江蘇導遊證考試試題

導遊證書簡稱“導遊證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導遊註冊、能夠從事導遊活動的法定證件。分享了導遊證考試試題給大家參考！

一、單項選擇題

1.導遊服務作爲旅遊產品的組成部分，已經成爲旅遊經營的一項重要內容，這體現了（C ）。

A．導遊職業自由化B．導遊服務專業化C．導遊服務商品化D．導遊服務規範化

2.下列不屬於現代旅遊業三大支柱的是（D ）。

A．旅行社B．飯店C．交通D．旅遊景區

3.上海世博會出現的電子智能導遊，類似一個掌上電腦，能提供世博會區域的交通資訊和景點講解，這主要體現的導遊發展趨勢是（D ）

A．導遊內容的高知識化B．導遊服務方式更加人情化

C．導遊方法的多樣化D．導遊手段的高科技化

4. 在導遊服務中佔據主導地位的是（B ）。

A．參觀遊覽服務B．導遊講解服務C．旅途服務D．餐飲服務

5．“導遊員僅有知識還不夠，一個好的導遊員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅遊團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導遊培訓教學大綱，他強調導遊員應具備（C ）。

A．語言表達能力B．組織協調能力

C．善於與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力

6．導遊服務規範化的必要性不包括（C ）。

A．消除導遊工作的隨意性，保證接待質量B．指導導遊活動的正常進行

C．梳理旅遊形象，實現旅遊經濟效益D．規避風險的必要手段

7．感受導遊服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。

A．旅行社B．旅遊者C．司機D．旅遊管理部門

8．面對旅遊者，導遊員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導遊工作中去，這主要說明導遊人員應具備（B ）。

A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表

9．地陪在接團後趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。

A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風光導遊

10．入境旅遊團隊下榻飯店時，一般爲其分發房卡的是（C ）。

A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員

11．旅遊管理部門的質監所對導遊服務質量進行監控的途徑不包括（D ）。

A．檢查B．年檢C．旅行社質量保證金制度D．旅遊安全管理制度

12．某導遊在車上爲旅遊者講解南京歷史時，發現多數旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，於是該導遊立即對這座橋展開介紹。這體現了導遊講解的（D ）。

A．以人爲本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則

13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。

A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握

B．導遊與遊客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮

C．不要隔人握手或隔門握手

D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約爲1-3秒

14．某導遊講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅遊者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現了導遊詞創作技巧中的（C ）。

A．景點主題要正確、明確B．寫作內容要新穎、有特色

C．景點揭示要有文化內涵D．寫作語言要生動、優美

15．在參觀遊覽服務環節，地陪講明遊覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。

A．車上B．景區大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳

16．“看景不如聽景”體現了導遊語言運用原則中的（B ）。

A．清楚B．生動C．靈活D．正確

17．某導遊在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導遊運用的講解方法是（A ）。

A．面的講解B．虛實結合C．線的講解D．製造懸念

18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬於（A ）。

A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法

19．某團在前往景區的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅遊者抱怨不斷，該團導遊小李見狀立即組織大家做遊戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅遊者們情緒隨即好轉。小李的行爲體現了旅遊故障處理的（A ）。

A．損失最小化原則B．確保旅遊日程原則C．按規章辦事原則D．沉着冷靜原則

20．爲防止漏接事故發生，導遊應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。

A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘

21．地接社導遊小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經覈實該團因爲更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱爲（B ）。

A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故

22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐後部分旅遊者提出希望在離開前到市區步行街購買土特產，地陪應（C ）。

