年度培訓計劃書

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，爲此需要好好地寫一份計劃了。什麼樣的計劃纔是有效的呢？下面是小編收集整理的年度培訓計劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度培訓計劃書1

爲提高公司員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：

一、參加培訓人員 各部門人員，包括： 人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、採購等。

二、培訓計劃 大型培訓課程計劃

（1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。 （3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。 （4）如何打造高績效、學習型團隊 （5）人力資源管理實務 （6）內部培訓師培訓(外培) （7）卓越班組長的現場管理 （8）客戶關係管理及金牌服務 （9）創新思維的培訓

（10）服裝輔料潮流及趨勢：瞭解服裝輔料的流行趨勢、風格變化，把握服裝輔料脈搏及動態。

（11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規範。

（12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。

外拓訓練計劃 按每個季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協作爲主的戶外訓練 2.以提升溝通交流爲主的戶外訓練 3.以提升創新思維爲主的戶外訓練 4.以提升經營管理力爲主的戶外訓練

公司內部培訓：

（1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技

（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。

崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）

（1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規範性文字、禮貌用語。

（4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

（5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關資訊。

（6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規範、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。

人事行政人員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時 工程/工模部/生產部門：（培訓內容）

（1）管理制度：計件工資、獎金、業績考覈、管理方法。

（2）規範工藝：包括作業規範程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規範及標準。

（3）安全文明作業：安全文明作業應注意的問題。

（4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。 （6）與設計員配合：解決在作業過程中出現的問題。

（7）現場問題處理方法：現場的工序、作業管理方面的協調工作及處理突發事件的能力。

年度培訓計劃書2

一、培訓得指導思想：

以提高教師得整體素質，建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求得教師隊伍爲目標，以新課程師資培訓爲重點，以提高教師實施素質教育得能力和水平爲主線，堅持多層次、多渠道、多形式、學用結合、講求實效得原則；突出繼續教育內容得針對性、實效性和先進性，構建合理得培訓體系，進一步加大教師繼續教育和校本培訓得力度，開拓創新，與時俱進，努力開創我校教師培訓工作新格局。

二、培訓得對象：

全體教師。

三、培訓目得：

樹立正確得教育觀念，確立良好得職業道德，合理得知識結構，勝任本職級及晉升高一職級業務要求得教育教學水平和科研能力，基本適應實施素質教育得要求。

四、培訓內容：

主要爲現代教育理論，學科知識更新與擴展，教育教學技能訓練和實踐研究等，突出培養教師得創新精神和實踐能力。教師培訓活動內容爲初中各科教材，採取聽評研討課、教材研讀、專題講座外出學習等培訓形式，突出培養教師使用新得課標理念進行課堂教學改革得知識水平和能力。

五、培訓得方式：

採取外出學習、聽課、集中培訓和校本培訓等形式相結合得方式，以集中培訓爲主。

六、工作要點：

１、按照教育總校部署，做好教師繼續教育工作，按要求組織教師參加教師進修學校組織得繼續教育培訓。

２、按照上級有關政策、檔案認真做好教師職稱評聘和教師資格認定工作，切實抓好教師繼續教育與教師職評得結合，及時做好宣傳組織、資料呈報。

３、搞好師德大討論學習活動

４、充分發揮我校骨幹教師得作用，讓他們作爲校本培訓得師資力量，發揮其輻射和示範作用，讓他們承擔校本培訓任務，既可進行教材輔導、開展講座傳授課堂教學經驗，也可透過示範課展示教學技能；

５、繼續抓好“一人學習，衆人受益”式培訓。

學校選派骨幹教師外出學習、培訓考察，回校歸來要求他們寫學習彙報材料，並利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可採用作專題講座、經驗交流、上彙報課、彙總材料等多種形式，產生一人學習，多人受益得效應。

６、加強校本培訓得管理。

校本培訓要加強層級管理，就是各個管理層要各司其職，各負其責。校本培訓管理主要有三個層次：一是校級決策層，校長是第一責任人，把握校本培訓得方向，提供人、財、物、時、信等方面得條件；二是繼教執行層，主要職責是在校長得領導下，組織和開展校本培訓活動，並透過管理擴大參與面，提高培訓水平。具體做好五項工作：①建立相應得規章制度；②師資隊伍建設；③組織培訓；④負責培訓效果測評；⑤檔案建設；三是教研組基礎層，教研組長主要職責是：①動員組織本組教師參加培訓；②主持以組爲單位得教科研活動。

８、以課堂教學爲主陣地，以新課程師資培訓爲重點，把新理念、新教材、新教法得培訓作爲本學期校本培訓得核心工作來抓。

（1）圍繞新課程改革，組織全體教師完成好“四個一”培訓任務：參與一次課改交流與研究；提交一份優秀教學設計；上好一節課改研究課；寫好一篇課改經驗論文。

（2）圍繞新課程改革，主要開展好“三項”校本培訓活動：一是開展好“學習新課標，心得體會大家談”活動。以教研組爲單位，組織教師學習新課程標準，學習新得教育理論，然後人人交流學習心得。並從教研組篩選1—2名教師在校本培訓時間交流；二是以教研組爲單位，篩選1—2名教師，利用校本培訓，交流自己在新課改教學實踐中成功得做法或有益得嘗試，相互切磋，取長補短；三是開展好課改研究課和說課活動。在要求人人講研究課得基礎上，各教研組推薦一節最能體現有效教學得課，利用校本培訓時間向全員教師展示，並且授課人現場說課，說課以教學觀念得更新、教學行爲得變革、學生學習方式得轉變及教學方法得創新爲主要內容。

年度培訓計劃書3

爲使培訓課程系統化，達到更好的培訓效果，20xx年培訓分爲中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：

1、中心培訓課程

中心培訓課程主要分爲入職培訓課程、固定培訓課程、動態培訓課程三類，具體實施如下：

⑴ 入職培訓課程

酒店行業人員流動率較大，爲保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，後上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。

