營業廳實習日記

導讀：很多大學生在畢業之前，都會面臨去公司實習，去體會一個大社會。一些學校會要求學生每日編寫實習日記，有時候靈感不足怎麼辦呢？下面小編爲大家帶來營業廳實習日記的範文，希望能幫助到大家。

20xx年7月18日

今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷着興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今後三週的實習都要在這裏展開。來到服務檯，這裏的工作人員很熱情的接待了我。由於是第一天來到這裏實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，於2008年10月15日由原中國聯通紅籌公司，通紅籌公司合併成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的ADSL上網業務也屬於聯通的業務之一。透過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的瞭解，第一天的實習就這樣結束了。

20xx年7月20日

今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的瞭解。聯通的“沃”品牌承載着中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢於創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務(G網)以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15-26歲的青少年羣體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿着這些業務的介紹完成了今天的實習。

20xx年7月21日

今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由於我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向羣體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之餘還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。

20xx年7月22日

今天是對我這兩天業務學習的一個考覈。透過這兩天的.學習，主要業務的具體內容已經非常瞭解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考覈後，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決後的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，纔有助於公司的長遠發展。

20xx年7月25日

經常週末兩天的複習，對上週學習的業務與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學習如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候纔是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經來到了等候區，爲那些第一次來辦理業務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什麼業務，之後帶他們去領號並告知喊到他們號碼的時候到相

應視窗辦理業務。透過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。

20xx年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，幹練、穩重、自信、親和。

主要有四個方面的內容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業中分流客戶。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當產品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須瞭解營業廳的業務及其操作流程，我在上週的學習和週末的複習就派上了用場，雖說不是百分之一百的瞭解所有業務，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表着企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。牢記着這些要領，完成了今天的工作，儘管還有些不如，我相信在今後的工作中我會不斷完善自己。 2011年7月27日

今天繼續我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕鬆，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機號碼的積分如何查詢，手機號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網業務有沒有優惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也

沒辦法，只能指引客戶到服務檯諮詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什麼時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因爲昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什麼叫累，因爲一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是透過今天的實習，我還是受益匪淺。

2011年7月28日

雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯着自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務檯。大堂經理知道後，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務檯，服務檯本身就要接聽客戶打來的電話並做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之後我就嘗試着接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是透過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閒的時候，只需要在大門口呆着，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以後的實習實踐中都能得到很好的解決。