A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅遊者不要太晚回來，以免誤機

C．勸阻旅遊者不要前往D．告訴旅遊者如誤機，後果自負

23．旅遊者在旅行過程中遺失行李，導遊人員首先應該在（A ）。

A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當地尋找D．在上一站尋找

24．某遊客在遊覽拙政園時走失，旅遊團中的全陪和地陪得知後，正確的做法是（C ）。

A．全陪留下照顧其餘旅遊者，由地陪尋找

B．司機照顧其餘在場旅遊者，全陪和地陪分頭尋找

C．地陪帶領其餘旅遊者急需遊覽，由全陪尋找

D．請旅遊者先自行遊覽，全陪和地陪分頭尋找

25．正常遊覽過程中，一名旅遊者由於舊病復發需要及時住院治療，導遊爲其辦理住院手續發生的費用（C ）。

A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領隊支付

26．在旅遊活動中，一旦發生交通事故，導遊人員首先應該（B ）。

A．迅速向旅行社彙報B．組織搶救傷者

C．保護現場、立即報案D．安撫全團旅遊者情緒

27．遇到旅遊車司機要酒後駕車，導遊應該（A ）。

A．立即制止，並報告旅行社請求調換司機

B．提醒司機開慢點，注意安全

C．請司機暫時休息，由導遊開車

D．爲司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用後繼續開車

28．某旅遊團需要將原定團餐改爲當地風味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。

A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時

29．下列不屬於食物中毒症狀的是（B ）。

A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發病快D．常常出現集體病發

30．下列旅遊者的要求中導遊員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。

A．要求傳遞一塊名貴手錶B．要求提供客房送餐服務

C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精緻的壽司

31．導遊講解程序中的核心內容是（D ）。

A．歡迎辭B．沿途風光講解C．歡送辭D．景點實地講解

32．發生誤機事故後，導遊首先應該（B ）。

A．安撫遊客B．報告旅行社及相關部門

C．聯繫最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社

33．當領隊與團內旅遊者之間產生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。

A．支援領隊，因爲大家是導遊服務集體

B．支援旅遊者，因爲旅遊者是服務對象

C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力

D．主持正義，支援正確的一方

34．導遊人員爲調節旅遊者在旅遊過程中的心理狀態失衡所提供的服務是（B）。

A．情感服務B．心理服務C．遊覽服務D．增值服務

35．下列屬於法國人的個性和心理特徵的是（B ）。

A．開朗，大方，愛結交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活

C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文

36．旅遊者由於受到生活地域、教育程度、家庭環境等因素的影響，會形成不同的氣質和行爲表現，下列特徵屬於憂鬱型旅遊者的是（B ）。

A．好思寡言，追求旅遊的意境和品位

B．重感情輕知識，重細節輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞

C．喜歡集體生活和參與性強的遊覽項目

D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體遊覽

37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關係是指（C ）。

A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機

38．“橫看成嶺側成峯，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。

A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節奏D．靜態觀賞

39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。

A．旅遊接待B．市場調查C．業務操作D．銷售旅遊產品

40．在南京隨團旅行，旅遊者可自願參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬於旅行社提供的（C ）。

A．單項委託服務B．旅遊諮詢服務C．選擇性旅遊服務D．旅遊導遊服務

41．遊客在野外被毒蛇咬傷，導遊員首先應該（B ）。

A．用蘇打水清洗傷口B．包紮傷口上方，減緩血液循環

C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫院搶救

42．導遊在介紹江蘇的水體旅遊資源時說“江蘇的名泉很多，這裏有譽爲‘天下第一泉’的鎮江中泠泉，爲什麼被稱爲‘天下第一泉’呢？大家遊覽中泠泉後便可找到答案。”這裏導遊運用的講解技巧是（B ）。