①入店培訓：

入店培訓由總經辦組織實施，考慮到人員進店的零散

性，該培訓由總經辦根據實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內容以公共知識爲主，主要包括中心概況、企業文化、規章制度、禮節禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束後由總辦組織培訓測評。

②崗前培訓：

崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗後按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結並反饋，總經辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。

③在崗培訓：

在崗培訓由用人部門組織實施，經部門及總經辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識爲目的，逐步培養新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。

⑵ 固定培訓課程

爲不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續開展，具體安排如下：

① 禮節禮貌培訓。爲打造高星級、高層次的服務形象，規範前臺部門儀容儀表，強化員工禮節禮貌意識，該培訓將作爲20xx年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。

② 外語（英語、日語）培訓

英語培訓：爲提高外賓接待服務水平，20xx年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，並着手在各部門選拔英語培訓員。

日語培訓：由於中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，20xx年度將開展初級日語培訓。

外語培訓將進行階段性測評，並根據測評進行外語等級評定。

③ 治安消防培訓

爲提高員工安全意識及自我防範意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發事件，20xx年度總經辦將聯合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。

年度培訓計劃書4

爲全面提升全縣專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員的整體素質,進一步推進專賣隊伍、營銷隊伍、內管隊伍建設，提高依法行政、依法經營管理水平，特制定本培訓計劃書。

一、培訓目標

1、培養具有現代理念和知識、學習和創新能力的菸草專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員。

2、使專賣管理人員、營銷一線人員、內管人員轉變觀念、樹立新的服務理念，明確工作目標、任務，增進工作的主動性、自覺性和創造性。

3、全力打造一支具有戰鬥力、凝聚力的管理隊伍，塑造菸草隊伍良好的社會形象。

二、培訓時間、地點

1、全年組織三期培訓（上半年一期、下半年兩期），上半年培訓時間定在5-6月份,下半年培訓時間定在8-11月份，每期培訓爲期4天。

2、地點：**縣菸草專賣局六樓會議室。

三、培訓內容

1、法律法規：《菸草專賣法》及其《實施條例》、《江西省菸草專賣條例》、《菸草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政複議法》、《國家賠償法》、《全面推進依法行政實施綱要》、《公司法》、《憲法》等相關法律法規知識、內管制度和捲菸經營流程等有關材料。

2、崗位相關技能（省市局20xx年專賣管理工作會議精神、案件製作、捲菸真假鑑別、專賣資訊系統、營銷知識、內部監督管理知識、市局《管監一體化檔案彙編》等方面）

3、半軍事化管理（隊列、內務）

4、行業動態（新聘人員必須學習公司規章制度）

四、培訓對象

專賣管理人員、營銷一線人員、新聘人員、內管人員。

五、培訓形式

1、授課以我爲主，外聘授課老師爲輔（主要是縣法制辦、縣公安局方面人員、營銷專家）。

2、堅持培訓與實踐相結合，集中培訓和分散自學相結合。

六、全年培訓經費預算

1、外聘授課老師2名，授課費用80元/小時×16小時＝1080元。

2、培訓資料（檔案袋、筆）需600元。

年度培訓計劃書5

20xx年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯後，對各崗位的培訓也缺乏系統性。爲適應酒店發展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續發展，特制訂20xx年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體佈置如下：

一、培訓組織體系建設

爲使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現專業化和系統性，避免隨意化和零散性，20xx年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，並將培訓員隊伍分爲三級：

第一級：酒店培訓員（總經理成員以及部分部門經理） 第二級：部門培訓員（部門經理、主管）

第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）

透過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩、快速的發展。

二、培訓課程系統化及培訓成果固化

1、培訓課程系統化

以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，纔有利於崗位員工的快速成長。20xx年度要將培訓系統化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，並設定相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動參培人員的學習積極性。

2、培訓成果固化

⑴ 完善培訓相關資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材並沒有很好的整理、保留下來。20xx年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現的問題及最終解決的方法記錄並整理出來，爲今後培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對於培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理並保留下去以利於培訓工作的持續改進。

⑵ 加強培訓評估跟蹤。20xx年度將嚴格按照《****培訓管理暫行規定》對各部門培訓進行激勵考覈，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。

年度培訓計劃書6

根據20xx年酒店整體的經營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅遊局對酒店的複評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，願與諸君共勉——迎接國檢，再創輝煌！

一、培訓工作

1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

根據酒店目前的培訓現狀和培訓後的效果，就執行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，透過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓後，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

1.1入職培訓

改變原有的入職培訓以理論講解爲主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發展歷程及**主要領導介紹等）作爲第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節規範要求該更爲實操訓練，透過形體練習更能有效的掌握規範要求，增加第三天培訓課程爲安全及其他內容，考試內容增加形體考覈。

1.2以師帶徒的“儀式”加入

計劃在新員工入職培訓的最後一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度並確立“師徒關係”，從而加深新員工對於酒店歸屬感和認知。

1.3基礎服務流程及標準的圖文化

在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，透過簡單且直觀的圖片更能讓人一目瞭然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃於年初先在某一部門進行試點，將現有的操作規範進行圖片化展示與培訓，將根據效果情況再做進一步實施。

1.4服務技能與業務技能考覈

引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規範服務用語、服務姿態、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考覈工作並根據情況頒發技能等級證書，與人力資源部等研究考覈情況與人員工資體系的掛鉤政策，爲行程酒店良好氛圍及引導培養骨幹服務人員做好鋪墊。

2、深化“神祕客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店爲迎接省市局的星級複覈採用了“神祕客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對於發現的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神祕客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態，從而幫助我們有效整改。

3、開展多樣化的培訓模式

培訓作爲傳承酒店文化理念、服務精神、業務技能經驗的重要手段，教授的不單單是專業的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

