出細節管理和全過程的有效監督,規範培訓和考覈機制,在關鍵業績上、主要任務上突出量化,逐步實現考覈的全面化、常態化和規範化。

以務實、精細化管理爲主旨,以安全順暢優質爲目標,力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、紮實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結構優勢,發揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點,開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務,透過責任和制度並重,努力消除老同志的“短期思想”;透過談心檢查兼下,努力促使老同志的觀念轉變;透過落實黨建責任制,規範支部各項工作,嚴格黨員教育管理;透過精細幫扶,進一步做好入黨積極分子培養考察工作,努力爲黨組織輸送新鮮血液;透過德建先行,制度配套,努力保持黨員幹部的廉政防線。

2017運營工作計劃書【二】

一、提升坐銷佔比,全面深入推進坐銷工作

會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作,提出的“五個一”要求,抓緊貫徹落實,根據《**分行網點坐銷推進方案》、《**分行網點轉型競賽辦法》。結合**支行所轄網點的實際情況,總結20XX年運營坐銷工作的經驗,與個金部共同探討推進方案,努力提升坐銷工作佔比。

二、深化網點轉型,狠抓服務管理

一方面繼續深化網點轉型,結合**、**路支行網點裝修計劃,討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率,透過時長控制機制的推行,提高服務效率,提升客戶滿意度,嚴防櫃面有效投訴。

三、提高結算質量,嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率,尤其要加大集中業務系統管理力度,提高集中業務上線率,控制集中業務系統時長,杜絕業務發起不合格情況,培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度,着手細節,爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升,爲緩解我行金庫的現金清分壓力,今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心,採用“管理內設、整點外包”的模式,擬將支行金庫現金整點業務實行外包,走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

20XX年起,已有18名員工離開運營崗位,包括向其他條線輸送業務人才8名,辭職員工10名,造成櫃麪人手緊缺,後備力量不足,針對以上情況,結合下半年新員工入行,會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵,結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素,確保網點業務正常平穩執行。