A．問答法B．製造懸念法C．引用法D．類比法

43．下列屬於根據飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。

A．城市飯店B．遊覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店

44．男導遊着西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。

A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長於西裝袖口1-2釐米

C．西裝最下方的鈕釦要扣上 D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種爲宜

45．中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。

A．16週歲以下兒童B．2週歲以上12週歲以下的兒童

C．2週歲以上16週歲以下的公民D．2週歲以上18週歲以下的公民

46．下列不屬於中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。

A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

47．出境透過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的遊客應走的通道是（C ）。

A．國內遊客通道B．國際遊客通道C．紅色通道D．綠色通道

48．外國旅遊者要求購買麝香，其希望導遊員提供幫助，導遊員應該（D ）。

A．積極協助旅遊者購買B．裝作沒聽見，任由旅遊者自行處理

C．幫助旅遊者辨別麝香的真僞D．耐心勸阻

49．根據規定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額爲（C ）。

A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

50．爲了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅遊，可爲其兌換人民幣的是（C ）。

A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行

51．下列關於我國航空旅遊交通中航班號的表述不正確的是（D ）。

A．每個航班均編有航班號

B．國內航班的航班號中第4位數字爲奇數，表示該航班爲去程航班

C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數字只有3個

D．中國國際航班的航班號中最後一個數字爲奇數，表示回程航班

52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。

A．參觀遊覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務

53．散客旅遊者乘火車離開某旅遊目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。

A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘

54．旅行社安排旅遊團在當地的購物次數和時間應依據（C ）。

A．旅遊者的購物需求B．在旅遊地的停留時間

C．旅遊活動日程的安排D．當地旅遊商品的數量

55．在南京夫子廟的導遊詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現了導遊詞寫作基本要求中的（B ）。

A．準確B．鮮明C．具體D．生動

56．某導遊在常熟沙家浜景區，引導旅遊者一起回憶抗日戰爭時發生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導遊運用的導遊講解技巧是（C ）。

A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．製造懸念法

57．若旅遊者下榻的飯店發生火災，下列關於導遊引導旅遊者自救方法不正確的是（A ）。

A．組織旅遊者儘快乘電梯離開B．揮動顏色鮮豔的衣服呼救

C．用浸溼的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上着火，可就地打滾

58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發部門是（C ）。

A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室

C．我國公安部門或委託的機構D．我國旅遊管理部門

59．旅遊者期望的旅遊活動核心部分是（B ）。

A．購買當地土特產B．參觀遊覽活動C．文娛活動D．品嚐當地特色餐飲

60．港澳同胞回鄉證，是港澳同胞來往於香港、澳門與內地的證件，其有限期爲（D ）。

A．1年B．2年C．5年D．10年

二、多項選擇題

1．下列屬於導遊服務範圍的是（ABCD ）。

A．某些參觀點的口譯服務

B．保護旅遊者的財產不受遺失

C．食、住、行、遊、購、娛等活動的具體安排實施

D．幫助旅遊者處理和解決臨時發生的問題和困難

2．下列屬於地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。

A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機

C．提醒旅遊者強化時間觀念D．預祝客人旅遊愉快

3．中文導遊員的主要服務對象是（ACD ）。

A．國內旅遊的中國公民 B．出境旅遊的中國公民

C．大陸旅遊的港、澳、臺同胞D．入境旅遊地華僑

4．下列屬於按同一標準對導遊人員進行分類的是（BD ）。

A．初級導遊B．全陪C．專職導遊D．景區講解員

5．少兒旅遊者個性心理和行爲表現主要有（ABD ）。

A．依賴B．好奇C．表現欲強D．受外界影響大

6．下列屬於地陪工作主要職責的是（ACD）。

A．安排旅遊活動 B．宣傳、調研工作C．導遊講解D．處理問題和維護安全

7．導遊服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅遊團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因爲（ABC ）。

A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標

C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅遊體驗

8．下列屬於導遊員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。

A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識

9．商定、覈定日程是旅遊團隊抵達後的一項重要工作，一般覈定日程主要針對（CD ）。

A．特種旅遊團隊B．重點旅遊團隊C．大衆常規旅遊團隊D．散客

10．全陪和地陪在導遊服務過程中遇到問題，出現矛盾和分歧時，應該（BC ）。

A．根據地陪的意見處理，因爲地陪是當地旅遊活動的組織者

B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協議爲原則

C．以旅行社和旅遊者之間簽訂的協議爲原則

D．以全陪的意見爲準，因爲他代表組團社執行接待任務

11．某散客團在蘇州旅遊，團中絕大多數旅遊者都對導遊的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事爲難導遊，對此該導遊人員應（AD ）。

A．沉着、冷靜B．冷落該旅遊者，任他“自娛自樂”