3.1與培訓機構的進一步合作

20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，並策劃出培訓後回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節工作，選取一套性價比適用的方案。

3.2團隊凝聚力執行力打造——拓展培訓安排

根據目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規模較好的拓展培訓機構聯繫，爲我酒店的中基層管理人員規劃合適的拓展課程上報酒店高層，並安排計劃實施。

3.3“名家大講堂”——部門經理公開課

20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經理級以上的公開課。

4、培訓爲彰顯培訓效果

酒店的培訓目標之一——還是爲了服務我們的客人，透過系統的培訓從而爲我們的客人提供更好的服務纔是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

根據酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，爲能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現培訓重點突破的良性循環。

5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷彙總 因20xx年培訓需求調查問卷截止爲20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊後進行彙總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查彙總之情況相結合，因故也將於20xx年1月另行上報。

二、五星複評工作

20xx年我們迎接了市旅遊局對於我酒店的五星複覈工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

服務職業化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來幹什麼，該如何做，

事發後的媒體發佈會誰來負責如何說，要有應急預案培訓並簽字確保每個崗位知曉相應的責任等）；彙報資料的準備等。

根據市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：

1、加強服務職業化程度

將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，透過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務崗位的職業化，尤其要加強服務儀態、舉止和服務語言的培訓和訓練，計劃在20xx年年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程並實施安排。

2、細化服務理念，創造服務口號

計劃開展一個全酒店的系列大型活動，透過有獎徵集等方式，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務口號。大家集思廣益纔能有更好更適合的，確定這個細化的服務口號理念後，我部將開展一系列的大型培訓活動來充實自身的服務理念，透過宣傳等手段來細化服務理念。

3、應急預案相關

配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對於酒店應急預案修改的工作，根據修改後的情況，安排相應的培訓工作，真實組織受訓，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯後的應急預案影像資料補齊。

4、彙報資料準備

配合酒店星評領導小組，完善彙報材料，按照計劃時間完成。

年度培訓計劃書7

一、計劃概要

本計劃主要內容爲xx公司20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在於加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進公司經營戰略目標的實現。

二、計劃依據

20xx年度公司發展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專業高效團隊的精神。

三、培訓工作的原則、方針和要求

爲確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

1、培訓原則

實用性、有效性、針對性爲公司培訓管理的根本原則。

2、培訓方針

以提高員工實際崗位技能和工作績效爲重點，建立具有某某特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司戰略實施的`推進力。

3、培訓的六個要求

鎖定戰略與未來發展需求

鎖定企業文化建設

鎖定中層以及後備隊伍能力發展?鎖定學習型組織建設?鎖定內部自我培訓技能提高

鎖定內部培訓指導系統的建立和提高

四、培訓工作目標

建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與業務流程，確保培訓工作高效率的正常運作;

傳遞和發展——“凝聚力量，合創未來”這一企業文化，建立員工(尤其是新員工)對企業的歸屬感和認同感;

使所有在崗員工年內至少平均享有30小時的業務和技能培訓;

重點推進財務部員工的技能培訓進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性;

建立並有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。

五、培訓體系建設

略

六、20xx年課程編排計劃

新員工入職培訓

新員工入職培訓是每個新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分爲兩部分：

一是在新員工來公司報到之日，進行的簡單的入職培訓;二是每隔一段時間，統一舉行一次新員工培訓，詳細講述公司的文化、理念、歷史、產品、規章制度等。

培訓項目/內容應符合公司本原業務或員工專業技能提高需要?一般應提前半個月申請(培訓申請表)?需要費用沒有超出預算(單次及累計)?同一主題內容一年原則只能批准一次

七、重點培訓項目

1、項目管理

培訓目標：

解決項目管理中出現的溝通管理、計劃管理、授權管理、預算管理等具體問題，有效提高項目經理的項目管理能力;

培訓對象：

副部長及相關部門人員。

培訓預算：

1萬培訓時間：

5月份

培訓意義：

爲了保證實現公司遠大的戰略目標，重點項目的進度和質量十分重要，爲了保證各個項目都能保質保量的完成，實施項目管理的培訓便顯的比較迫切。

2、公共關係

培訓目標：

公共關係是指某一組織爲改善與社會公衆的關係，促進公衆對組織的認識，理解及支援，達到樹立良好組織形象的一系列活動。所以對管理層及員工進行相關培訓也非常重要。

培訓預算：

1萬培訓時間：

9月

培訓意義：

當公司或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動，是公司長期發展戰略組合的一部分。

3、財務人員培訓

培訓目標：

使財務部工作人員熟悉和掌握一定的財會專業知識和相關知識，熟知企業財務操作技能，以及國家有關財務會計工作法規政策，作爲自己開展工作的依據。

培訓預算：

無

公司內部人員主講培訓時間：

全年

兩週一次培訓意義：

提高員工專業素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業良好形象，增強企業資金安全和盈利能力。

八、財務預算

1.公司內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(重工標準)，總課時爲76小時，合計授課費元。

2.外請專家和外派的費用，培訓師費用爲40000元，與此相關的資料費，招待費計12000元，合計52000元。

3.讀書活動，購書經費約10000元

4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元

合計：

九、培訓效果評估

一般情況下，培訓效果評估共有四個層次：

反應、學習、行爲、成果，培訓結束時及時做現場反應和學習效果評估，並完成《課程培訓評估表》。培訓結束3個月後，公司相關部門會同部門主管對培訓有效性進行評估，並完成《培訓有效性評估表》。

每年底部門主管對員工進行年度績效評估時對培訓有效性進行復評。公司相關部門彙集培訓有效性評估表，作爲編制下一年度培訓計劃及培訓持續改進的依據之一。

年度培訓計劃書8

根據公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業人員進行突擊性培訓，內容將以業務部門爲主體，以專業化、系統化爲培訓思路，進而達到提升管理技能、服務技能和專業技能的目的，更好完成和保障大華1935項目的物業管理服務工作。

