給噹噹網的一封信

尊敬的當當網CEO：

我是你們噹噹網的忠實顧客，在你們網上買書很多年了，一直合作很愉快。但是2014年開頭，卻讓我對你們網站的服務大失所望。我於1。18日在你們網上買了三本書，到今天20xx.2.8號仍然沒有收到貨，不知道是不是我太爲別人着想，應該兩三天到的書，也就是1。20左右在快遞還沒有過年放假之前就能收到的書，在過完年後依舊沒有收到。更過分的是，今天我看到系統自動顯示我已經收貨，離我下單到今天整整25天。

在沒有收到書的情況下我無奈撥打了你們的客服，要求退款並要求給出解釋和補償，你們的“敬業”的工作人員在瞭解了我的情況後，一位男性工作人員跟我說，可以退款，五個工作日退到我的支付寶，我問他就這樣，他說是的，因爲我地址沒有寫清楚，少了寫路，只有哪個區區號，幾弄，幾號，所以快遞不能送。

我想問，我沒有留聯繫方式嗎，整整25天，你們的配送公司在年前貨物抵達倉庫後，也沒有打過電話給我。在過年之前，大約1。24日左右，我有致電給你們那家快遞公司，因爲物流資訊顯示20xx.1.19日已經到快遞公司倉庫了，但是電話無人接聽，考慮到過年快遞休息，我沒有投訴你們，也沒有出聲，一直想等過年結束，快遞上班就能到了吧。

結果是：沒有收到貨，說我已經收貨。打投訴電話，結果是，因爲我地址不清楚，不能送貨，要退款可以。那位“敬業”的工作人員給予我這樣的'答覆後，說如果你要投訴的話，你直接投訴吧，我這裏不能幫你轉機。這個是你們網站對待忠實客人的態度嗎？請問對於買賣雙方你們的誠信何在？在客人地址有誤之後，在25天內居然也沒有電話聯繫，貨物沒有送達，就顯示貨物已經送到客人手中，這個是什麼邏輯？在客人投訴後，能夠做到這麼輕妙淡寫回答？請問，我還有什麼理由要在你們的網站購物呢？對於你們網站和快遞公司的態度，我不太明白。希望CEO好好管理以下你們的網站的服務人員素質以及你們網站的健康運營。

　　你們的顧客：xx

　　20xx.2.8