C．以該旅遊者爲中心提供超常服務D．面帶微笑，繼續爲旅遊者提供服務

12．地陪接待計劃中旅遊與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。

A．與旅遊者商量，按照多數旅遊者的意願決定最終行程

B．與旅行社聯繫，告知情況，請求覈實

C．以全陪手中的行程爲準，因爲全陪手中的行程已經得到了旅遊者的認同

D．徵求旅行社意見後，做出調整

13．下列體現了導遊詞的創造要以人爲本的是（ABD ）。

A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題

C．導遊詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅遊者希望瞭解的內容

14．導遊講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。

A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術價值

15．下列屬於旅遊故障的是（ABD ）。

A．前往機場的途中旅遊車拋錨B．旅遊者疲勞導致生病

C．旅遊排太緊D．旅遊者行李丟失

16．2010年8月某地發生特大山洪泥石流災害，導致旅遊道路中斷，大量旅遊者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現了旅遊故障的特點是（ABD）。

A．突發性B．危害性C．自然性D．複雜性

17．旅遊服務集體的任務是（ABC ）。

A．實施旅遊接待計劃

B．爲旅遊者提供或落實食、住、行、遊、購、娛各方面的服務

C．保證團隊旅遊活動的順利進行

D．接受旅遊者監督

18．旅遊故障處理的基本要求是（ABCD ）。

A．沉着冷靜、努力穩定旅遊者情緒B．擬定、實施處理方案

C．善後處理D．記錄、總結

19．由於不可預知的因素，旅遊團要提前離開，地陪應該（ABD ）。

A．抓緊時間將計劃內遊覽項目完成

B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯繫，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C．向旅遊者承諾一定的經濟補償