培訓工作的主要原則

1、瞻前性的原則：着眼於物業公司的長遠發展，着眼於物業公司目前即將引進才梯隊建設和人才儲備，對物業公司不同層次、不同專業人才的需求，爲物業公司的可持續發展有計劃、有目的的開展培訓工作。

2、傾斜與兼顧並重的原則：一方面，培訓內容適當向業務發展方向和管理技能和專業技能培訓以及強化執行力和企業文化建設等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業公司層面以中級管理人員爲主，以中層以下及專業技術員工爲主，同時加大重點業務知識的培訓力度。

3、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質量。做好培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束後的培訓考覈。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到實質性的指導作用。

6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯繫起來，堅持錄用、選拔、培訓、考覈一體化原則。

培訓方式：內部培訓+外部培訓

根據物業公司培訓工作指導思想，同時爲了加強培訓工作的針對性，物業公司培訓將採用物業公司各部門+人事行政部的內部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩部分完成。

1、內部培訓

(1)物業公司各部門是物業公司內部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門於人事行政部共同完成完成培訓工作。

(2)人力資源部主要是集團以及公司企業文化、公司的架構、營運模式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。

2、外部培訓

(1)聘請具有專業性較強的培訓結構，結合物業公司的目前現有的人才結構以及物業項目，具有針對性的進行授課培訓。

(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內部招聘人員。培訓目的主要是統一思想、轉變觀念、深化認識。

年度培訓計劃書9

“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶爲中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。

職業形象是外在的，職業素質纔是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。課程授課方式

1、講授加互動

講師講授的過程中大量運用案例，並且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕鬆，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，爲學員提供切實可行的工作指導；

2、增強學員的團隊協作力

講授在講授的過程中極爲重視和學員之間的互動交流，爲了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動遊戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。課程資訊

【培訓的時間】1天（6小時）（根據您的時間安排具體調整方案）

【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的內容

【課程目標】

透過培訓的提升學員職業化的服務意識；

2、透過培訓幫助學員塑造與職業相符合的職業形象；

3、透過培訓幫助學員學會現場接待客戶的禮儀規範；

4、透過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規範；

5、透過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力。

課程內容

一、“黃金印象”之儀容

面部修飾

2、髮型修飾

3、肢體修飾

二、“黃金印象”之儀表

（一）着裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見着裝誤區點評

（三）鞋襪的搭配常識

（四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範

（五）服飾色彩搭配

年度培訓計劃書10

① 職業素養提升培訓課程：爲提升中心全體員工職業素養，培養主動服務意識，中心20xx年度繼續職業素養培訓課程，每月2次，共計3課時。

② 經理、主管（領班）培訓班

爲提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心20xx年度將繼續開展內部培訓班，定期召開討論會或外聘專業人員來店授課。

同時，根據中心發展需要，20xx年度也將對管理人員不定期組織參加行業內的專業培訓課程並安排到合肥、南京、上海等周邊發達地區的會議型酒店進行參觀學習交流。

③ 交叉培訓

交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養“一專多能”的複合型人才起着至關重要的作用，爲加強交叉培訓的效果，20xx年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：

鐘點工培訓：爲保證中心高峯接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，並對培訓過的員工建立培訓檔

案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。

部門崗點內交叉培訓：部門內部交叉培訓由部門自主進行，着重培養一專多能型人才。

部門間交叉培訓：在各部門內挑選骨幹人員作爲後備人才培養，在中心內輪崗培訓，爲人才梯隊的建設做好鋪墊。

④ 技能比武

爲形成“比、學、趕、幫、超”的良性內部競爭氛圍，中心20xx年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經辦負責組織，各部門提供支援。

⑤ 其他專項培訓

專項主題培訓主要由各職能部門根據實際需要在年度工作計劃中列出作爲培訓的一部分，總經辦負責跟蹤並檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。

2、部門培訓課程

部門培訓課程由各部門根據部門的實際情況制定培訓內容，爲了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。

⑴ 前廳部培訓重點

前廳部培訓要重點做好禮節禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發疑難問題的處理、客史資料收集，並重點對酒店服務英語進行系統培訓。

⑵ 餐飲部培訓重點

餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節等內容。

年度培訓計劃書11

1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃；

2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關於培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；

3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規範、工作目標及各項規章制度並監督檢查執行情況；

4、 負責制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃並組織實施；

5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作；

6、 定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；

7、 負責培訓成本費用的控制；

8、 負責進行本部門各項業務數據及相關資料的統計分析，定期向相關部門提供相關數據或統計分析結果；

9、 定期組織本部門相關業務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓； 10、 負責培訓資料的檔案管理工作；培訓部

內部培訓班 培訓工作組 入職培訓 公開課 網上培訓

備註說明：

1、 各個項目實施專人負責制，確保資源共享，專業分工，便於操作；

2、 各個項目下的子項目爲現有工作的構成，隨着培訓工作的深入開展將根據各個部門的需要酌情增加子項目；

3、 各個項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；

4、 網上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學習的課程在網上教學，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動計劃表、監控實施記錄等詳細跟蹤課程完成；

5、 公開課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進行相應的內容培訓；

6、 所有課程設定均職位分析與需求調查；

7、 培訓部經理領導所有人員完成全部工作計劃；

年度培訓計劃書12

　一、安全教育培訓的目標與要求

目標：根據企業安全教育培訓的需求， 結合我公司安全生產情況，爲加強我公司安全管理，不斷提高職工及作業人員的安全意識和安全素質，深入貫徹"安全第一、預防爲主、綜合治理"的方針，確保安全管理體系的高效運轉，特制定我公司20xx年度安全教育培訓計劃。

要求：透過安全教育培訓，提高領導層與管理層的安全意識，強化"安全第一"的觀念;提高作業人員的安全技能，熟悉安全技術操作規程，提高安全行爲的自覺性。

　二、安全教育培訓的對象與內容

1、公司主要負責人

培訓內容：

(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準;

