中美電子商務調查報告

10日在北京發佈的一份調查報告顯示，中國民衆更捨得在網購中花錢，中國網購人羣的月均網購開支約是美國同羣體的9倍。不過，在購物安全方面，中國網購者遭受着“網絡資訊安全”與“商家欺詐”所帶來的雙重不安全感。

這份主題爲“理解中美電子商務”調查報告，由中國人民大學新聞與社會發展研究中心、北京師範大學輿情大數據挖掘實驗室提供學術支援，美國互動廣告局(IAB)與“IAB中國”聯合發佈。

調查於今年9月19日至10月12日分別針對中美各1000名18歲以上網民在線上完成。調查結果描述了中美電子商務市場的規模、對比了中美網購者的行爲和偏好以及網購者使用電子商務的動機、障礙與影響因素等。

——中國的網購人羣更年輕

調查結果顯示，無論透過PC端還是移動端購物，中國網購者的平均年齡均低於美國同一羣體。其中，中國PC端網購者平均年齡爲32歲，較美國同羣體年輕12歲;移動端網購者平均年齡爲30歲，較美國同羣體年輕9歲。

此外，中國網購“新手”規模更大。在過去6個月內纔開始透過移動端與PC端網購的中國民衆分別較美國同羣體高出9%與13%;而網購歷史在3年及3年以上、透過移動端與PC端網購者的中國民衆分別較美國同羣體低14%與12%。

——中國民衆網購更頻繁

這份報告顯示，雖然電子商務在美國和中國成年網民中都非常流行，但與美國網購羣體相比，中國民衆網購更頻繁。調查顯示，網購(PC端+移動端)頻次達到“每週1次或1次以上”、“每天”的中國民衆較美國同羣體分別高出42%與16%。

對於，網購的工具，比較而言，中國移動電子商務的使用率更高：在過去12個月中，中國2/3(67%)的成年網民曾用移動終端購物，相比之下，美國這一比例只有1/3。

——中國民衆更捨得在網購中花錢

這份調查選取的樣本中，中美被調查者家庭收入相差不大，但是比較而言，不管是透過移動端網購還是透過PC端網購，中國網購者的“月度網購總開支”(均值)均約是美國同羣體的9倍。

無論在中國還是在美國，實體店購物與網購均同時存在。但在“月度總購物”中，中國民衆網購比重(59%)遠超過實體店購物(35%)，而美國民衆在實體店購物比重(53%)則超過網購(42%)。

——中國網購羣體的“不安全感”更強

針對網購障礙因素的調查顯示，在美國，“需要真正看到且接觸商品”並“與銷售人員面對面互動”是較大的網購障礙;而在中國，“網購複雜”且“不安全”則爲較大障礙。

調查顯示，中美網購者在網購時雖都感到不完全安全，但覺得網購完全安全的購物者百分比在美國是30%，在中國只有13%，中國消費者安全感更低。

美國網購者對安全的擔心主要來自網絡遭到黑客攻擊所產生的安全/隱私隱患，而中國購物者除擔心黑客攻擊所產生的安全/隱私隱患外，還擔心商家故意欺詐。