D．及時通知下一站地接社

20．下列屬於造成漏接事故原因的有（ABC ）。

A．導遊員在前往迎接旅遊團的途中遇到突發性交通擁堵

B．新舊時刻表交替，導遊仍按照舊時刻表時間去接團

C．導遊員將接站點或接站時間搞錯

D．由於天氣原因旅遊團推遲抵達某站

21．導遊員應對旅遊者個別要求的基本原則有（ABCD ）。

A．認真傾聽、儘量滿足原則B．合理而可能原則

C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示彙報原則

22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。

A．衛生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲

C．客房標準低於協議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見

23．下列關於導遊服務理念的運用正確的是（ABC ）。

A．導遊以誠待客，爭取遊客以合作的態度支援其工作

B．對於旅遊者的懶散和不拘小節等行爲，導遊員應給予諒解和寬容

C．導遊員是旅遊團的“領導”，導遊員要有效控制遊覽活動的節奏，引導旅遊者的情緒

D．導遊對旅遊團的團員要一視同仁，即使團裏有老人也不能給予大多照顧

24．外國旅遊者希望會見當地親友，下列說法正確的是（ABC ）。

A．導遊員沒有陪同前往的義務B．導遊員沒有充當翻譯的義務

C．若旅遊者需要幫助，導遊可協助安排D．由旅遊者自行安排，不提供任何幫助

25．對於旅遊者有失偏頗的不當言論，導遊員應持有的態度是（ABC ）。

A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然

26．導遊需要拒絕遊客自由活動的幾種情形有（ABD ）。

A．旅遊者即將離開本地時B．遊客要去存在安全隱患的地方

C．遊客強烈要求時D．遊客要去治安複雜的地方

27．交通事故處理結束後，導遊人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清楚（BCD ）。

A．旅遊車的牌號B．搶救經過

C．事故責任及對責任者的處理D．旅遊者的情緒及對處理的反應

28．導遊爲旅遊者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。

A．尊重旅遊者的自尊心B．保持微笑服務

C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務

29．必須獲得國家旅遊局頒發的《導遊員資格證》纔可上崗的是（BC ）。

A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區講解員

30．爲了滿足旅遊者的審美需求，導遊在調節旅遊者審美行爲時可運用的方法有（ABC ）。

A．傳遞正確的審美資訊B．激發旅遊者的想象思維

C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅遊者身心健康

31．旅行社爲散客提供的旅遊服務類型主要有（BCD ）。

A．旅遊委託服務B．單項委託服務C．旅遊諮詢服務D．選擇性旅遊服務

32．飯店分級的目的在於保護客人的利益，便於行業的管理和監督，飯店分級方法一般有（ABC ）。

A．星級制B．字母表示法C．數字表示法D．圖形表示法

33．某旅遊者因旅遊團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。

A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解

B．旅遊者若堅持單獨用餐，地陪可以協助

C．旅遊者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理

D．旅遊者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束後退還其餐費

34．下列屬於旅行社提供的單項服務有（ ACD）。

A．代訂機票B．代買當地土特產品C．機場接送服務D．代辦簽證

35．導遊進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。

A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物

B．講解時間應適度

C．景物指示要有提前量

D．要講清景物的左右方位

36．飯店最基本、最傳統的功能是（AB）。

A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務功能D．會議功能

37．VIP通常具有較高的社會經濟地位，對飯店的經營和發展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。

A．可以先入住後登記B．免費使用會議室C．可以不付預存款D．專用樓層用餐

38．散客旅遊的特點有（ACD ）。

A．要求多B．預定期長C．批次多D．批量小

39．某團旅遊者在景區遊覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。

A．保護現場，及時通知事故發生地承保保險公司和公安機關等單位

B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證

C．撰寫出險情況說明書

D．由地接社向承保保險公司理賠

40．爲預防旅遊者在旅遊期間物品丟失，導遊人員應該（AC）。

A．多做提醒工作

B．在旅遊活動中，最好由導遊代管旅遊者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．進入景區遊覽時，提醒旅遊者將貴重物品放在車上，由司機代爲保管

41．導遊員要掌握好觀賞節奏，做到（ABD）。

A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、遊結合

42．導遊員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現在（ABD）。

A．獨立地宣傳、執行國家政策B．獨立地執行旅遊計劃

C．獨立照顧和接待遊客D．獨立地處理旅遊活動中出現的問題

43．導遊語言運用原則中的“正確”主要表現在（ABD）。

A．內容準確無誤B．語言準確標準

C．語言風趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確

44．下列體現導遊服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。

A．介紹當地居民的價值觀和風俗習慣B．介紹國家的.地區形象

C．介紹旅行社的發展歷史D．反饋旅遊資訊、促進服務改進

45．導遊服務的經濟性表現在（ACD）。

A．兌現旅遊合同實現利潤B．透過收取回扣實現個人利益

C．透過優質服務吸引回頭客D．做有心人，實現經濟文化交流

46．導遊服務的產生與發展經歷的變化有（ABC）。

A．從單一向導到多功能服務B．從非職業化到職業化

C．從隨意性到規範化 D．從業緣關係到泛緣關係

47．我國護照的種類一般分爲（ABD）。

A．外交護照B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照

48．地陪爲遊客辦理入店手續時，應該（ABC）。

A．掌握領隊、全陪和團員的房間號

B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置

C．向全團宣佈當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點

D．待遊客拿到房卡後，地陪即可外出活動

49．下列說法不正確的有（CD）。

A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票

B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名

C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額爲20千克

D．我國國內、國際機票的有效期均爲6個月

50．在導遊服務程序中，以地陪服務爲主的是（ABD）。

A．入店服務B．參觀遊覽服務C．旅途服務 D．送客服務

三、判斷題

1．導遊服務是隨着商業性旅遊活動的出現而產生，隨着旅遊業的不斷髮展而日趨成熟。（A ）

2．導遊員是指依據《導遊人員管理條例》取得導遊證，爲旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。（B）

3．取得進階導遊資格四年以上，業績優異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考覈合格晉升爲特級導遊員。（B）

4．海外領隊和全程陪同導遊員的主要業務是進行旅遊活動的組織和協調。（A）

5．全陪是地陪旅行社的代表，是導遊服務集體中的核心人物。（B）

6．旅行社下發的接待計劃書或導遊管理機構下發的任務派遣書是導遊合法工作的前提。（A）

7．圖文聲像導遊方式的快速發展最終將取代實地導遊講解方式。（B）

8．用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊員首先應向旅行社彙報。（B）

9．對於旅遊者提出的要求，導遊員都要給予足夠的重視，滿足旅遊者的所有要求。（B）

10．旅遊者購物後發現是殘次品，要求導遊員幫其退還，導遊員應積極協助，必要時陪同前往。（A）

11．導遊最常用的道歉方式是微笑。（A）

12．導遊在帶領旅遊者旅行遊覽時，應遵行“旅要緩，遊要速”的原則。（B）

13．靈活、幽默、富於聯想的講解時激發遊興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高遊興的法寶。（A）