(2)安全生產管理基本知識、安全生產技術、安全生產專業知識;

(3)重大危險源管理、重大事故防範、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關規定;年度培訓計劃(4)職業危害及其預防措施;

(5)國內外先進的安全生產管理經驗;

(6)典型事故和應急救援案例分析;

(7)其他需要培訓的內容。

2、公司各級安全管理人員

培訓內容：

(1)國家安全生產方針、政策和有關安全生產的法律、法規、規章及標準;

(2)安全生產管理、安全生產技術、職業衛生等知識;

(3)傷亡事故統計、報告及職業危害的調查處理方法;

(4)應急管理、應急預案編制以及應急處置的內容和要求;

(5)國內外先進的安全生產管理經驗;

(6)典型事故和應急救援案例分析;

(7)其他需要培訓的內容。

3、生產經營單位從業人員"三級安全教育"

培訓內容：

(一)公司級崗前安全培訓內容應當包括：

(1)公司安全生產情況及安全生產基本知識;

(2)公司安全生產規章制度和勞動紀律;

(3)從業人員安全生產權利和義務;

(4)有關事故案例;

(5)事故應急救援、事故應急預案演練及防護措施等

(二)車間(廠)級崗前安全培訓內容應當包括：

(1)工作環境及危險因素;

(2)所從事工種可能遭受的職業傷害和傷亡事故;

(3)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;

(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理;

(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;

(6)預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項;

(7)有關事故案例;

(8)其他需要培訓的內容。

(9)化學品危險性資訊:物理特性、化學特性、毒性、職業接觸限值;

(10)工藝資訊:流程圖、化學反應過程、最大儲存量、工藝參數安全上下限值;

(11)設備資訊:設備材料、設備和管道圖紙、電氣類別、調節閥系統、安全設施。

(三) 班組級崗前安全培訓內容應當包括：

(1)崗位安全操作規程;

(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業衛生事項;

(3)有關事故案例;

(4)其他需要培訓的內容。

4、特種作業人員

特種作業人員的範圍和培訓考覈管理辦法，按國家有關規定執行。

5、危險崗位作業人員

培訓內容：

(1)所從事工種的安全職責、操作技能及強制性標準;

(2)所從事工種可能遭受的職業傷害和傷亡事故;

(3)崗位安全操作規程;

(4)自救互救、急救方法、疏散和現場緊急情況的處理;

(5)安全設備設施、個人防護用品的使用和維護;

(6)預防事故和職業危害的措施及應注意的安全事項;

(7)有關事故案例;

(8)其他需要培訓的內容。

　三、安全教育培訓活動和時間

1、公司主要負責人和安全

統一組織培訓和考覈，經安全生產監管監察部門對其安全生產知識和管理能力考覈合格，取得安全資格證書後，方可任職。

2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓計劃表

3、新入廠員工"三級安全教育"由人力資源部在新進員工入廠報到時及時組織，統一安排，做到真實有效。

4、特種作業人員

特種作業人員，必須按照國家有關法律、法規的規定接受專門的安全培訓，經考覈合格，取得特種作業操作資格證書後，方可上崗作業。

5、危險崗位作業人員

由車間(廠)針對設備特點，組織危化品倉庫、關鍵部位、關鍵設備等危險崗位作業人員進行專門培訓，並組織崗位安全操作規程考覈，合格後才能上崗。

四、安全教育培訓組織實施與管理

1、培訓教師：一般由公司內部相關安全技術人員培訓，安全管理人員及危險崗位作業人員儘量聘請安全培訓機構進行培訓。

2、培訓教材、教具、設備的確定

培訓教材、教具、設備按培訓對象的不同而具體安排。

3、培訓過程的管理

要加強管理，確保教育培訓的質量。管理責任人要明確具體職責，具體承辦部門及協辦部門要明確分工，通力合作。

4、安全教育培訓考覈與存檔管理

(1)、考覈：爲考察培訓效果，必須對培訓對象進行考覈，考覈可採取筆試和實際操作等形式。特種作業人員必須透過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。

(2)、存檔管理：存檔內容包括培訓人員資訊、培訓時間、地點、考覈結果等，應按安全檔案的建檔要求進行歸檔。

(3)、每週安全例會時，對本週的安全教育培訓工作進行總結。

年度培訓計劃書13

20xx年，正定縣教師進修學校要緊緊圍繞全縣教育教學中心工作及上級業務部門的工作部署，堅持“按需教研，按需培訓”的原則，實施教師專業提升、教學研究引領、教育科研牽動、教育技術支撐等重點工作，爲我縣教育快速均衡發展搞好專業引領、提供優質服務。

一、培訓工作

以“國培計劃”爲引領，“省培計劃”爲拓展，市、縣培訓爲主體，校本研修爲基礎，遠程培訓和集中培訓爲主要方式，有目的、有計劃地抓好學科專任教師培訓、教師專項能力培訓和教育管理崗位培訓。組織全縣中小學、幼兒園教師和校長（園長）參加不少於72學時的培訓。組織骨幹教師和優秀校長參加省市培訓，在條件允許的情況下支援各校一部分優秀教師參加省級進階研修。

（一）國培計劃

1.“國培計劃（20xx）”——示範性網絡研修與校本研修整合培訓項目，共計xx00人。

此項培訓由全國中小學教師繼續教育網與我縣協同承擔，培訓內容圍繞“混合式常態研修能力提升”與“教學實踐改進能力提升”兩個維度設計，由預設課程和研修生成兩部分構成。共安排 120學時（線上80學時，線下40學時），同時安排送教到縣活動。送教到縣活動主要涉及項目校負責人、坊主、教研組長及骨幹教師等400人，主要以專家講座形式進行。

