商場導購員服務準則範本
下面是CN人才網小編給大家整理收集的商場導購員服務準則範本,歡迎大家閱讀與參考。
商場導購員服務準則範本
一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一着裝並佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭髮梳理整齊,女導購員不得染彩發、不許化濃妝,留有披肩發的必須用髮夾或髮帶繫好,工作時間必須穿着黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤,不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚衆聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位,不叉腰、插兜,不背對顧客,不倚、趴、蹬貨櫃。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧譁、吸菸、喝酒、玩牌、棋類,以及做任何與工作無關的事。
七、商鋪內保持衛生清潔,不準亂丟雜物,清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼,使用文明用語如:“您好!歡迎光臨!請稍等!謝謝您!歡迎下次光臨!”。
九、導購員不準私收貨款及訂金,必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行爲。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行,如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰,每項50元/次。
商場管理人員行爲準則
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的.促銷管理知識。
3、從事商業工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協助組織公司的各類促銷活動。
2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。
3、負責瞭解商場內廠商(專櫃)的經營情況並進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。
4、負責檢查和監督廠商(專櫃)促銷活動是否規範。
5、負責瞭解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,並形成書面報告。
6、負責現場廣告設定、發佈、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。
8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類廣告的刊播和監播工作。
三、崗位規範
1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理範圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況並及時管理好公司促銷區域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規範的情況下,使廠商的促銷活動儘快得到批准和實施。
5、認真協助和規範廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,並及時上報經理。
9、認真完成經理交辦的其它事務。
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