致馬雲的一封信範文

馬雲先生！

2014-04-22在淘寶上買了一瓶芝麻油給老婆坐月子用，開啟瓶子後，發現油是炒糊了的味道。作爲一個有常識的人，都能夠立刻做出這種結論。

5月12日申請天貓介入，5月27日才介入。（這個正常嗎？）

5月30日 跟我們說賣家證明了自己是從臺灣廣和集團進的貨，還提供了進口的相關憑證。

提出2個解決方案，

01.讓我們把油郵寄給賣家，買家自己檢測，如果沒問題，就退回來。如果有問題，退款。（評價：賣家做了那麼大的努力，他會證明自己的產品有問題？）

02.賣家給我們賠償50元，剩下的200多塊，由天貓來支付。

我們作爲一個買家，沒有精力去做第三方檢測，不是因爲第三方不公正，而是跟一個無賴，在線上都解決不了的`問題，線下也解決不了。

我們不在乎這瓶油，更不在乎這些錢，在乎的是用了7年整的淘寶（天貓），做事情流程化，Apass客戶經理說的（解釋的）比聽的多，所以沒有提出解決方案的能力，只是一個傳話的渠道，我們在乎用錢來解決問題的不正確做事態度。

馬先生，淘寶天貓作爲服務供應商，我們對你的服務不滿意！

　　邢延冰