2.“國培計劃（20xx）”——河北省網絡研修與校本研修遠程培訓項目，共計xx00人。

此項培訓由高等教育出版社與我縣協同承擔，共安排 120學時（線上80學時，線下40學時），並根據各項目縣學員的登入率和及格率情況，安排項目縣送教回訪活動，計劃人數400人。送教方式按照項目縣需求，採取觀課、評課的方式或專家講座形式進行。

3.“國培計劃（20xx）”—河北省名師講學團送教下鄉培訓項目，共計200人。

此項培訓由河北的師範大學與我縣協同承擔，分學科組建送培團

隊，開展送教下鄉培訓，原則上同一鄉鎮同一學科送培不少於4次，每次不少於2天。送培團隊中省級名師、特級教師和骨幹教師不少於80%。培訓以任務驅動爲主線，實施主題式培訓，應包括診斷示範、研課磨課、成果展示、總結提升等階段，切實提升鄉村教師課堂教學能力。並且我校要將送培課程及生成性成果進行再加工，作爲培訓資源，組織本縣教師進行校本研修。

（二）省級小學教師課堂教學能力提升培訓項目，共計200人。 省級小學教師課堂教學能力提升培訓項目，以提升小學教師教學實踐和專業技能爲重點；以促進資訊技術與學科教學深度融合，提升小學教師課堂教學能力，引領教師專業成長爲目標；以正定縣中小學教育研訓中心爲培訓基地；以正定縣小學學科教師爲培訓對象；以專家講座、名師示範、聽課研課、參與式培訓爲主要方式；採取面授培訓、網絡研修、校本研修相結合的形式，實施“送培到縣”，建立高等學校、正定縣中小學教育研訓中心和小學合作的有效機制。

（三）市級農村小學英語教師培訓，共計200人。

小學英語教師除了掌握語音語調和一定的詞彙量，熟悉英語語法及英語國家的文化背景知識的同時，還必須具備較高的聽、說、讀、寫基本技能，特別是說的能力。而目前，小學英語教師特別是農村小學英語教師的口語表達能力難以勝任英語教學。此項培訓，力求透過糾音、正音練習、口語對話、電影對白模仿等多種形式活動，提高全市小學英語教師的口語水平。

（四）縣級培訓

1.中小學校長學校文化建設系列培訓，共計140人。

透過一系列培訓活動，夯實中小學校長業務的學習與提升，形成學習制度，將集中學習與自修相結合，進行深入閱讀；積極選派校長走出去參加高端培訓或走訪名校，藉助外力引領，不斷開闊視野；結合本縣實際需求，邀請專家做課，進行主題深化培訓。探索“以學啓思、以思導行、以行促變”，“學、思、行”三維一體模式。組織中小學校長開展主題分組研討和交流活動，在此基礎上組織主題論壇；指導校長撰寫方案，物化成果，編輯成冊。透過培訓使各位校長更深

入瞭解教育改革前沿理論和發展態勢，轉變教育教學觀念，從而提高教育管理水平。

2.正定縣青年幹部及後備幹部培訓，共計100人。

圍繞幹部面臨的實際問題，開展幹部分崗培訓。1—3年內的校級幹部進行分崗培訓，認真做好新任幹部面臨的問題調研和分析工作，以解決崗位面臨的問題爲切入點，以規範行爲、尋找解決問題的策略爲目標，開展研討式、實踐式培訓，提速新任幹部的管理能力。

3.中小學班主任培訓，約 700人。

培訓從學校德育教育、德育工作實效性、班級管理、怎樣當好班主任、學校心理諮詢等方面着手，全面樹立“人人是德育工作者”的理念，努力提高學校德育工作的實效性，將德育工作推向新的臺階。

4.中小學教師心理健康培訓

透過心理健康教育專題培訓，不斷提高教師的心理健康水平，並在教育教學工作中自覺運用心理健康知識及心理輔導方法和技巧幫助學生解決成長過程中遇到的一些心理問題，促使他們健康發展。

5.全員培訓

做實全員教師培訓和素質狀況調查問卷與分析統計工作，全員培訓學分的完成統計工作。

6.優秀骨幹教師培訓，共計100人。

抓好骨幹教師隊伍梯隊建設，建立教研團隊骨幹教師檔案管理和登記制度及動態管理制度，透過參加各級各類培訓、開展豐富多彩的教研活動等形式進一步提高教師隊伍的專業水平和綜合素質。加強對我縣培訓團隊的管理和指導，爲培訓團隊成員搭建成長平臺，輻射帶動全縣中小學學科教師不斷進步和發展。

7.新入職教師培訓，共計70人。

重點幫助新入職教師提高師德水平，更新教育理念，學習新知識，掌握新技能，提高教育教學實踐能力和水平。發揮縣域內優秀骨幹教師對新任教師培養作用，使培訓內容貼近新任教師的崗位成長需要，解決工作中的問題與困惑，促進新任教師高起點快速成長。

二、其他工作

1.繼續教育註冊管理

隨着新一輪中小學教師全員培訓的全面推進，教師繼續教育的管理工作也變得越來越複雜和繁重，由於傳統的教師繼續教育管理資訊不規範、不完整，且互不相容，難以進行資訊的溝通與交流，造成了人力、物力、財力和教育資源的浪費，使得教師繼續教育管理缺乏統籌和宏觀調控。河北省中小學教師培訓管理系統資訊規範了繼續教育學時或學分登記形式，簡化登記方法，提高登記和審覈效率，使登記結果更加公平、公正、公開。20xx年我們將繼續做好河北省中小學教師培訓管理系統的項目申報、名額分配、資訊上報等工作，透過資訊化手段管理教師繼續教育註冊與學習情況。

2.繼續教育證書、教師專業發展證書填寫

組織全縣4863名教師的繼續教育證書填寫，設定全面詳細的填寫說明與指導，督促教師妥善保管，正確填寫基本情況欄內容。嚴密組織驗證工作，詳細安排各個環節措施，確保證書填寫工作零失誤完成。

