物業個人年度工作計劃參考
儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的.工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。
(二)物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比XX市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法爲主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥
20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作爲進一步提高物業費收費水平,在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考覈,不斷提高服務質量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。爲此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,爲公司發展貢獻一份力量。
-
高二數學教學工作計劃合集7篇
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。工作計劃怎麼寫纔不會流於形式呢?下面是小編爲大家整理的高二數學教學工作計劃7篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。高二數學教學工作計劃篇1教學目標:1.知識與技能...
-
環境工作計劃模板集合八篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作又邁入新的階段,此時此刻需要爲接下來的工作做一個詳細的計劃了。那麼我們該怎麼去寫計劃呢?以下是小編整理的環境工作計劃8篇,希望能夠幫助到大家。環境工作計劃篇1爲孩子營造一個和諧、美感、互動、會說話的環境。開...
-
小學學期工作計劃範文集合七篇
時間過得真快,總在不經意間流逝,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,該爲自己下階段的學習制定一個計劃了。那麼你真正懂得怎麼寫好計劃嗎?以下是小編爲大家整理的小學學期工作計劃7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。小學學期工作計劃篇1一、工作室的定位本工作室是一個聚...
-
關於幼兒園小班的個人工作計劃範文(精選6篇)
時間一晃而過,成績已屬於過去,新一輪的工作即將來臨,寫一份工作計劃,爲接下來的工作做準備吧!那麼我們該怎麼去寫工作計劃呢?下面是小編收集整理的關於幼兒園小班的個人工作計劃範文(精選6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。幼兒園小班的個人工作計劃1快樂的暑假轉眼就結束...