14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

15．散客旅遊是一種自主式旅遊，參加這種旅遊的遊客一般文化層次較高。（A）

16．海外旅客來華攜入的外幣和票據金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）

17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務檯。（B）

18．錯接屬於完全責任事故。(A )

19．團隊包價旅遊是由10名以上旅遊者組成，採取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅遊形式。（A）

20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅遊團隊，並掌握接團用車停放的位置。（B）

四、綜合分析題

(一)

某新加坡旅遊團中國之行的最後一站爲廣州，清晨9時旅遊團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家裏匆匆趕來，上車後清點人數，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。

小王再次清點人數後，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經到齊，好，王某現在去機場，這次中國之行我們先後遊覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅遊，屆時也希望我能再次成爲大家的導遊。在此分別之際我爲大家唱一支歌，歌名是《朋友》，願我們永遠是朋友！（唱歌）……女士們、先生們，機場到了。我因爲馬上要到海口接另外一個旅遊團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車後，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅遊車趕往海口。

1．王導遊這一段工作主要屬於導遊服務程序中的（E）。

A．迎接服務B．入店服務C．參觀服務 D．旅途服務E．送客服務

2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。

A．送團遲到B．未親自清點行李並辦理行李交接工作

C．未辦理離店手續 D．出發前沒有提醒遊客清點隨身物品

E．下車後沒有再次提醒遊客帶齊行李物品

3．作爲地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。

A．表達友誼和惜別之情 B．請遊客時刻樹立安全意識

C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．徵求意見，歡迎批評

E．回顧行程，感謝合作

4．地陪送行時的主要業務有（ABCDE）。

A．覈實交通票據B．商店集合、出發的時間

C．商定叫早及用早餐時間D．協助飯店結清與旅遊者有關的賬目

E．及時歸還證件

5．地陪辦理該團的離站手續應（ABCD）。

A．指示清楚行李託運辦理櫃檯

B．請旅遊者自己攜帶行李，辦理託運手續

C．向旅遊者介紹辦理出境手續的程序

D．與全陪辦理財務撥款結算手續並妥善保管好單據，將返程交通票交給全陪

E．旅行團辦完託運手續，地陪方可離開

（二）

張某是從事導遊工作不久的新手，在一次接待某陝西旅遊團隊時，部分遊客以團隊行程安排不緊湊爲由，要求自由活動，張某見這幾位遊客態度堅決，就沒有阻攔，但這幾位遊客在該旅遊地自由活動中由於不熟悉路線，走入了一個治安較複雜的地區，其中兩位遊客攜帶的手機被盜，一位遊客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現了中暑。

6．導遊員張某在同意部分遊客的離團活動要求時應該（ABCE）。

A．提醒注意安全

B．提供必要的幫助

C．要求客人記下導遊員的聯繫方式

D．由於屬於暫時離團，不必要求遊客簽署離團責任書

E．將團隊回酒店的時間告訴遊客

7．關於兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。

A．該事故不屬於旅遊安全事故B．該事故屬於治安事故範疇

C．導遊員要穩定旅遊者的情緒D．導遊員應立即向當地公安部門報案

E．導遊員應該寫出書面報告

8．中暑的主要症狀有（ABCDE）。

A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴

C．噁心、嘔吐D．嚴重者會神智不清或昏迷

E．胸悶、發燒

9．遊客中暑，導遊員應該（ABDE）

A．置患者於陰涼通風處B．讓其平躺

C．拉緊衣領，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料

E．可以服用必要的防暑藥物

10．案例中游客小腿發生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。

A．將遊客背往醫院救治B．若骨折處出血，應及時止血

C．對遊客包紮前最好清理傷口D．包紮繃帶的結口應在創傷處

E．就地取材上夾板，固定關節