3.下鄉調研

我們將組織學校教師深入9個學區、14個縣直學校進行聽課調研活動。按計劃在不同時段組織研培人員分別深入基層學校集中視導，就常規教學、校本研修、教育科研、教學管理等方面工作進行引領與評估，對存在的共性問題召開不同層次研討會、培訓會加以解決。

4.崗位練兵活動

崗位練兵活動以教師專業能力爲主線，以“構建有效課堂，提升實踐能力”爲主題，以教師專業化爲指導，以提高我校教師教學水平和教育教學質量爲宗旨，以研修活動爲載體，以教研組爲單位，開展基於崗位、基於問題、基於教師發展需求的崗位練兵活動。透過以訓導練，以練促學，以賽代評，學用結合，改進教師教學行爲，促進教師的專業發展。

三、以提升培訓長效性和實效性爲根本，探索培訓模式創新。

1.培訓管理再上新臺階

我們將以活動爲載體，提高我縣師生資訊素養。以教育資源的建

設和應用爲重點，繼續加強教師教育技術能力培訓，繼續參加省中小學資訊技術與學科整合深度融合教學成果評比活動，進一步促進資訊技術與學科教學整合在課堂教學中的有效落實，發揮現代資訊技術在改變教學方式，提高教學質量中的作用。

充分利用正定教育網，建設校長培訓資源網絡平臺，建立培訓項目班QQ羣和微信羣，開展網絡交流與培訓工作，強化培訓的輻射功能。

2.打造“正定特色”師資培訓模式

注重研修對象的自主研究性學習和實踐性學習，提高培訓效率。注重培訓結束後的跟蹤指導，透過“前移後拓”，拓展培訓的時間和空間，促進教師學以致用。

充分發揮遠程培訓優勢。充分發揮遠程培訓資源與師資共享、快捷、靈活、優質、互動、高效等特點，推進教師的全員培訓，加強遠程培訓的輔導、管理和服務工作，嚴格考覈制度，切實提高參培率、學習率、結業率。

不斷優化培訓內容。加強教師培訓需求調研，根據實施素質教育的要求和教師的不同需求，以問題爲中心，案例爲載體，科學設計培訓課程，豐富和優化培訓內容，不斷提高教師培訓的針對性。

年度培訓計劃書14

一、培訓的目標

依據部頒美容師《職業技能標準》培養具有社會主義覺悟，良好的職業道德及身心健康的進階美容師，透過專業理論教學使學員較全面的、熟練掌握與美容技能、美容服務及美容院管理的相關知識，並透過專業技能訓練，使學生熟練掌握各種複雜問題面板的護理，晚宴妝的化妝技巧及形象設計，束髮、紋刺美容、美型護理的技能、技巧，達到全面擱熟的掌握美容院各項服務技能及美容院管理的水平。

二、培訓的時間

xxxx

三、課程設定和要求

（一）理論知識要求

1、專業基礎知識

（1）醫學常識

瞭解人體全身骨骼、肌肉、經絡知識，熟知人體面板的營養學常識，熟記背部、臀部、腿部減肥穴位20個。

（2）美術常識

根據美容化妝的需要，使學生熟知素描、色彩的基本知識，並熟練掌握各種石膏人體頭像的素描繪畫方法，能夠熟練運用各種色彩知識，設計並彩繪幻彩妝圖樣。

（3）化妝品知識

瞭解各類化妝品的主要成份和作用，熟知化妝品與面板的生理關係，熟練掌握各類化妝品的保管與鑑別知識。

（4）香氛美容

瞭解香氛療法與美容的關係，熟知各種香氛療法的方法。

（5）面板護理

結合各種常見問題面板的有關知識及各種複雜問題面板護理的需要，熟練掌握制定複雜問題面板護理方案及護理方法等知識。

（6）化妝

瞭解影視妝、舞臺妝、夢幻妝的化妝特點，熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計及整體形象設計知識。

（7）常見美容項目的服務

熟知眼瞼、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋與黑眼圈形成的主要原因。熟記去除眼袋、黑眼圈的護理程序及方法。

（8）髮型知識

瞭解束髮的基本類型、特點，中國古代髮鬢類型等知識，熟知髮型與臉型的關係，熟練掌握髮型設計知識。

（9）減肥

瞭解人體體重的標準，人體的三圍知識及體型美的標準；熟知肥胖的分類、肥胖形成的原因及常規減肥方法；熟記背、腰、臀、腿籌各部位的減肥按摩手法及操作程序、操作方法等知識，各種減肥胖儀器的操作方法。

（二）操作技能要求

1、面板護理

熟練掌握正確制定各種複雜問題面板的護理方案，製作及填寫複雜問題面板護理卡並熟練掌握複雜問題面板護理的方法。

2、化妝

熟練掌握各種晚宴妝、宴會妝的妝型設計、髮型設計及整體形象設計方法，並能夠根據不同要求及設計方案熟練掌握其盤頭、束髮方法和化晚宴妝、宴會妝的技巧。

3、常見見服務項目

熟練掌握去除眼袋、黑眼圈的護理操作方法與程序。

4、香氛美容

掌握香氛美容的操作方法。

5、減肥護理

熟練掌握人體背、腰、臀、腿等部位的減肥按摩手法、各種減肥儀器的操作方法及上述各部位減肥護理的操作程序及方法。

年度培訓計劃書15

一.背景分析與關鍵問題分析

xxx百貨是一個高速發展的百貨企業。在將要結束的xx年，公司先後開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發展速度最快的一年。2xxx年，xxx將繼續在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待於更新，原有的管理方法有待於改善。隨着公司的迅速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業文化、提高員工對企業的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題!

