物業管理工作計劃
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001:20XX質量管理體系,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。
三、做好迎接“市優”、“省優”評比的準備;
隨着我司工作日新月異的進步,我司將於20XX年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標誌着我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;
管理費是支援物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標誌。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在20XX年度裏,管理部將把收費率列爲首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:1、對各個管理處彙總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、透過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、透過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時瞭解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者採取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。
六、簽訂業務合同;
規範存檔各類合同資料,掌握合同資料的內容,及時續簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下籤訂新的業務合同。
七、組織員工培訓,爲員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;
各管理處制定出員工培訓的計劃並落實,管理部負責監督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯繫,獲取有利於員工發展的資訊,爲員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度,以提高各管理處的服務水平;
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度,透過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時透過各種處罰制度,限制員工的各種不良行爲,以此提高我司的.服務水平。
九、監督各管理處工作計劃的落實;
各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見,同時監督其實施。未及時落實者,管理部督促和協助其按時完成。
十、開展多種經營;
根據各樓盤的具體情況,透過開展多種經營,以增加公司和員工的收入,實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。
十一、加強企業文化的建設;
企業文化是一個企業的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業規範的重要體現,所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見,並積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務,同時協助各部門完成其他工作。
20XX年是一個跨越的年度,xx部將根據公司的發展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。
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