危機公關新聞發佈會發言稿「參考」
危機公關新聞發佈會發言稿【參考1】
各位記者、各位來賓:
今天,我們XX公司的相關領導在這裏開一個緊急性的新聞發佈會。
10月24日,一位本公司的長期用戶在網上發帖顯示,本公司購買的奶粉以及在XX購買的奶粉罐身處有所不同,並得出結論說我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網民以及相關媒體對我們公司奶粉質量的質疑。
對於這件事情,我們公司相關部門會以真誠的態度制定出相關處理方案。
首先,面對衆多的產品用戶的懷疑,我們邀請了醫學界權威的專家對奶粉進行檢測,我們的奶粉絕大部分是真的`。
由於出現管理上的失誤,部分高層領導利用權力進行不正當的交易,導致有小部分的僞劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意,同時收回所有的僞劣產品,所有費用由本公司支付。我們將責無旁貸承擔顧客損失的費用。
最後,對於廣大民衆與衆多媒體提出的要求與疑惑,我們都會認真考慮與解決。
對於此次危機事件的出現,我們再次表示深深的歉意!我們會加強日後的管理。
危機公關新聞發佈會發言稿【參考2】
XX和XX時報之爭歷時一個月,在5月6日下午的發佈會現場終於達到了高潮:當事人直接對峙,脣槍舌戰;其他媒體記者、自媒體人夾雜當中,插不上話;各個門戶網站實時直播,衆多看官五味雜陳。
作爲一個媒體人,森森地感覺:XX太不會跟媒體打交道了!
1.負面處理,第一原則是坦誠,就事論事,直擊靶心。XX在《XX時報》第一篇報道出來時,需要說清楚對方疑問的點。但他在第一輪反駁中的落點在大喊:這是競爭對手黑我們!媒體是和競爭對手一夥的!我們冤枉啊!你要搞清楚你現在第一需要面對的對象是消費者,他們沒有耐心去搞清楚到底是誰咬誰,他只需要瞭解:XX到底能不能喝?這就是靶心。
甚至在之後,很多其他媒體記者的採訪需求直接以“看公告”爲由拒絕了。公告內容夠水平、夠高度,“人在做,天在看”這種內容是回答不了這麼多記者的獨特需求的。如果能跟每一個前來採訪的記者一對一溝通清楚,哪怕是拿出今天開發佈會十分之一的口舌,何止會出現XX董事長說的“每發一次公告,就又一次成爲衆多媒體批判的靶子”這種情況?
XX擊不中靶心,還有一點體現在今天對反覆提過好幾次問題的回答上。一個是包括中國經營報記者在內的幾個記者都問到了,最近幾個月XX的銷量是否受到了這件事情的影響,具體下降的幅度有多少?尤其是對北京市場影響,公司有一個什麼判斷?這幾個問題始終沒有得到正面回答,放棄北京市場,“尊嚴比金錢更重要”這種話是不僅不能滿足記者對資訊的需求,只能讓人產生厭惡。
2.第二點是處理速度要快,這點XX又失誤了。如果它能在4月8日接到《XX時報》記者胡笑紅採訪提綱的當天作出一個正面的溝通和答覆,就不需要在接下來一個月花這麼大精力、財力去一次次發聲明、發檢測報告、全國範圍內買版面投廣告、開發佈會。甚至哪怕是在報道出現第二天能主動和該記者溝通清楚,也不至於一步步惹怒媒體(或許也是互相惹怒),造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。
3.總體來講,任何負面新聞處理需要“大事化小,小事化了”,越少人關注這事兒越好。任何時候,冒着產品質量受人質疑的風險去跟人吵架都是一件很蠢的事情,冒着這種風險去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方,如果這個企業還是生產直接面對終端消費者的產品的,那恭喜你,蠢的三次方都蓋不住你。你來我往,無論誰佔上風,媒體是代表消費者利益做輿論監督,最多是報道過程存在瑕疵,而企業則是真正水退去還在忘情的裸泳者。
這次發佈會和“哭泣的達芬奇”一樣,應該被載入企業危機公關的史冊。對於記者,要講事實、講數據,溝通要迅速、有效,要有助於記者寫出事實清晰的稿子,什麼“你不知道做企業有多難”、“尊嚴比金錢重要”、“人在做天在看”,鬼才管你呢!
-
學校家長會校長的講話稿
在快速變化和不斷變革的今天,各種講話稿頻頻出現,講話稿的作用是輔助講話者集中有效地圍繞會議議題把話講好,不至於走題或者把話講錯。你寫講話稿時總是無從下筆?以下是小編幫大家整理的學校家長會校長的講話稿,希望對大家有所幫助。學校家長會校長的講話稿1尊敬的...
-
暑假實踐活動通訊稿(通用10篇)
在發展不斷提速的社會中,我們都跟通訊稿有着直接或間接的聯繫,通訊稿是記敘文的一種,是報紙、廣播電臺、通訊社常用的文體。你所見過的通訊稿是什麼樣的呢?以下是小編精心整理的暑假實踐活動通訊稿,希望對大家有所幫助。暑假實踐活動通訊稿120xx年7月8日開始,化學化...
-
假期慰問敬老院通訊稿範文
7月13日,**學院體育學院假期“三下鄉”社會實踐團來到麻陽敬老院,慰問了居住在敬老院的老人。志願者瞭解的,這裏大多數老人來到敬老院,都是因爲子女爲了賺錢而不能陪在他們的身邊。老人們給志願者講述了他們對子女的思念,同時,他們也表示在敬老院與同齡人朝夕相處,多...
-
關於志願者活動的通訊稿
20xx年12月30日,在這個辭舊迎新的歲末,xx城市職業學院旅遊管理系學生與xx社區聯合在人民路開展了第一次以“紅燈停,綠燈行”爲主題的志願者活動。參與本次活動的同學們,穿着這印有“青年志願者”字樣和圖案的紅色背心,頭戴小紅帽,分佈在人民廣場的各個人行斑馬線上,...