近幾年，百貨業發展迅速，人才需求激增，而人才數量的增加受一定的時間限制。在xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑑於此，人力資源開發中心制定2xxx年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。

二.培訓需求調查結果分析

xx，人力資源開發中心在深圳總部及三家分店(華僑城店、量販店、華髮北店)、分公司(管理顧問、音像)範圍內開展了一次培訓需求調查，共發出665份調查問卷，收回645份有效問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、瞭解員工的工作心態和現狀，爲合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。

總部、分店、分公司基層員工認爲：

1.需要進行管理知識培訓的51;

2.願意休息時間參加培訓的45.2;

3.內部培訓師對公司發展作用較作用以上的約50;

4.個人可以承擔培訓費用的佔32.5,不承擔費用的佔51;

5.認爲培訓能夠提升工作績效的佔35,不能夠的佔15.2,說不定的佔37.9;

6.可以接受簽訂協議的佔32.7,不可以接受的佔43.2。

分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數員工認爲《百貨業崗位技能》、《百貨業營運知識》是必須的培訓課程。

總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認爲：

1.個人可以承擔部分培訓費用的佔35.8;

2.培訓能夠提升工作績效的佔34.3,不能夠的佔11.9;

3.可以接受簽訂協議的佔37.3,不可以接受的佔49.3;

4.願意利用休息時間參加培訓的佔50.8,不願意的佔43.3;

5.認爲內部培訓師對公司發展作用較以上的佔52.3。

從數據上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業文化》、《有效領導與激勵》、《職業經理的績效管理》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認爲：文祕114版權所有

1.可以承擔部分培訓費用的佔62.5，

2.培訓能夠提升工作績效的佔100,

3.可以接受簽訂協議的佔87.5,

4.願意利用是休息時間參加培訓的佔62.5,

5.認爲內部培訓師對公司發展的作用很的佔62.5,較的佔37.5;

6.現場評估培訓效果最佳的佔37.5,閉卷考試的佔37.5,崗位技能測試的佔25。

公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這爲公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。

從問卷反映的其他數據還可以看 出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓較少，且難以形成系統，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要力提升，以提高員工的職業素質和管理技能。

三.培訓目標

xxx百貨迅速發展的xx年，人力資源開發中心將在培訓方面爲公司發展提供力支援，力求達成以下培訓目標：

1.完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能;

2.執行人才開發計劃，培養一批公司急需的中層管理者;

3.提高現有中層管理者的職業素質與管理技能;

4.爲公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

5.進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;

6.積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同，提高企業對員工的凝聚力。

四.培訓體系運作計劃

在既有的《xxx培訓課程目錄》的基礎上，繼續豐富和完善課程體系。重點開發一線員工(導購員、收銀員、防損員)的業務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程;一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。透過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。

培訓師資的培養是2xxx年培訓組織部門的工作重點之一。按照新的培訓管理辦法，20xx年5月1日後，所有的培訓師應取得資格證後才能開展培訓活動。總部需要培訓一批較高素質的公共課程培訓師，各分公司(分店)需要培訓一批擔負一線員工技能培訓的培訓師和一些公共課程培訓師，在新的培訓管理辦法生效後，至少保證每個分公司的每個現場部門有一名崗位技能培訓師。在本培訓年度內，人力資源開發中心爲內部培訓師創造多種機會提高培訓技能，提供開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。

xx年，繼續完善培訓設施，力爭總部能建立一個獨立的合適的培訓教室，各分公司有自己的培訓場地。總部應添置光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式cd機、dvd刻錄機等培訓設施。

xx年，繼續完善培訓管理制度，根據執行反饋的情況修改現有的管理制度，增添新的培訓管理制度。在整個公司(包括分公司)內部建立培訓管理員體系，年底前達到每個分公司(分店)有一至兩名素質較高的培訓管理員，有一個執行良好的培訓管理體系。

五.人才培訓開發計劃

近期人才培訓開發計劃主要以培訓行業特色較濃的職位人才和具有很高協調能力和服務意識的中層管理者爲主，包括營運經理、樓層主任、防損經理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財務主管等分公司(分店)中層管理者和總經理、副總經理等高層管理者，同時培養現有的中高層幹部，提升其職業素質，提高其工作效率。透過培訓開發，培養xxx自己的人才梯隊，使公司的人力資源適應公司發展的需要。

較長遠的人才培訓開發計劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，透過較長時間的培養完全融入xxx企業文化、獨擋一面的人才。

人才培訓開發計劃的採取以下步驟執行：

第一步：確定人才需求

人才需求主要是依據兩個方面的情況來確定。一是公司的新店開業計劃。根據開業計劃，確定適合分公司需求的人才;二是動態人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調動、公司發展部門增編等情況而出現的職位空缺。根據以上兩種情況，人力資源開發中心統計整個公司所需要的人才。

第二步：確定人才的來源

人才的來源有兩種方式，一種是內部競聘、選拔。透過在公司現有的人力資源中選拔來實現人才需求，可激發員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更瞭解公司的情況，更易於融入整個團隊當中。另一種方式是外部招聘。透過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時滿足公司的人才需求，並可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

第三步：培養的方式

人才的培養採用以下方式，一是進行崗位鍛鍊，在崗位鍛鍊中由上一級管理者進行工作指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業經驗的培訓方式，;一是在不同崗位、不同的地區進行實習，透過此種方式，培養較高層次管理者的;一是按照職業素質模型對其進行培訓，提高其職業素質，管理技能。

六.評價方法

培訓體系執行計劃評價指標有以下三項：

1.培訓課程開發數量;

2.內部培訓師數量與技能;

3.培訓制度及人員體系完善狀況。

人才開發計劃執行評價指標爲人才培養數量與公司人才需求滿足程度。

培訓課程實施計劃執行的評價指標有以下四項：

1.培訓課程實施的數量;

2.員工素質及技能提高的程度;

3.員工滿意度及士氣;

4.員工工作行爲的改變與工作效率的提高情況。